旅游电子商务：在线旅游的发展历史

在线旅游服务业是从20世纪90年代兴起的，进入21世纪，在信息技术与网络技术发展的背景下，旅游网络消费开始快速兴起。参考“中国在线旅游市场发展趋势白皮书研究课题组”发布的“中国在线旅游市场发展趋势白皮书”（以下简称白皮书）分为四个阶段，分别是：萌芽期、起步期、发展期、持续完善期。

第一阶段，从20世纪90年代后期至21世纪初期，为在线旅游服务的萌芽时期，在线旅游企业通过呼叫中心和在线预订两种方式获得市场份额，同时获得经济效益。第一代在线的旅游企业，以携程、艺龙等企业为代表，极大地促进了中国在线旅游以“机票+酒店”商旅为主的市场的发展，催生了中国第一批旅游网站，如华夏旅游网、携程旅游网、中青旅在线等。但此阶段，互联网的普及率和利用率都比较低。

第二阶段是在线旅游的起步期，在线旅游服务商通过收购传统的分销商来拓展市场覆盖范围，如携程收购了北京现代运通订房网络。通过与传统的旅游分销商相结合，为行业的发展带来了崭新的生机。也正是这个时期，携程建立了庞大的呼叫中心和地推团队，极具中国在线旅游发展特色。

第三阶段是在线旅游服务的发展时期，从21世纪初至2007年，随着信息技术和信息化网络的快速发展，旅游与电子商务广泛结合，充分发挥了互联网自动化的作用来提高效率、降低成本。中国在线业务行业呈现多元化、差异化发展态势。传统的以商务旅游为主的在线旅游企业，开始开发新的旅游产品，以期开拓新的盈利增长点。一些新兴的旅游服务商开始涌现。航空公司开始加大自有网站的投入，大力发展网络直销业务。各种细分垂直型的在线服务商日渐兴起，如途牛、旅妈妈等。互联网行业的技术和商业模式创新推动了新兴互联网企业进入在线旅游行业。一些大的互联网巨头凭借着自身强大的用户流量，开始进军在线旅游行业，如淘宝、京东商场、苏宁易购、腾讯、网易、百度等纷纷杀入在线旅游市场，推出各自的旅游产品预订服务。众多的传统旅行社开始更新自家公司的线上平台，展示和分销产品，如中青旅的遨游网、华远的佰程网等。

第四阶段是2007年至今，为在线旅游的持续成熟期。此阶段以智能手机的应用作为开端，移动设备和移动网络广泛应用，APP（Application，应用程序）移动应用迅速发展，为在线旅游行业提供了新的机遇，在线旅游服务业获得了又一个发展高峰。移动互联网正改变着人们的消费习惯，目前电商行业的手机购物、手机支付等移动应用大受追捧。移动互联网必将为在线旅游带来巨大的发展机会，移动互联网的终端入口——智能手机是一个重要的预订渠道。具体来看，智能手机具有便携性以及能提供地理定位的特点，在旅游信息查询和旅游产品预订方面对用户来说更加灵活。

智能终端出现前，互联网与旅游的融合主要在游前信息检索、旅游攻略、OTA（Online Travel Agent，在线旅行社）预订和旅游分享等。智能终端出现后，旅游移动过程中的分享、导游、食宿点评以及地图等信息需求得以解决。目前，无线旅游预订旅游产品已不仅仅局限在酒店、门票等传统业务上，周边旅游、国内旅游、出境旅游等丰富的跟团游线路也均可实现“一键下单”般的方便、快捷。许多消费者也已经习惯通过移动互联网设备预订旅游产品、更新旅游资讯、分享游记及旅游攻略等。移动应用将极大地激发用户对于旅游产品的消费热情，越来越多的旅游个性化需求被唤醒。用户消费方式的改变，也势必给在线旅游市场注入新的活力。

【拓展阅读】

从“3 000美金周游世界”感受电子商务

朱兆瑞，1970年12月出身于沈阳一个军医家庭。1992年靠卖报纸完成了大学学业。1999年赴英国留学。2001年获MBA学位，成了一只出身贫寒又自强不息的“海龟”。这一切似乎既很优秀，又很平常。

可就在他毕业后的次年，他十分意外地干出了件惊天动地的大事。

2002年，朱兆瑞自费3 000美元，行程77天，进行了28个国家和地区的单身环球旅行。而他所花在旅途上的车船、飞机费用总额为3 305美元。回国后，他将自己的旅游经历，写成了一本书《3 000美金，我周游了世界》和《我如何获得40国签证》，完成自己的又一个纪录：全国百所高校巡回演讲。(www.xing528.com)

朱兆瑞，这个32岁的东北小伙子以自己聪慧的头脑，圆了被大多数人认为遥不可及的“环球梦”，创造了环球经济、舒适旅行的神话。

乍一看，《3 000美金，我周游了世界》似乎是一本“穷人经济学”的著作，可再细究，它不仅仅是在讲授“穷人经济学”，而且还告诉我们：在21世纪的网络世界里，在全球商务网络的平台上，你能淘的不仅仅是黄金屋，不仅仅是颜如玉，还有无所不包的全世界。

其实，所有的故事都发生在全球电子商务网络平台的舞台上。

朱兆瑞认为，旅行中最重要的是如何去设计一条最经济的环游世界的飞行路线，换句话说，怎么去得到一张既经济又实惠的飞机票。信息的收集、比对、筛选，在全球一体化的信息流中淘金，这一切都需要在网上进行。不仅如此，将搜集来的虚幻的信息，演变成实实在在的全球的通行证，如果没有可靠而安全的网上支付系统的支持，此行的难度也会让人望而却步。

撑起朱兆瑞整个旅程的是他买到的一张很廉价的环球机票。1 000美元的机票可以6次搭乘八大航空公司中任意一家的航班，朱兆瑞解决了长途机票问题。中短途旅程使用火车、旅游大巴、多人合租汽车等方法。而提前预订机票有匪夷所思的低廉折扣，最便宜的一张飞机票，他竟然只花了0.01欧元！折合人民币8分钱。3 000美金包括住宿费、机票、火车费等必要交通费，不包括电话费、购物费、餐费、机场建设费、机票国际税、保险费、签证费及其他因个人行为发生的私人费用。

而饭店打折的关键则是提前预订。在朱兆瑞看来，在网上所有人获得信息的渠道都是平等的，看到并运用到的才是聪明人。由于算计的准确，这个旅行家游览冰岛竟然只花费了50英镑，游览巴黎竟然一分钱没有花，这精明得“太过分了”。

环游并不是自虐旅行，“3 000美元周游世界，并不像大家所想象的是啃干粮睡马路的自虐旅行，每到一个国家我都会去一些具有特色的地方就餐”。在拉斯维加斯，他住的是五星级的酒店，吃的是海鲜自助餐，玩的是科罗拉多大峡谷，仅花了不到100美元，原因在于所住的酒店是预订的，花了不到10美元。

而这一切，如果没有全球一体化的发达而高效的国际网络平台的支撑，简直是不可思议的。

读朱兆瑞的传奇，你会发现，全球电子商务网络平台竟如此神奇。当世界有了这个平台，地球真的会变成一个小小的民俗村，梦境中的一切都触手可及。