概述法带来系统、有趣的景区讲解

任务分解

1.概述法

对景区进行简要的概述，系统地讲解。

2.分段讲解法

（1）将一大点分成前后衔接的若干部分，边走边讲。

（2）一般按照参观游览的顺序进行。

3.突出重点法

（1）找出景区的代表性景观。

（2）找出该景区与其他景区的不同之处。

（3）根据游客构成的不同，找出他们的兴趣点。

4.问答法

（1）可依据的景物应趣味性较强，答案也尽量地出人意料。

（2）向客人提出的问题不应太难，免得客人感到尴尬。

问答法主要有：①自问自答法（为了吸引游客的注意力）；②我问客答法（诱导游客回答）；③客问我答法（满足游客的好奇心）；④客问客答法（调动游客积极性）。

5.虚实结合法

找出有典故、传说的景物，适时地将其结合起来。

6.触景生情法

（1）找出可以借题发挥的景观、可以借景生情的情景。

（2）自然、正确、切题地发挥。

7.制造悬念法

（1）找出游客不熟悉但有一定文化底蕴或神秘色彩的景物。

（2）语言讲解要有技巧，要能引起游客游玩的兴趣。

8.类比法

（1）找出可以与景物类比（相似、相异）的内容。

（2）找出相同时代的类比物。

类比法主要有：

①同类相似类比；②同类相异类比；③时代之比；④换算。

9.画龙点睛法

整体掌握景点、景物的特征，词句要提炼精确。

表3-1　导游讲解常用技巧一览表

续表

特别提示

讲解的语音、语调、语速、停顿

1.语音：音量适宜

导游员讲解时，应注意音量的控制，以游客能听清为准。在游览过程中，音量大小往往受到游客人数、讲解内容和所处环境的影响，导游员应根据具体情况适当进行调节。音量过大，游客会产生烦躁情绪；音量过小，游客听起来吃力且给人感觉缺乏信心。

2.语调：高低有序

过于平淡的语调，吸引不了游客，有可能就变成了“催眠曲”。讲解时，要通过抑扬顿挫、起伏多变的声调和语调，表现和传达情感，激发游客的游兴。

3.语速：快慢相宜

导游讲解中，较为理想的语速应该在每分钟200字左右，游客听起来不快不慢，导游讲解也易做到口齿清楚。

讲解过程中，要注意游客的反应和理解能力，根据具体情况决定节奏的快慢。一般情况下，浅显快于艰深、描述快于阐述、议论快于抒情、激烈快于轻松、活泼快于持重。对中青年游客，语速可稍快，对老年游客语速可放慢。重要或要特别强调的内容，语速可适当放慢一些，以加深游客的印象，而对那些不太重要的或众所周知的事情，则要适当加快讲解速度，以免浪费时间。

4.停顿：长短合理

讲解过程中还要学会停顿与连接，以便集中游客的注意力，增强导游语言的节奏感。一般来说，停顿应占到讲解过程的35%～40%。

讲解时配合相应的态势语

1.首语

包括点头和摇头。

2.表情语

面部表情要给游客一种平滑、自然的感觉，主要表现出来的是微笑，要得体、自然。

3.目光语

导游员常用的目光语应是“正视”，让游客从中感到自信、坦诚、亲切和友好。另外，一般连续注视游客的时间应在1～2秒钟以内，以免引起游客的厌恶和误解。

4.姿态语

导游员在讲解时多采用站姿，要求是头正、肩平、胸挺、背直。

若在旅游车内讲解，应注意面对游客，可适当倚靠司机身后的护栏，也可用一只手扶着椅背或护栏杆；若在景点站立讲解，应双脚稍微分开（两脚距离不超过肩宽），将身体重心放在双脚上，上身挺直双臂自然下垂，双手相握置于身前以示“谦恭”或双手置于身后以示“轻松”。

5.手势语

手势语包括情意手势、指示手势和象形手势。

（1）情感手势：表现情感的形象化、具体化手势。

（2）指示手势：指示具体讲解对象。

（3）象形手势：模拟物体大小、形状等。

导游员讲解时，在什么情况下用何手势，都应视讲解的内容而定。在手势的运用上必须注意：一要简洁易懂，二要协调合拍，三要富有变化，四要节制使用，五要避免使用游客忌讳的手势。

