旅游电子商务-旅游电子商务（第3版）

在第1章的学习中我们已经对电子商务的概念有了清晰的认识。总的来说，电子商务就是实现整个贸易活动的电子化。也就是说通过网络来实现从原材料的查询、采购、产品的展示、订购到出品、储运以及电子支付等一系列贸易活动。

相对于完整电子商务的定义，目前学术界对旅游电子商务还没有一个完整、统一的定义。在国际上沿用较广的是世界旅游组织对旅游电子商务的定义，它在其出版物《旅游电子商务》（E-Business for Tourism）中指出：“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性（Connectivity），即改进旅游企业之间、旅游企业与供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进企业内部流程，增进知识共享。”这一定义概括了旅游电子商务的应用领域。

国内的研究文献中，王欣、陈禹、杨春宇等都对旅游电子商务有过不同的定义。最近两三年中，唐超将旅游电子商务定义为：“在全球范围内通过各种现代信息技术尤其是信息化网络所进行并完成的各种旅游相关的商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动。”杨春宇将旅游电子商务定义为：“旅游企业基于互联网提供的互联网技术，使用计算机技术、电子通信技术与企业购销网络系统连通而形成的一种新型的商业活动。”杨路明、巫宁将旅游电子商务定义为：“旅游电子商务是指通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括通过网络发布、交流旅游基本信息和商务信息，以电子手段进行旅游宣传营销、开展旅游售前售后服务；通过网络查询、预订旅游产品并进行支付；也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。”刘笑诵给出的定义则是：“旅游电子商务是指同旅游业相关的各行业，以网络为主体、以旅游信息库为基础，利用最先进的电子手段，开展旅游产品信息服务、产品交易等旅游商务活动的一种新型的旅游运营方式。”这些定义视角不同，也各有其侧重点。

大体上来说，旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务为基础，利用先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。主要包括：网上传递与接收信息；网上订购、付款、客户服务等网上销售、网上售前推荐与售后服务；以及利用互联网开展市场调查等一系列商业活动内容。旅游电子商务为旅游业（包括旅游者和经营者等）提供了一个互联网交互平台。

旅游电子商务平台是专业的旅游买卖电子交易市场，会集了大量的旅游者、旅游企业及旅游相关行业企业，改进了旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，以及旅游企业内部业务流程。这个平台将旅游行业进行细分，精致打造，为旅游者和旅游企业提供专业的旅游服务。强大的资源数据库为旅游者出游提供必备的查询功能；旅游企业可以按期发布旅游咨询、询价信息、线路报价信息、寻找合作伙伴等，是旅游企业在网上展示、宣传及销售的最佳平台。

旅游电子商务是电子商务在旅游商务活动中的应用，包含以下两方面的内容：(www.xing528.com)

1.以旅游商务活动为中心

在传统的旅游商务活动中，各类旅游企业通过发布旅游产品信息吸引游客、销售旅游产品，获得利益，在电子商务时代依然如此。只不过销售的媒介变成了互联网，企业甚至个人都可以通过互联网来发布旅游产品，提高销售量。

2.以计算机网络技术为手段

电子商务时代的重要特征是利用先进的计算机网络技术来管理企业、销售产品、服务客户、提供技术支持等。而在旅游业，互联网成了各种旅游企业对外传播产品信息的重要窗口，企业管理信息系统被旅游企业广泛应用于旅行社管理、酒店管理、景区管理等。