旅游电子商务的主要优势

旅游与互联网是一对最好的合作伙伴，旅游电子商务相对于电子商务其他行业具有诸多优势，旅游业是信息密集型产业和信息依托型产业，而网络本身又具有廉价、快速、便捷、手段多样等优越性。旅游业与电子商务的结合，必定为其发展带来新的生机和活力。电子商务在旅游业中的应用，具有十分明显的优势，主要体现在以下几个方面：

1.旅游产品自身特点适合发展电子商务

旅游业本身并不是以实物交换为主的行业，旅游产品具有无形性和不可储藏性的特点，其生产和销售的过程是在服务的过程中完成的。对旅游者来说，旅游者购买的是一种经历，对供给方来说，旅游企业提供的是各种服务，以此来赢得收入，并不涉及任何的实物交换，不存在实物产品发展电子商务过程中必须面临的费时费力的物流配送问题。与旅游相关的各种票据、单证都可以通过多种方式来完成，比如电子机票已在国内外航空公司广泛应用，无票旅行将是旅游电子商务发展的必然趋势。在资金转移方面，通过互联网实现电子结算，无论是技术、安全性，还是普及程度，都为游客和企业带来了极大的便利。随着信息技术的发展，旅游信息可以以声音、图片、动画、视频等各种方式传递给游客，增强了游客的感性认识，弥补了传统旅游业所不能给予客户的认知，为旅游者提供了“身临其境”的体验机会。全新的旅游体验，培养和壮大了潜在的游客群。

2.旅游业是信息密集型产业，互联网是信息聚集和发布最有力的平台

旅游产业具有高关联性，它是由若干性质截然不同的行业组合起来的貌似松散的综合产业，旅游业的发展要牵涉到广泛的社会经济架构。对游客来说，旅游电子商务提供了全面丰富的旅游信息，对旅游产品和服务提供商来说，旅游电子商务使得企业与游客的交流和沟通变得更加直接，相关业务部门之间的合作也变得更为容易。旅游电子商务可以迅速整合各种资源，促进各行业间交叉联合、优势互补，将原来分散的利润点集中起来，形成旅游中间商、旅游产品生产者、旅游者共赢的局面。

3.旅游产品具有价格优势且能提高旅游服务质量

旅游电子商务技术在内部管理、网络预订、信息咨询等方面的运用极大地降低了旅游企业的内部成本，克服了传统旅游服务的缺憾，用很少的人力为旅游者提供了科学、全面的信息服务。

旅游电子商务还可以向游客提供无所不有的旅游信息服务，这些旅游信息多以图、文、声、像并茂的形式展示，不仅可以使游客轻松地收集动态真实信息，而且提供的虚拟旅游产品还可以给消费者以身临其境之感。不同于传统旅行社每天固定的服务时间，旅游网站可突破时空限制，为旅游者提供全天候24小时跨地域的服务。

互联网的迅速流行，使旅游电子商务成为未来IT业极有潜力的新的增长点之一。(www.xing528.com)

【拓展阅读】

艺龙旅行网：www.elong.com

图2-1　艺龙旅行网首页

艺龙旅行网是中国旅游电子商务企业的代表企业，2004年已在美国纳斯达克上市（代码：LONG）。艺龙是在线旅行方面的专家，致力于为消费者打造专注专业、物超所值、智能便捷的旅行预订平台。它通过elong.com网站、24小时预订热线以及无线客户端等平台，为旅行者提供机票酒店预订及酒店团购等服务。艺龙通过英文网站elong.net同时具备向国外旅客提供预订中国酒店服务的能力，借助其母公司Expedia（艾派迪）的酒店资源提供国内旅客预订国外酒店的服务。客户可以在艺龙网站借助地图搜索需要的产品，浏览各个酒店的360度全景图片，参考用户真实生动的点评体验，即可在线做出最佳的旅行决定。截至2012年12月底，艺龙可为客户提供全球20万家酒店的预订服务，提供国内、国际绝大部分航班的即时搜索和预订。艺龙旅行网排名前两位的大股东是Expedia和腾讯公司。

Expedia是国际上著名的旅游服务提供商、全球领先的在线旅游公司，是艺龙的最大股东。目前艺龙与Expedia合作密切。Expedia拥有丰富的海外旅游资源，而艺龙在国内在线旅游行业优势明显，两者通过市场整合、数据共享、技术合作等方式为国际、国内客户提供高品质的旅行产品和服务。

腾讯公司是当前中国领先的互联网综合服务提供商，1998年11月成立，是中国服务用户极多的互联网企业之一。腾讯成立以来一直把为用户提供“一站式在线生活服务”作为战略目标，通过即时通信QQ、腾讯网、QQ空间、无线门户、搜搜、拍拍、腾讯游戏、财付通等中国领先的网络平台，打造了中国最大的网络社区，满足互联网用户沟通、资讯、娱乐和电子商务等方面的需求。截至2012年9月30日，QQ同时在线账户数最高达1.673亿，即时通信活跃账户数达到7.839亿。2011年5月，腾讯通过向艺龙投资约8 440万美元购买了艺龙新发行股份后，约占艺龙总股份数的16%，成艺龙第二大股东。