电子商务的特性可归结为以下几点：商务性、服务性、集成性、可扩展性、安全性、协调性，如图1-2电子商务的特性所示。
图1-2 电子商务的特性
1.商务性
电子商务最基本的特性为商务性，即提供买卖交易的服务、手段和机会。网上购物提供了一种客户所需要的方便途径。因而，电子商务对任何规模的企业而言，都是一种机遇。
就商务性而言，电子商务可以扩展市场，增加客户数量；通过将万维网信息连至数据库，企业能记录下每次访问、销售、购买形式和购货动态以及客户对产品的偏爱，这样企业方面就可以通过统计这些数据来获知客户最想购买的产品是什么。
2.服务性
在电子商务环境中，客户不再受地域的限制，不必像以往那样，忠实地只做某家邻近商店的老主顾，他们也不再仅仅将目光集中在最低价格上。因而，服务质量从某种意义讲成为商务活动的关键。技术创新带来新的结果，万维网的应用使得企业能自动处理商务过程，并且不再像以往那样强调公司内部的分工。现在在互联网上许多企业都能为客户提供完整服务，而万维网在这种服务中充当了催化剂的角色。
企业通过将客户服务过程移至万维网上，使客户能以一种比过去简捷的方式完成过去他们较为费事才能获得的服务。电子商务提供的客户服务具有一个明显的特性：方便。对客户来说是这样，对于企业而言，同样也能受益。
3.集成性
电子商务具有整体性与集成性，它能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，以提高人力、物力的利用率和系统运行的严密性。电子商务活动同时也具有协调作用，在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、供应链环节、技术部涉及的相关部门通力协作、一气呵成。
4.可扩展性
要使电子商务正常运作，必须确保其具有可扩展性。万维网上有数以百万计的用户，而传输过程中，时不时地会出现高峰状况。倘若一家企业原来计划每天可受理60万人次访问，而事实上却有100万人次访问，那么就必须尽快配置一台扩展的服务器，否则客户访问速度将急剧下降，甚至还会拒绝数千次可能带来丰厚利润的客户的来访。
对于电子商务来说，可扩展的系统才是稳定的系统。如果在出现高峰状况时能及时扩展，就可使系统阻塞的可能性大为降低。电子商务中，耗时仅2分钟的重新启动也可能导致大量客户流失，因而可扩展性可谓极其重要。(www.xing528.com)
5.安全性
对于客户而言，如果他们对交易安全性缺乏把握，那么无论网上的物品如何具有吸引力，他们也不敢在网上进行买卖。企业和企业间的交易更是如此。
在电子商务中，安全性是必须考虑的核心问题。欺骗、窃听、病毒和非法入侵等都在威胁着电子商务，因此要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，包括加密机制、签名机制、分布式安全管理、存取控制、防火墙、安全万维网服务器、防病毒保护等。为了帮助企业创建和实现这些方案，世界上多家公司联合开展了安全电子交易的技术标准和方案研究，并发表了SET（安全电子交易）和SSL（安全套接层）等协议标准，使企业能建立一种安全的电子商务环境。
随着技术的发展，电子商务的安全性也会相应得以增强，并日渐成为电子商务的核心技术。
6.协调性
商务活动是一种协调过程，它需要雇员和客户，生产方、供货方以及商务伙伴间的协调。为提高效率，许多组织都提供了交互式的协议，电子商务活动可以在这些协议的基础上进行。电子商务是迅捷、简便的具有友好界面的用户信息反馈工具，决策者们能够通过它获得高价值的商业情报，辨别隐藏的商业关系，尽可能准确地把握未来。
【拓展阅读】
颠覆一切商务模式的电商革命
2012年CCTV（中央电视台）经济年度人物颁奖典礼晚会上，同时当选为2012年中国经济年度人物的阿里巴巴集团马云与万达集团王健林就“电商能否取代传统的店铺经营”展开辩论。王健林表示：“虽然现在电商很厉害，但是其占的份额依然比较小，将来能不能占一半以上份额，还有待时间检验。”此外，他指出，由于目前商品的属性呈多元化发展的趋势，许多消费者需要零售渠道进行消费体验。而马云则强调：“虽然未来电商不可能完全取代零售行业，但会基本取代。”就此问题，王健林和马云设了一个“亿元赌局”。王健林称：“2020年，10年后，如果电商在中国零售市场，整个大零售市场份额占50%，我给他一个亿，如果没到他给我一个亿。”
王健林和马云一个亿的豪赌昭示着这样一个事实：电子商务已经成为一种席卷全球的商业形态，正在对传统的商业模式进行着一轮又一轮的冲击和颠覆。
中国电商的圈子大不大？要看对“电商”的定义。
如果拘泥于“零售商”、互联网公司，中国的电商数量不多，但如果把圈子扩大一点，只要一家企业存在在线销售渠道就归入电商，那么电商圈子就大多了。其中卖百货的有京东、当当、亚马逊、天猫、1号店；卖家电的有国美在线、苏宁易购；做平台的有淘宝、赶集网、58同城；卖服务的有艺龙、携程网、世纪佳缘、智联招聘、前程无忧、中华英才网；做品牌直销的有凡客、小米；做团购的有美团、拉手网；行业网站有阿里巴巴、慧聪网，以及一些行业联盟网站，比如华人螺丝网、中国糖酒网、中国开关网……
2013年11月11日，“双十一”这一天，天猫淘宝销售额达350多亿，相当于沃尔玛在中国半年的销售业绩。马云再次受到公众媒体的关注。当被问起去年他跟王健林的“亿元赌局”时，马云这样回答：“大家记住，2020年王健林如果赢的话，是我们这个社会输了，是我们这代年轻人输了。如果2020年房地产仍旧占领中国大半江山，说明我们的经济转型没有做好，说明我们这代人的努力不如他们上一代人。我们必须赢，不管是不是我们，是不是我，我相信我们这一代会做得更好。”
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