旅游电商功能详解（第3版）

旅游电子商务可提供旅游产品网上交易和管理的全过程的服务。一般来讲，它具有信息服务、广告宣传、咨询洽谈、网上预订、网上支付、在线服务、意见征询、交易管理等功能。

1.旅游信息查询与发布服务

在无互联网时代，旅游者获得旅游目的地信息的成本相当高，且费事费力。旅游者通过电话、传真、阅读宣传册等方式来获取旅游目的地的不完整信息。旅游企业也只能通过大量印发宣传册、制作纸质广告等方式来宣传自己的产品。利用互联网，旅游者与旅游企业都找到了信息发布与获取的最佳平台，旅游企业只需将信息一次性在互联网上发布，并定期更新，旅游者就能在任何时候、任何地方获得相关信息，极大地方便了游客，同时为旅游企业节省了大量的成本。

旅游信息查询包括查询旅游服务机构的相关信息（如酒店、旅行社以及民航航班、火车票、游船、汽车租赁服务等信息）、旅游景点信息（如旅游景点的天气、环境、人文等信息）、旅游线路信息、旅游新闻、货币兑换，以及旅游常识等。旅游信息的发布与查询服务是旅游电子商务发展的基石，一切旅游电子商务活动都是建立在信息传递的基础之上。

2.网上预订与网上支付

利用电子商务，我们可以实现旅游产品的网上预订服务，主要是酒店客房、民航航班机票、火车票、景点门票、旅行社旅游线路等方面的实时、动态的在线预订业务。并可以利用旅游电子商务网站或者第三方支付工具提供的网上支付手段实现网上支付。

3.客户服务与客户调查(www.xing528.com)

旅游电子商务可以提供交易前、交易中和交易后的及时在线服务，尤其是对旅游者的咨询和投诉提供及时、优质的服务。并可以使用网页上的表单，收集旅游者对服务的反馈意见，使旅游电子商务市场运营形成一个封闭的回路。

4.代理人服务

代理人服务提供给酒店、民航全球分销系统、旅行社等多种旅游产品代理端应用程序。在此，代理人可以与客户进行实时的网上业务洽谈、管理其旅游产品的预订记录、查阅其账目。

5.交易管理

交易管理涉及人、财、物等多个方面，包括旅游企业和旅游企业、旅游企业和旅游者及旅游企业内部等各方面的协调和管理。交易管理是涉及旅游商务活动全过程的管理。旅游电子商务系统提供一个交易管理的网络环境及多种多样的应用服务系统。

通过以上服务，旅游者可以做到坐在家中随时随地地通过鼠标、移动终端设备连入相应的旅游电子商务网站，查询自己的旅游目的地旅游信息，预订相应的旅游产品，发布自己的旅游感受，进行在线咨询、在线投诉。整个过程方便、快捷。