交代游览注意事项和四要四忌原则

任务分解

一、交代游览注意事项

1.集合时间地点

抵达景区时，在下车前导游员应提醒游客将贵重物品随身携带，并请其记住旅游车的颜色、标志、车号、停车地点和开车时间。遇有下车和上车不在同一地点时，导游员更应提醒游客注意。

2.游览安排

进入景区后，在景区平面示意图前，要向游客讲明游览路线、所需时间、集合的时间和地点等。

3.景区注意事项

向游客讲明游览参观过程中的有关注意事项。如禁止吸烟，不能摄影等。

强调以上事项时要让每一位游客都听清楚，理解正确。

二、游览中的导游讲解

抵达景区后，导游员的主要工作是带领本团游客沿着游览线路对所见景物进行精彩的导游讲解。讲解的内容要因人而异、繁简适度，内容包括该景区的历史沿革、特色、地位、价值等方面。讲解时，语言应使游客听得清楚，而且要生动、优美、富有表现力，不仅使游客增长知识而且能得到美的享受。

在导游讲解的同时，导游员还应结合有关景物或展品宣传环境保护、生态平衡或文物保护等方面的知识，并解答游客的问询。

三、注意游客的安全

在游览中，导游员应做到讲解与引导游览相结合，适当集中与分散相结合，劳逸适度并应特别关照老弱病残的游客。注意游客的安全，在景区的每一次移动都要清点人数，游览中应多加注意并提醒游客提高警惕防止小偷行窃，对有人强行向旅游团兜售物品的行为应提前向旅游者做好提醒工作。

特别提示

景区讲解时的距离和站位

1.距离

导游员在讲解时与游客的距离保持在70～90厘米为最佳，如果使用话筒讲解可控制在1米左右。保持这种距离的好处在于，导游员较为省力，其唾液不会飞溅到游客身上，而且可随时调整与游客之间的讲解距离。

2.站位

由于游客在听导游员讲解时是处于一种较为自由的站立方式，因此，导游员要想取得较好的讲解效果，必须有一个较好的站位，“抢占”有利地形。

导游员与游客之间的站位主要有三种形式：

（1）扇形式，即导游员站立在“扇”的底部，而游客的站位呈散开的扇形。类似这种形式，导游员一般要背靠景点讲解。

（2）圆点式，即导游站在游客中间，而游客围在导游员的四周。

（3）面对式，即在游客相对少的情况下，导游员采用面对面讲解的形式。

景区讲解“四要四忌”原则

1.“四要”原则

一要精选内容，分清主次，突出主题。

二要虚实结合，形神兼备，生动有趣。既注重挖掘文化背景和内涵，又要紧扣眼前景物。

三要有疏有密，有张有弛，有停顿有空白，留下让人想象和玩味的空间和余地。

四要接收听者的反馈，灵活调整，总结改进。

2.“四忌”原则

一忌面面俱到，平均用力，主次不分。

二忌只顾知识，不讲趣味，落人枯燥的数据和史料罗列之中。

三忌大吹神话典故，不着边际，不顾眼前景物。

四忌随意编造，出语低俗，哗众取宠。

关键词

景区讲解

知识链接

景区讲解内容准备

1.历史背景

景区何时所建，当时的历史条件、社会状况如何。

2.景区用途

为何而建。

3.景区特色

景区的独到之处、建筑结构、布局有何特点。

4.景区地位

在国际国内的地位，是否为世界遗产、重点文物保护单位等。

5.景区价值(www.xing528.com)

历史价值、文物价值、旅游价值、欣赏价值。

6.名人评论

名人名流参观后有何评论，从这些评论中得到的启迪，以此加深对景区的理解。

图3-1　景区讲解要素

景区导游讲解注意事项

1.景区讲解要精彩

在景区讲解中，导游员要根据不同的对象和他们的文化层次，因人而异地选择好讲解内容，讲解时应做到景物介绍与知识讲解相结合，有效地运用各种导游技巧，使景区讲解出彩。

2.讲解时不能忽视游客的反应

遇到游客不愿意听，导游员要控制自己的情绪，并分析原因，对症下药。要适时调整讲解内容，既要突出重点，又不啰唆，努力将导游词讲得有新意和特色，以提高游客的兴趣。

3.讲解时遇游客打扰要冷静

游客打扰讲解一般由两个原因，一是自己知识量较丰富，有炫耀的成分；二是对导游员所讲内容持不同的看法。针对其一，可暂时让游客作为一名“讲解员”，但切记不能让游客反客为主，需牢记自己才是旅游团的主心骨；针对其二，导游员可在求同存异的基础上，友好地与游客进行交流和探讨，切勿起争执。