关键词

讲解技巧

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导游讲解语言的基本原则

1.正确性原则

语言、语调、语法、用词恰当正确，多用敬语和谦语。内容要有根有据，正确无误。切忌信口开河，任意夸大。

2.清楚性原则

简洁明了，表达清楚，层次分明，逻辑性强。浅显易懂，接口语化要求，缩短句子，或适当停顿，改变书面用词和句式。

3.生动性原则

在语言准确清楚的前提下，要鲜明、生动、形象，言之有神，切忌死板、老套，平铺直叙。语言要流畅，用词要恰当。运用好修辞方法，来美化自己的语言，做到有声有色，活灵活现。多使用形象化的语言，增加趣味性。

4.灵活性原则

导游讲解过程是一种带有不确定性的过程，要求导游员具备语言的应变能力。在不同的时间、空间、气象、对象、场合和情绪下，导游讲解时必须灵活地、有针对性地实施各项讲解任务。

导游讲解语言的具体要求

1.言之有物

内容充实，有说服力，不讲空话套话。

2.言之有据

摆事实，讲道理，以理服人。

3.言之有理

有根有据，不胡编乱造，弄虚作假。

4.言之有情

语言友好，富有人性味，使游客感到亲切、温暖。

5.言之有礼

语言文雅，谦虚敬人，礼貌待人。

6.言之有神

语言形象，声音传神，引人入胜。

7.言之有趣

说话生动、幽默、风趣。

8.言之有喻

适当比喻，生动易懂，印象深刻。

自然景观讲解的注意事项

（1）抓住自然景观特点综合讲解。

（2）抓住自然景观所包含的美的因素讲解。

（3）抓住自然景观所包含的文化内涵讲解。

（4）抓住自然景观所包含的象征意义讲解。

人文景观讲解注意事项

（1）抓住人文景观主要特点，突出其重要的特性进行讲解。

（2）抓住人文景观主要内容，突出其重点的内容进行讲解。

（3）抓住人文景观的历史特征，讲解中突出时代特征。

（4）抓住人文景观文化内涵，了解景观不同的类型，有针对性地讲解。

（5）抓住人文景观的审美特征、突出景物的思想特征。

案例分享

从不同角度对黄山导游讲解

1.从地质角度导游

位置：黄山位于安徽省的南部，跨越四县——歙县、黟县、太平县（今黄山区）和修宁县。黄山在秦朝（公元前221—206年）时叫黟山，在公元747年（唐朝天宝六年）时才有黄山这个名字。

成因：一亿多年前的地球地壳运动使得黄山崛起于地面，后来历经第四纪冰川的侵蚀作用，慢慢地就变成了今天这个样子。黄山宏伟、庄严、风光迷人，为著名的风景区。

景观特点：黄山是一个奇迹，在154平方千米的面积上群峰耸立，许多山峰的名字都名如其形，“莲花”“光明顶”“天都”是其中最主要的三个，都高达1800米以上。这些山峰都是花岗岩体，垂直节理发育良好。侵蚀和断裂促使这些岩石变成巨大的石柱，形成了高峰和深谷。天阴时，这些高山隐现在雾霭中，如虚幻一般；天晴时，则尽展其威严与壮丽。

2.按山地景观在旅游业中所起的作用导游

因此，自古以来就一直有许多游客来到黄山，探求其神秘、惊叹其美景。人们渐渐地总结出黄山的四大特征和吸引力：奇松、怪石、云海和温泉。其实，黄山上也到处可见花岗岩，尤其是在以下几个景区：温泉、玉屏楼、西海、北海、云谷寺和松谷庵。

