有效证件，退房集合登车

任务分解

（1）离开饭店前，提醒游客带好个人物品及旅游证件（如需要应协助旅游者办理退房手续），并询问游客是否已与饭店结清账目，收齐房间的钥匙，交到总服务台即可带游客离店。无特殊情况，应在中午12：00以前退房。

（2）集合全团游客上车。照顾游客上车入座后，地陪要仔细清点人数。全体到齐后，要再一次请游客清点一下随身携带的物品，并询问是否将证件随身携带，如无遗漏则请司机开车离开饭店赴机场或火车站。

工作评估

表5-2　离店服务工作评估表

续表

特别提示

（1）在旅游团离开饭店之前，要先把行李集中并做好交接工作。

（2）注意退房手续办理时间最好是在中午12：00之前，否则要加收房费。

（3）离开饭店之前，导游人员应再次提醒客人有无相关物品忘在饭店。

关键词

退房　　集合登车

知识链接

什么是有效证件？与我国入境旅游有关的有效证件主要有哪几种？

（1）有效证件是指各国政府机关为其公民颁发的证明其身份的证件，我国旅游业中经常接触到的有效证件主要有护照、签证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等。

（2）护照——国家主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，用以证明其国籍和身份。护照一般分为外交护照、公务护照和普通护照三种。我国规定，外交护照、公务护照由外事部门颁发，普通护照由公安部门颁发。中华人民共和国护照的有效期一般为10年，不可延期。(www.xing528.com)

（3）签证——国家主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注、盖印，表示准其出入本国国境或过境的手续。签证分为外交签证、礼遇签证、公务签证、普通签证等。旅游签证属于普通签证，在中国为“L”字签证，发给来中国旅游、探亲或因其他私人事务入境的人员。

（4）签证上注有许可持证者在本国境内停留的起止时间、期限等。获签证者必须在许可期限内进入目的地国，超过期限签证不再有效。有三种情况可以免办签证——华侨回国探亲；外国人在旅游时持国际联程客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留不超过24小时且不离开机场范围；签订了互免签证协议的国家的公民互相进入对方国境。

（5）港澳居民来往内地通行证，由中华人民共和国公安部出入境管理局签发，是具中华人民共和国国籍的香港特别行政区及澳门特别行政区居民来往中国内地所用的证件。年满18周岁的为10年有效，未满18周岁的为5年有效。

（6）台湾居民来往大陆通行证，是台湾地区居民往来大陆地区所持有的证件。台湾居民在大陆的，目前可以向授权的北京、上海、天津、重庆、福建、浙江、江苏等省、直辖市公安机关出入境管理部门申请补发、换发5年有效台湾居民来往大陆通行证和签注；在其他省（区、市）的，可向当地公安机关出入境管理部门申请办理一次有效台湾居民来往大陆通行证、签注。

案例分享

某一年的“五一”劳动节，导游员小宋陪伴一个旅游团，成人中全是女士，家属中还有几名小孩。送团这一天早晨，小宋在前台办理手续，游客已经上车。结账单据内，有5个房间都出现使用2盒避孕套的费用（该饭店每个房间内配备2盒避孕套，每盒10只，50元，游客自费使用）。小宋感觉这事蹊跷，全是女士，怎么会呢？小宋觉得不太对，可是查房又无误，于是他叫来了已经上车的全陪（女士），说明了情况。小宋让全陪把其中一个房间的女士叫下车，让她问个究竟。

情况很快清楚了，原来这几位女士以为这两盒东西是饭店免费送给游客的，所以她们就装入包中准备带回家自用。当听说要交费时，全都表示愿意，但是脸已经臊红，非常不好意思。小宋在前台远远地看着全陪询问情况，看到了几位女士难堪的表情，就询问前台服务员：“如果没有开封，没有使用，能否退掉。”得到回答：“可以！”小宋叫来全陪，收回了10盒避孕套，退给了前台，就此了结了一场尴尬的退房事件。

案例分析：

（1）人性化服务体现在各个方面。

（2）遇事导游员要冷静分析，不可贸然行事。

（3）发挥女性全陪的性别优势，为团队内女士提供有针对性的服务。

（4）以人为本，要尊重人，尤其要尊重女士。

（5）这种事情没必要报告旅行社。

在线思考

旅游团即将离店，导游员最后要做的工作有哪些？

拓展实践

为什么强调要在中午12：00之前离店？试分析这其中的合理和不合理的方面。