旅游电子商务对酒店业的影响及其优势

在我国旅游各分支行业中，酒店业是应用电子商务技术相对较早和相对较多的行业。旅游网上营销快速发展，旅游电子商务是其主要部分，它是未来酒店行业竞争的重要手段之一。旅游电子商务要求酒店员工有较高的综合素质，特别是电脑的基本操作和网络的基础运用。随着旅游电子商务的发展及其内容的丰富，对员工的要求也日益提高，这有利于整个饭店行业水平的提升。

旅游电子商务对酒店业的影响主要体现在以下三方面：

1.酒店的销售渠道得以拓宽

通过电子商务平台，可以将无形的酒店产品有形化，改变酒店产品“无形”的历史。网络旅游可以快速地提供大量的旅游信息和虚拟酒店产品，网络多媒体技术给人们带来了“身临其境”的酒店产品。特别是三维空间的出现，GIS的应用更使人们对无形酒店产品有了全新的感受。这些都促使潜在顾客快速行动，从而增加了酒店的销售额，增加了酒店的净利润。

2.酒店能够及时了解反馈信息(www.xing528.com)

传统的信息反馈方式只是酒店向游客打电话、寄反馈卡、召开座谈会等形式。不仅费用高，而且反馈速度慢，反馈方向单一化。而电子商务的信息传递是双向式的，商家不仅可以发送咨询信息，也可以收到访问者的信息。旅游者同样可以收到酒店解决问题措施的反馈。所以，利用旅游电子商务可以大大提高信息反馈速度，减少通过其他途径可能导致的信息不准，有利于酒店及时收集信息、改进工程，缩短了旅游产品的生命周期，使其向良性化发展。

3.有利于酒店管理及业务流程信息化

在酒店的内部管理方面，普遍采用的酒店管理系统能有效地服务于酒店内部的信息采集、传递、分析处理、输出和管理控制。它用计算机系统代替了酒店日常管理工作依赖的大量书面报表，避免了手工操作的效率低下、错误率高、账目迟报等现象，同时有利于酒店管理人员对工作实施有效的控制，诸如存货控制、人工费用控制、收款和客人账目控制等，对提高酒店的服务效率和管理效率有重要作用。