任务分解
一、发放游客意见评价表
在离境前一天，领队应将意见评价表发放给游客填写，就行程中的项目和服务内容向游客征求意见和建议，以期更好地调整和完善行程设计，进一步提升服务质量。
二、介绍行李须知
在离境前一天晚上，提醒游客行李不要超重；提醒游客退税商品放在行李箱易于检查的位置，以方便海关人员抽查，尽量保证退税商品没有使用或开封过；提醒游客不要将贵重物品和证件放在托运的行李里。
三、办理退税手续
每个国家的退税流程不尽相同，以意大利罗马机场退税为例，领队带领游客到机场以后，先到海关处盖章，再到退税公司盖章，目前退税的形式有两种：现金退税和信用卡退税，请游客自行选择自己所想要的退税形式。由于时间关系来不及办理退税的，也可以拿着退税单在海关盖章后回国内退税。
知识链接
主要目的地国禁忌
1.日本：在赠物时忌讳“9”和“4”这两个数字，因为在日语里发音同“苦”和“死”。9、13等奇数也不受欢迎。还忌讳3人合影。日本人一般不当面打开礼品包装，当然你接到日本人送的礼物时，也不要主动打开看，除非对方要求你打开。如果日本人送你礼物，不要马上接过礼物，等主人让一两次后再收，并向他表示感谢，双手接过礼物。在交往时，日本人吸烟，但不用香烟招待客人，即不敬烟。日本人非常忌讳别人打听他的工资收入，年轻的女性忌讳别人询问她的年龄、姓名以及是否结婚等。送花给日本人时，别送白花（象征死亡），也不能把玫瑰和盆栽植物送给病人。菊花是日本皇室专用的花卉，民间一般不能赠送。日本人喜欢樱花。在商品的颜色上，日本人爱好淡雅，讨厌绿色，忌用荷花、狐狸、獾子等图案。在日本，用手抓自己的头皮是愤怒和不满的表示。在日本发信时，邮票不能倒贴，倒贴邮票表示绝交，装信也要注意，不要使收信人打开后看到自己的名字朝下。
2.韩国：韩国人忌讳数字是“4”和“13”，在发音与“死”相同的缘故，韩国人对相似的“私”“师”“事”等最好不要使用。韩国人的民族自尊心很强，反对崇洋媚外，倡导使用国货。在赠送礼品时，最好选择鲜花、酒类和工艺品。最好不是日本货。韩国有男尊女卑的讲究，进入房间时，女人不可以走在男人的前面，女人须帮助男人脱下外套，坐下时，女人要主动坐在男子的后面。不可以在男子面前高声谈论。吃饭时不要随便发出声响，更不许交谈。在大街上吃东西、在人面前擤鼻涕，都被认为是粗鲁的。长辈面应跪坐绝对不能把双腿伸直或叉开，否则会被认为是不懂礼貌或侮辱人。
3.泰国：切忌触碰任何人的头部，即使是对小孩子，因为头颅被视作人体的最高部分，这在字面上或比喻意义上都是如此。同样地，在泰国人的社交聚会中，你将发现年轻人都尽量使自己处于比年长者矮一截的位置，以免别人感觉他们对长者“不敬”。当然，这不是总能做到的，但重要的是他们已尽力而为了。泰国人见面时通常不以握手为礼。最常见的泰国传统的见面礼节是双手放在胸前合十作祈祷状并微微弯腰。一般情况下，年轻人向长者合十弯腰致礼，长者以同样的方式还礼。应回避有关政治、王族和宗教方面的话题。忌讳用脚踢门或用脚指东西，认为这是有伤风化和不礼貌的举止。他们忌讳左手服务，认为左手不洁净，开会令人回想起肮脏的事情，甚至还会怀疑你这是不轨行为。他们忌讳用红笔签字和用红颜色刻字，认为用红色是对死人的待遇。
4.新加坡：对男子留长发极为反感，认为这是一种可耻的行为，会受到舆论的谴责。他们忌讳有人口吐脏言，哪怕是舞台上演出中出现的正面批驳的脏言，认为无论怎样出现的脏言，都会对下一代产生坏影响。他们不喜欢“7”，认为“7”是个消极的数字。他们对“恭喜发财”之类的话反感，认为这有教唆他人发不义之财的意思，是挑逗、煽动他人损人利己的有害言语。他们忌讳乌龟，认为这是种不祥的动物，给人以色情和污辱的印象。新加坡的印度人、马来人忌讳左手传递东西或食物，认为使用左手是一种不礼貌的举止。在新加坡，大年初一扫帚必须都收藏起来，绝不许扫地。他们认为这天扫地会把好运气都扫走的。街道和其他场所都保持得非常整洁，乱扔东西会受到严厉的处罚。所以要注意不随地扔烟蒂。
