旅游购物须知：任务准备、进店协议、最佳时间

任务分解

一、知识准备

既然是购物促销，当然就应该了解商品知识。导游员在平时应注意搜集、学习旅游商品的基本知识，包括其属性、鉴别方法等。导游员还可以到旅游定点商店反复听、学导购人员对商品的介绍，观察游客的喜好，揣摩游客的购物心理，整理自己的购物促销宣传词。

如介绍南京特产——金箔：

金箔，是将金片捶打成厚度不超过0.1微米的薄片，用作建筑、器物、佛教塑像装饰及名贵中成药的配方。金陵金箔历史悠久，最早可追溯到南朝，当时的文献中已有生产金银箔及设置锦署的记载。元朝时，开始大量生产金箔，到了明清，有了更进一步的发展。1975年，在太平门外徐达五世孙徐傅墓中出土的金丝补服，即为400多年前金陵金丝的物证。

南京东郊龙潭镇及江宁区花园乡等一带，是金陵金箔、金线生产的集散地，农户均有“打箔”“制线”的手艺，且世代相传。金陵金箔生产工艺独特，技术要求很高，从古到今，一直为手工捶制，是我国特种传统工艺。加工金箔有十多道工序，黄金经过化条、拍叶、落开子、炕炕、做捻子、打箔、出具、切箔等精细加工，金条便被捶打成薄如蝉翼的金箔，1100张金箔堆在一起还不到0.1厘米厚。南京金箔质量高，因而享誉四方。

二、物质准备

可以借助商品的宣传资料、导游随身携带或穿戴的某些商品，巧妙地进行铺垫。

图4-1　南京特产云锦——云锦手机袋(www.xing528.com)

图4-2　台湾特产珊瑚——红珊瑚手链

三、地点选择

导游员选择的商店必须是旅游行政管理部门挂牌的定点购物场所，因为这些定点购物商店一定程度上意味着规范、可靠及保障。导游员还要提前熟悉旅游购物商店的地点。

《旅游法》实施之后，各大旅行社对于游客进店环节都极为慎重。《旅游法》第三十五条规定，旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程的除外。因此，导游在征得游客同意的前提下，签订好相关的进店协议后，可以带领游客进店购物。

四、安排合适的进店时闻

进店时间正确与否会直接影响购物效果，从心理学角度看，大多数游客旅游的首要目的是游览景点，所以绝不能将进店安排为每天的第一项活动；同样，也不能安排连续进店，否则会引起游客的反感。当游客精疲力竭时不要安排进店，一般来说，进店应该安排在至少游览了一个大景点之后或者安排在午饭前后或晚饭之前。许多导游员有意识地将早上和下午的游览结束时间控制在离开餐还有50分钟的时候，此时既完成了观景任务，离午饭、晚饭时间又还早，应是进店的最佳时间。

进入购物店前向游客讲清在商店中停留的时间，并说明购物时的一些注意事项。