在线旅游行业运作流程

在线旅游整体上可以分为五个部分：旅游产品供应商、渠道商、网络营销平台、在线媒体、用户。在线旅游能够顺利地发展下去，需要每一个部分的配合。从旅游产品供应商到最终的旅游消费用户，在传统的旅游产业链中加入了网络营销平台和在线媒体两个环节，使整个行业发生了根本性的变革。网络营销平台能够充分满足消费者对旅游产品的浏览和预订，满足了消费者便利性的需求。而在线媒体，则通过提供搜索、社交媒体、移动应用等功能为消费者提供了比较和选择判断的价值，满足了消费者追求更好的性价比的需求。

上游产品供应商一般包括航空公司、酒店、景区和旅行社。上游的产品供应商除了通过线下渠道的销售，还可以通过线上渠道进行销售。线上渠道一般有两种，一种是把产品外包给在线的代理商，通过在线的旅游代理网站或者代理分销商进行销售；另一种是自营直销销售，随着上游供应商的官方网站建设日益成熟，自营网站的直销力度加大，直接销售给最终的旅游用户，减少了中间环节，降低了旅客的成本，同时也减少了相应的代理商的佣金成本。

旅游用户可以通过在线媒体提供的搜索、社交、移动应用等服务进行比较和选择。借鉴中国旅游局发布的报告《中国在线旅游市场发展趋势白皮书》，可以了解到在线旅游的运作流程，如图2-5所示：

(www.xing528.com)

图2-5　在线旅游市场产业链图

以前食、住、行、游、购、娱各要素彼此之间缺少有效的沟通协同机制。互联网，智能手机、各种APP逐渐走向大众生活，“互联网+”推动了传统企业的网络化和数字化，让六大要素链接紧密合作成为可能。