5.俄罗斯：对盐十分崇拜，并视盐为珍宝和祭祀用的供品。认为盐具有驱邪除灾的力量。如果有人不慎打翻了盐罐，或是将盐撒在地上，便认为是家庭不和的预兆。决不能在街上丢弃任何东西，连一张过期的电影票也不行。这种行为有损俄罗斯的整洁，而且是违规的。他们对兔子的印象很坏。认为兔子是一种怯弱的动物，尤为若从自己眼前跑过，那便是一种不祥的兆头。他们忌讳黑色，认为黑色是丧葬的代表色。因此，他们对黑猫更为厌恶，并视黑猫从自己面前跑走为不幸的象征。(www.xing528.com)
6.法国：到法国人家里做客时别忘了带鲜花。送花时要注意，送花的支数不能是双数，男人不能送红玫瑰给已婚女子。在送花的种类上应注意：在当地送菊花是表示对死者的哀悼。法国人把每一种花都赋予了一定的含义，所以选送花时要格外小心。法国人忌讳核桃，厌恶墨绿色，忌用黑桃图案，商标上忌用菊花。法国人还视孔雀为恶鸟，并忌讳仙鹤（认为它是蠢汉与淫妇的象征）、乌龟，认为杜鹃花、纸花不吉利。在法国一定的社会阶层中，“吻手礼”也颇为流行。施吻手礼时，注意嘴不要触到女士的手，也不能吻戴手套的手，不能在公共场合吻手，更不得吻少女的手。
7.英国：英国人不喜欢被统称为“ENGLISH”，将他们称为“BRITISH”即“不列颠人”会使所有的英国人感到满意。英国流行给小费，通常按应付金额的10%～15%。英国人在公共场合有排队的习惯。乘电梯习惯右边等候，左边留给赶时间的人走动。与英国人聊天不应该涉及有关金钱、婚姻、职业、年龄等私事。与英国人谈话，不要距离过近，一般保持50厘米以上为宜。在众人面前，忌讳相互耳语，英国人认为这是失礼之举。数字13以及星期五是不吉利的，3和7是吉祥的。四人交叉握手和一火点三支烟都被英国人忌讳。在英国购物，最忌讳的是砍价。
8.德国：在所有花卉之中，德国人对矢车菊最为推崇，并且选定其为国花。在德国，不宜随意以玫瑰或蔷薇送人，前者表示求爱，后者则专用于悼亡。对于“13”与“星期五”，德国人极度厌恶。他们对于四个人交叉握手，或在交际场合进行交叉谈话，也比较反感。因为这两种作法，都被他们看作是不礼貌的。德国人认定，在路上碰到了烟囱清扫工，便预示着一天要交好运。向德国人赠送礼品时，不宜选择刀、剑、剪、餐刀和餐叉。以褐色、白色、黑色的包装纸和彩带包装、捆扎礼品，也是不允许的。与德国人交谈时，不宜涉及纳粹、宗教与党派之争。在公共场合窃窃私语，德国人认为是十分无礼的。
9.美国：美国人性格浪漫、为人诚挚。他们在与互不相识的人交际时，惯于实事求是、坦率直言。即使是自我介绍时，他们也喜欢对自己的情况据实说出，越真实越好。对那些谦虚、客套的表白是看不习惯的。过分的客套对他们来说是一种无能的表现；过分的谦虚可能会被他们误认为你心怀鬼胎。他们一般乐于在自己家里宴请客人，而不习惯在餐馆请客。他们很健谈，喜欢边谈边用手势比画；彼此间乐于保持一定的距离，一般以50厘米左右间距为好。他们喜欢自由自在，不受约束。美国人还有三大忌：一是忌有人问他的年龄，二是忌问他买东西的价钱，三是忌在见面时说：“你长胖了！”因为年龄和买东西的价钱都属于个人隐私，他们不喜欢别人过问和干涉。至于“你长胖了！”这句话，在美国人看来是贬义的。因为在美国的“瘦富胖穷”的概念，一般富人有钱游山玩水，身体练的结实，容貌普遍消瘦；胖人没多少钱，更无空闲去锻炼了，所以人偏胖。
资料来源：http：//baike.baidu.com/link？url=-ej_jJRium8-mgJg2fT1_3-Pu1G GOE-jemhotAdUm9giYMxHdHqn09ftXFB5xGF-76bU-VNQq9G9dSpZIit_CMjuNqOyVf86nKDAKB3Yc-S.
案例分享
出境旅游文明引导的重要性
2017年，微博有网友曝料称，在美国蒙特利尔的一间中餐馆，发生了一起特别事件。一名中国客人在餐馆就餐时大声喧哗被服务生阻止后，在账单上留言表示不满，并拒付小费。
点评：中国游客在境外餐厅消费前，领队应提醒游客注意入乡随俗，提醒游客不要大声喧哗，保持就餐环境的安静，并提醒游客，就餐过后要遵守国际惯例，给服务员付小费。
资料来源：http：//www．sohu.com/a/155455592_457279.
拓展实践
请自行选择任意旅游目的地国家，模拟离境时退税的过程。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
