旅游产品在市场经营活动中以信息形态表现,网络信息技术为旅游业的这种信息形态发展注入了新的力量,使传统的旅游运作方式得到极大的改善,并创造出了新的产品价值。旅游电子商务充分利用了网络资源的优势,互动、开放、动态、整合各地旅游资源,不受时空限制,同时还利用电子商务平台,使交易操作程序简便、交易环节精减、交易成本大幅下降。互联网已成为当前绝大部分居民出游前了解相关信息的最主要渠道,亲朋好友对旅游目的地的评价也是居民出游的重要信息渠道。
具体说来,旅游电子商务具有以下特点:
1.聚合性
旅游产品是一个复杂的由多个部分组成的结构实体。旅游电子商务把众多的旅游供应商、旅游中介、旅游者、旅游产品整合在一起。景区、旅行社、酒店及旅游相关行业可借助同一网站招揽更多的旅游者。旅游电子商务将原来市场分散的利润点集中起来,提高了资源的利用率。由此可见,旅游市场的规模因电子商务而扩大。
2.有形性
旅游产品具有无形性的特点,旅游者在购买这一产品之前,无法亲自了解,只能从别人的经历或介绍中寻求了解。随着信息技术的发展,网络多媒体给旅游产品提供了展示机会,使无形的旅游产品变得有形。这种全新的旅游体验,使足不出户畅游天下的梦想成真,并且培养了潜在的旅游者。
3.服务性(www.xing528.com)
旅游业是典型的服务性行业,旅游电子商务也应以服务为本。在用户选择网络服务商的主要因素中,排首位的是链接速度,其次是服务质量。一个成功的网站必须具备信息量大、更新及时、使用方便等因素,较高的访问量是产生大量交易的前提。旅游网站必须能提供在线交易的平台,提供不同特色、多角度、多侧面、多种类、高质量的服务来吸引不同类型的旅游者。旅游电子商务网站中各种各样的功能和服务是十分快捷的。网站所提供的各种功能和服务适应不同年龄、不同性别、不同层次的群体的需求,服务业务多样化。
4.实惠性
旅游互联网的介入大大地降低了信息的寻找成本,旅游者可以直接从旅游互联网上获取更多的、更有用的信息。因此旅游电子商务网站汇集了大量的旅游者资源,产生实际的需求量大,企业也愿意将一部分利润让出来,实现薄利多销,通过让利促销、折扣等手段吸引旅游者。这样,旅游电子商务带给消费者的不仅是方便、快捷的服务,而且还有物美价廉的旅游商品。
5.个性化
随着时代的发展,越来越多的游客已经不满足于传统旅行社提供的单一不便的团体出行,更期待于满足自己特殊兴趣与需要的个性化旅游。旅游电子商务可以根据每位旅游者的不同需求,利用网络平台,一对一地进行全套旅游方案的在线定制。首先,旅游者在出游之前,可以通过提前登录网站进行在线咨询来获得个性化的出行建议和规划;其次,可以通过网络收集目的地的旅游信息,根据自己的情况选择景点线路、导游、食宿和交通工具;最后,网站会根据旅游者所选择服务的具体内容自动形成个性化的旅游线路清单。
从旅游业务角度来说,在旅游电子商务体系中,各旅游企业子行业间及旅游企业与旅游者之间通过信息网络系统广泛地联系在一起,它们之间错综复杂的合作与交易均可以通过网络手段来实现。应用旅游电子商务的机构也很多,主要包括旅游饭店、旅行社、旅游车船公司等旅游企业,旅游批发商、旅游代理商、旅游集散中心等旅游中间商以及旅游营销机构等。目前,专业的旅游电子商务网站也逐步发展壮大起来,它们为旅游者提供了极其丰富的旅游咨询,支持在线进行全国甚至世界范围内的旅游预订,并提供专门的交流社区,已经成为网络时代新兴的旅游代理商。
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