黄山作为一座中国的名山，在以安徽一线为主题的旅游线路中起着画龙点睛的作用，是整个旅游讲解的重点所在。

3.从文化的角度导游

黄山看起来清新、年轻，但却有着悠久的历史，古代的书籍、诗歌、绘画和雕刻都是很好的证明。李白并非歌颂黄山的唯一的诗人，唐代诗人贾岛和杜荀鹤也曾来此吟诗作赋。在唐以后的各个朝代中不断有人游览黄山，在诗中表达他们的赞美之情。明朝伟大的地理学家和旅行家徐霞客，专门写了两本关于黄山的游记。清朝的西安派大画家渐江和石涛，在身后留下了许多幅关于黄山的画。已经去世的地理学家李四光，在其专著《安徽黄山上的第四纪冰川现象》中，总结了他个人对黄山的考察成果。一代又一代人的题词随处可见：“千姿百态黄山云”“刺天峰”“清凉世界”“奇美”和“独具魅力的风景”，这仅仅是其中的几个而已。这些诗一般的词汇配上优美的书法，不仅仅是装饰品，他们本身就是一道迷人风景。

4.从美学特征的角度导游

黄山的颜色和形态，随四季的更替而不断变化。春天，盛开的鲜花色彩缤纷，点缀着四处的山坡；夏天，您可以看到青绿的山峰一座连一座，泉水在欢乐地汩汩流着；秋天，整个黄山变成红、紫相间的世界，正是枫树火红的季节；冬天，千峰万壑却变成了一个冰与雾的世界，到处银装素裹。

在线思考

1.谈谈对基本讲解方法的认识，注意各种方法的使用环境、使用对象的差异。

2.下列两段导游词分别使用了哪些导游讲解方法？

3.很多新入行的导游员经常产生这样的苦恼：自己辛辛苦苦的讲解不但得不到游客的赞赏，有时在自己卖力讲解时，还会出现游客离队或昏昏欲睡的状况。有的游客甚至幽默地称导游的讲解是“世界上最好的催眠曲”。针对这样的情况，你该怎么办？

案例1

这里就是世界闻名的故宫博物院，一般大家都简称它为故宫，顾名思义就是昔日的皇家宫殿。自1911年清朝末代皇帝溥仪被迫退位，上溯至1420年明朝第三代永乐皇帝迁都于此，先后有明朝的14位、清朝的10位，共24位皇帝在这座金碧辉煌的宫城里统治中国长达5个世纪之久。时至今日，这里不仅在中国，在世界也是规模最大、保存最完整的古代皇家宫殿建筑。由于它集中体现了我国古代建筑艺术的优秀传统和独特风格，所以在建筑史上具有十分重要的地位，是建筑艺术上的经典之作，1987年已被联合国教科文组织评定为世界文化遗产，是中国最早的世界遗产单位之一。

故宫又叫紫禁城，有没有哪位游客知道为什么呢？（有游客回答），王先生说的“紫微居中”是说法之一……另一种说法就是“紫气东来”。传说老子出函谷关，关令尹喜见有紫气从东来，知道将有圣人过关。果然老子骑着青牛前来，尹喜便请他写下了道德经。后人以“紫气东来”表示祥瑞。帝王之家当然希望出现祥瑞天象，那么用“紫”字来命名也就顺理成章了……

案例2

各位朋友：我们的车刚经过苍松夹道的九里松，现已到灵隐风景区了。

灵隐景区背靠北高峰，占地约36.9公顷。整个景区由灵隐寺、飞来峰等组成，还流传着“济公抢新娘”“康熙皇帝错题云林寺”等传说。我们在参观游览飞来峰石窟造像前，要先钻一下青林洞，摸一下“济公床”，看玉乳洞、理公塔、龙泓洞，找一找“一线天”，然后再观看飞来峰石窟造像中最大的一龛大肚弥勒像。经过壑雷寺和冷泉亭后，便是隐藏在清泉秀峰之间的灵隐寺。灵隐寺的主体建筑分为三进：天王殿、大雄宝殿、药师殿。灵隐寺是杭州的旅游热点，游人很多，请诸位跟随我，注意不要走丢。游览后，不仅能使你感到“灵山、灵峰、灵水、灵鹫、灵隐”的秀丽山水，使你欣赏到宋元石窟造像的精湛艺术，更使你为“西湖第一名胜”灵隐寺的雄伟而赞叹。

拓展实践

分组模拟南京七大景点的实地讲解，注意各类讲解技巧的运用。