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入住手续办理须知-导游实务 第2版

时间:2023-11-17 理论教育 版权反馈
【摘要】:任务分解一、引导游客进入酒店旅游车抵达酒店后,导游员提醒游客带齐自己的随身物品下车,并将游客安排在酒店的免费休息区域内休息。

入住手续办理须知-导游实务  第2版

任务分解

一、引导游客进入酒店

旅游车抵达酒店后,导游员提醒游客带齐自己的随身物品下车,并将游客安排在酒店的免费休息区域内休息。

二、收齐证件,办理入住手续

(1)地陪请领队或全陪收齐游客办理入住登记的证件,地陪向酒店前台说明预订的旅行社名称、团号和房间数,办理好入住手续,领取房卡,取出事先准备好的分房表,依次对应填写房号,请领队或全陪分发房卡。地陪要掌握领队、全陪以及游客的房间号,并将自己的房号、联系方式告诉他们,以方便联系。

(2)提醒前台服务人员关闭团队房间内电话的长途功能,有游客需要可个别开通,房内的小酒吧内的物品可撤走。

(3)和领队或全陪商量第二天的叫早时间。

(4)在前台处取饭店卡片发放给游客,卡片上印有酒店的名称、位置和电话,背面一般还有简易地图。(www.xing528.com)

三、介绍酒店基本设施,并讲清注意事项

(1)导游员要向游客介绍酒店的基本设施:包括餐厅设施、会议设施、休闲设施、服务设施。尤其酒店的服务设施要重点介绍,不同星级的酒店服务设施分别有:商务中心票务服务、DDD电话、IDD电话、洗衣服务、照顾儿童的服务、鲜花店、出租车服务等。

(2)要交代的注意事项有:提醒游客贵重物品交与前台保管,提醒房内收费项目(如小酒吧、长途电话),酒店的安全通道位置,进入房间的安全注意事项。房间内的安全注意事项包括:检查房内设施物品是否完备无损;洗澡前垫好地巾,防止地滑跌倒;睡觉前注意关紧门窗,以防治安事故的发生;不要在床上吸烟,防止火灾等。

四、督促行李员运送行李入房

如果是在酒店大堂将行李交给游客,地陪应注意查点行李件数,并注意有无破损,待游客确认无误后,再引导游客带着行李进房。

如果行李是后送到酒店,地陪应在行李到达后和领队、全陪一起清点行李,并督促行李员分送行李入房。

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