任务分解
一、致欢送词
赴机场途中,视路途长短地陪可适当对沿途情况进行导游讲解,也可回顾几天的游程,总结在这期间游览了哪些“中国之最”“世界之最”“北京之最”等,使游客感到“游有所值”。临近机场(车站)地陪应致欢送词。欢送词的内容应包括:回顾旅游活动,感谢大家的合作;表达友谊和依依惜别之情;征求游客的意见和建议;对不尽如人意之处向游客赔礼道歉;表示美好的祝愿。致完欢送词后,地陪可将“旅游服务质量评价意见卡”发给游客请其填写,如需寄出应先向游客讲明邮资已付,如需由导游员带回,则应在游客填写完毕后如数收回、妥善保留。
二、提前到达机场
地陪带旅游团到达机场,必须留出充裕的时间。具体要求是:出境航班提前3小时或遵照航空公司要求的时间抵达机场,国内航班提前2小时。
旅游车到达机场后,地陪要提醒游客带齐随身的行李物品,并照顾游客下车。待全体游客下车后,地陪要再检查一下车内有无遗留的物品。
三、交接和认领行李
照顾游客下车后,导游员与行李员交接行李。然后照顾游客取行李,一定交代游客自己取自己的,不要替他人代拿。随后导游员带领全体游客进入机场。
四、协助办理离站手续
1.送乘坐国内航班离开的团
(1)移交交通票据和行李票。带领旅游团走进机场的大厅后,地陪应迅速与旅行社行李员取得联系,将其交来的交通票据、行李托运单或行李卡的数量、到达地点一一清点和核实,然后交给全陪(无全陪的团则交给领队)请其当面清点核实。
(2)需要垫付机场建设费的团,地陪要照计划办理,回到旅行社后再凭票据报销。(www.xing528.com)
(3)等旅游团所乘交通工具驶离后,地陪方可离开。
2.送乘坐国际航班出境的团
(1)移交行李
送出境的旅游团,地陪和领队、全陪一起与旅行社的行李员交接行李,清点核查后协助游客拿走自己的行李。
(2)地陪要向领队(或游客)介绍如何办理出境手续。需垫付机场建设费的团,要按照计划办理,注意保存好票据,回旅行社凭票据报销。
(3)旅游团进入隔离区后,地陪即可离开。
五、挥手告别
当游客进入安检口或隔离区时,导游员应与游客挥手告别,并祝他们一路平安。
六、结算事宜
地陪与司机办理车费签字手续,把用车单带回旅行社交给财务。对于一些特殊团队,地陪还要根据旅行社指示与全陪、领队办理结算事宜。
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