境外旅游入住酒店服务及礼仪指南

任务分解

一、办理入住登记手续

在境外旅游期间，领队应协助地方接待导游员完成办理入住登记手续的工作，按照出境之前分房名单的安排，领队将房号填写到分房名单上，并将房卡分发给游客。在游客回房间休息之前，领队应到前台取一些饭店卡片发放给游客，并将自己的房间号码告知游客，以便游客遇到问题或困难能及时找到领队。

二、介绍酒店设施

领队、全陪和地陪应商量好叫早时间，由地陪通知酒店前台第二天的叫早时间。另外，很多游客是第一次出国，对国外酒店的一些设施设备并不熟悉。即使是有出国经验的游客，入住不同的酒店，也需要了解酒店的各项情况。领队应及时将酒店中游客可能不熟悉的地方进行介绍，并提醒游客注意规避一些问题。如收费电视问题，以及国外有些酒店的水都是直饮水，不需要加热，但如果游客不习惯喝凉水，让酒店服务生提供热水要付小费的问题。

三、做好安全提示和文明宣传

在境外住宿过程中，曾经发生过很多治安事件，如游客财物被盗被抢，因此，领队要针对所到旅游目的地国（地区）的情况，提醒游客注意住宿安全问题。如睡觉前检查门窗是否关好锁好；不要轻易给陌生人开门等。(www.xing528.com)

领队要提醒游客入住酒店的文明礼仪，提醒游客不要在酒店大堂和房间走廊大声喧哗，正确使用和爱护酒店房内的设施设备。

四、提醒游客与酒店结账

游客如在酒店内产生消费，领队应提醒并协助游客提前结清有关账目。最好避开团队要匆忙赶路之前和早餐后的游客结账高峰时间。有些国家和地区每日要给客房服务员留小费，应提醒游客入乡随俗。

五、提醒游客带齐私人物品

离开饭店前，领队要及时提醒游客清点个人物品是否带齐，避免出发之后发生有游客将私人物品遗留在酒店，又要返回取物品的现象，耽误旅游行程。