中国出境服务的任务分解

任务分解

一、集结旅游团队成员

领队至少应当比规定时间早10分钟到达集合地点。到达集合地点后，领队应高举组团社的社旗，方便游客认找，注意保持手机畅通，以便游客联系。

领队与游客会合后，根据名单表清点人数。在临近规定的集合时间时，如果还有个别游客没有赶到，要尽快与之联系，关注游客方位，预估抵达时间。通常超过一小时后，仍有游客未到达的，将未到游客的护照、机票交与送机人员处理。

等全团游客到齐后，领队应召集大家集中在某一区域，并进行简短的讲话。告知大家接下来要办理登机手续、海关申报手续、边防检查手续等，并希望得到全体团员的配合。

二、办理登机手续

按照《旅行社出境旅游服务质量》中“领队应积极为旅游团队办妥乘机和行李托运的有关手续”的规定，领队应在带团办理乘机手续时对游客进行相应的服务。

（一）告知游客航空公司的有关规定

领队要提前熟悉航空公司对乘机旅客行李的规定，并告知游客。在办理乘机手续前，对一些可能出现的问题要提醒游客注意，如水果刀、指甲剪等必须托运，不能随身携带。贵重物品和充电宝应随身携带而不能放在托运行李中等。

（二）办理乘机手续

1.集体办理乘机手续

一般情况下，旅游团队是到航空公司值机柜台的“团队”专用柜台办理乘机手续。领队将全团游客的护照机票交给值机柜台工作人员核验，并将所有即将托运的行李（提醒游客系上统一的行李牌）按序排放逐一清点。办理完乘机手续后，领队要认真清点航空公司值机柜台工作人员交还的物品：护照、机票、登机牌、行李票。

领队要重点检查登机牌上的乘机人姓名、乘机日期、航班号，并妥善保管好全团的登机牌或者让客人自行保管好。值得一提的是，上面所提到的护照姓名应当与签证、登机牌上面的姓名完全一致，检查时应把这三样放在一起进行审核。

2.单独办理乘机手续

并非所有航空公司都要求旅游团队统一办理乘机手续。在这种情况下，领队带领全团游客到航空公司值机柜台前，告知游客办理登机手续的注意事项，并在一旁协助游客办理。

三、过边防检查

边防检查站隶属中华人民共和国公安部，对出境人员身份及证件、签证等进行检查，通过此项检查方可出境。

（一）填写《边防检查出境登记卡》(www.xing528.com)

所有出境人员都要填写公安部出入境管理局印制的《边防检查出境登记卡》，领队可以指导游客进行填写。如图1-1所示：

图1-1　边防检查出境登记卡

（二）接受边防出境检查

按照边防检查柜台前现场指挥的要求，领队带领游客排队按顺序接受边防出境检查。

如果团队办理的是团队签证或到免签国家旅游，领队应出示《中国公民出国旅游团队名单表》及导游证、团队签证。所有的游客必须按照名单表上面的顺序排队，逐一通过边防检查。

旅游团队在过边防检查时，领队应始终走在前面，第一个办妥手续，在里面等候游客。对完成边防检查的游客，可以引导游客继续办理下一项安全检查。游客需要准备出示：护照（含有效签证）、机票、登机牌以及《边防检查出境登记卡》。边检人员对护照签证查验完毕后，将《边防检查出境登记卡》留下，在护照上加盖出入境验讫章后将护照、机票、登机牌交还游客，边检手续完成。

如图1-2为边防检查处。

图1-2　边防检查处

四、过安全检查

所有旅客都必须经过安全检查后，才能被允许进入飞机。

领队应提前通知游客准备好护照、机票、登机牌，准备交给安全检查员查验。领队在带领游客登机安全检查时，要提醒游客主动配合机场安检人员的检查，避免与其发生纠纷。

五、等待登机

安全检查结束以后，领队应带领游客到登机牌上标明的登机闸口的候机室等候登机。如部分游客逗留在机场免税店购物，领队应提醒游客注意收听机场广播，并约定好在飞机起飞前半小时在登机口集中，以免误机。解散之前，再次提醒游客登机口，并提醒游客通过广播、电子屏等方式及时关注登机口是否有调整。

在等待过程中，领队应充分利用时间对团队情况进行再熟悉，比如熟悉接待计划，熟悉对游览城市之间的转换、衔接等。