地陪导游必备收尾流程及注意事项

任务分解

地陪下团后做好收尾事宜的具体要求包括：

（1）分门别类地整理各种票据；

（2）归还从社里所借物品；

（3）上交陪同日志及游客意见反馈表；

（4）如有客人委托事宜，应尽快办妥。

工作评估

表6-1　工作反馈工作评估表

续表

特别提示

（1）作为导游人员要做好相关的带团记录，便于自身的业务提高，同时也有助于带团工作的进行。

（2）导游人员带团中，要做好最后的收尾工作。

关键词

带团总结　　带团记录

知识链接

送走游客之后，地陪导游员下团了，但并不代表导游人员的工作已经结束了。下团后，地陪导游员要养成详细整理“带团记录”的好习惯。自制一个“导游人员带团日志”（见表6-2、表6-3），对此次带团经历作一个总结，这是十分必要的。

表6-2　导游人员带团日志

续表

表6-3　全陪日志

续表

案例分享

地陪导游员的亲友能否随旅游团活动？

带领旅游团到处观光游览是导游人员的工作，导游人员的亲友若要随团活动，也得像游客一样，必须办理入团手续，交纳费用。此外，在带领旅游团游览期间，导游人员的时间100%属于游客，他（她）无权分心照顾自己的亲友。

游客提出要求其当地亲友随团时，地陪导游员应如何处理？

（1）应予协助，但须征得领队、团员的同意；

（2）此后到旅行社办理入团手续，出示有效证件、填写表格、交纳费用。

与司机合作时，地陪导游员应注意些什么？(www.xing528.com)

（1）如接待外国游客，在旅游车到达景点时，导游人员用外语宣布集合时间、地点时，要记住用中文告诉司机。

（2）旅行线路有变化时，应提前告诉司机。

（3）协助司机做好安全行车工作，如帮助司机更换轮胎、安装或卸下防滑链，帮助司机进行小修理；保持旅游车挡风玻璃和车窗的清洁；不与司机在行车途中闲聊；遇有险情，由司机（或导游）保护车辆和游客，导游人员（或司机）去救援。

（4）与司机研究日程安排，征求司机对日程的意见。

（5）送走旅游团后，地陪导游员应与司机结账（如过路、过桥费，景点停车费等），还要核实用车/公里数，在用车单据上签字，并要保留好单据。

地陪导游员与其他旅游接待单位的协作，应把握哪些原则？

（1）多与旅游接待单位沟通，及时了解信息；

（2）尊重旅游接待单位；

（3）工作上相互帮助。

由于非典的原因，国际到达处几乎没有人，从旧金山来的UA853准点到达了。大约20分钟后，我的客人鱼贯而出。令我惊讶的是，全团每人都戴了口罩，还有一家四口戴了手套。社里外联打来电话提醒我告诉他们，现在北京的情况没有他们想象的那么严重，但是也不能掉以轻心。在整个行程中，特别是机场一定要戴口罩。尽量不要触摸扶手、栏杆，经常用肥皂和流动的水洗手。

4月16日　市内游览

今天早上，我发现客人中有两人摘掉了口罩，并且开始主动跟我说话，但是其他的客人还是比较紧张。他们很少说话，只是听我讲解，偶尔做出点头微笑的表情。

4月17日　长城　十三陵游览

今天我发现又有两个客人摘掉了口罩。他们告诉我，来中国以前很担心，但是经过昨天，他们觉得我们这个团队是安全的，巴士很干净，有自然通风设备，也很安全，于是他们摘掉了口罩。

4月18日　宜昌

今天我们在首都机场拍了一张特殊的集体照，我们每人都戴着口罩，大家一起喊cheers，这是他们来到中国第一次哈哈大笑。登上飞机，我提醒大家每个人都戴好口罩，我把拿到的《China Daily》交给客人们传阅，因为上面有关于中国非典传播的报道。我的目的是告诉大家，宜昌市是比较安全的地方。飞机很快到达目的地。当我们坐上巴士时，我发现团里的客人除了那一家四口还戴着口罩外，其他人都摘掉了。我们欣赏着沿途的风景，很快由宜昌机场到达码头，登上了维多利亚王子号游船。

4月19—22日　三峡游

在船上的四天，是我们全团最快乐的时光。大家忘却了非典的紧张，而我也很快由“tour manager”变成了“darling”。我向他们传授了最传统的中国娱乐方式——麻将，而他们把多姿多彩的鸡尾酒调法告诉了我。很快我们17个人成了朋友，一起在船上庆祝复活节，而防护最严实的一家四口也终于摘掉了口罩，最小的那个男孩还成了麻将迷。

4月23—24日　西安

维多利亚到达重庆。大家谢过船员，匆匆飞往中国最古老的城市西安。刚刚到达西安，就从地陪口中听说西安的情况不乐观，于是提醒客人不要忘了戴上口罩。由于在西安有一晚是自由活动，于是我嘱咐客人们千万不要在外面随便品尝小吃。为了安全起见，我陪着大部分人去了西安著名的回民区夜市。当然晚饭只能吃麦当劳了，虽然多数人不喜欢，但为了安全，大家还是欣然接受了。

4月25—27日　上海

终于到达上海了，我松了一口气，这时我发现团里客人玩的兴致却上来了。大家要求去周庄或苏州，可是由于我们这个团队从北京疫区入境，所以没有地接社愿意接待。上海除了有半天安排的行程外，其他时间只能自由活动。我和地陪只能把可以参观的地方一一写下来，大家只能自己去了。

4月28日　离境

在离开中国的时候，客人告诉我，他们非常感谢中青旅，感谢我在这样的特殊时刻能够让他们在中国玩得特别开心，他们很愿意在非典结束以后再次来中国，看看蓄水后的三峡，看看周庄、苏州。

非典时期接待的最后一个团队结束了，客人们在意见表上表示的满意率竟然比平时还高。我想这是因为社里、导游都很重视，事前的准备工作做得充分，各地地接社大力配合。我很高兴完成这次特殊使命。

（资料来源：李琦.中国旅游报，2003-07-07：第5版.）

在线思考

1.如何做好带团记录？

2.带团总结的益处。

拓展实践

请模拟导游人员写一篇带团日志。