4.讲解与游览相配合

导游讲解时，要注意讲解的节奏。行路时少讲些，讲快些，观赏时多讲些，讲慢些。做到有张有弛，有缓有急，有松有紧。至于何处该快，何处该慢，则要根据游览点的具体情况而定。导游讲解与游客游览要相得益彰，以讲解为主，以游客赏景为辅，有导有游。

5.讲解内容与讲解时机、地点相配合

导游讲解时要把景区的特色、游客心理变化、景区线路等作统筹考虑，把握好讲解的最佳时机与适宜地点，这样才能提高游客的观赏意识，增强游兴。

景区游客走失的预防

（1）做好提醒工作。提醒游客记住接待社的名称，旅行车的车号和标志，下榻饭店的名称、电话号码，带上饭店的店徽等。

团体游览时，要反复提醒游客不要走散；自由活动时，提醒游客不要走得太远；不要去热闹、拥挤、秩序混乱的地方。

（2）做好各项活动的安排和预报。在出发前或旅游车离开饭店后，要向游客报告一天的行程，上、下午游览点和吃中、晚餐餐厅的名称和地址。

到游览点后，在景点示意图前，要向游客介绍游览线路，告知旅游车的停车地点，强调集合时间和地点，再次提醒旅游车的特征和车号。

（3）时刻和游客在一起，经常清点人数。

（4）地陪、全陪和领队应密切配合，全陪和领队要主动负责做好旅游团的断后工作。

（5）导游员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客。

景区游览活动中游客走失的处理方式

1.了解情况，迅速寻找

一旦发现游客走失，导游员应立即向其他游客、景区工作人员和其他人员了解情况，分析走失者可能在何时、何处走失，并迅速组织分头寻找，请全陪、领队留下照顾其他游客。

2.向有关部门报告

若一时找不到，导游员应立即向游览地派出所或管理部门报告，请求他们帮助寻找。

3.打电话与饭店联系

在寻找过程中，导游员可与饭店的前台、楼层联系，请他们注意走失者是否已经回到饭店。

4.向旅行社报告

经过认真寻找，仍未找到走失者，导游员应打电话向旅行社报告，并请求帮助，必要时可报案。

5.继续组织游览

导游员不能因个别游客走失，放弃整个旅游团的游程，而应带领其他游客继续游览。

6.做好善后工作

找到走失的游客后，导游员首先应安慰游客，然后分析走失原因，如果责任在导游，则应向走失客人赔礼道歉；如果责任在游客本人，则应向其婉转地提出善意的批评，讲清利害关系，提醒游客注意，以后不再重犯。

7.事后写出书面报告

若属严重走失事故，导游员要写出书面报告，详述游客走失的经过、寻找经过、走失原因、善后处理情况、游客的反应等。从中吸取教训，以防此类事故今后再次发生。

在线思考

1.从“看景不如听景”这句俗话，探讨导游景点讲解的重要性。

2.一个炎热的夏天，上海××旅行社的导游员带领着一群兴致勃勃的游客参观龙华古寺。在宝塔下，她站在背光处滔滔不绝地讲解着。开始时，游客们津津有味地听着，10分钟后，游客走掉了1/3，15分钟后，游客又走掉一半，当她讲解20分钟后，身旁的游客已经寥寥无几。这时，有几位游客在一旁的遮阴处大声地喊起来：“导游，差不多了，有人要中暑了。”这则案例说明导游员在讲解时要注意什么？

3.导游员王小姐在陪同一对老年夫妇游览故宫时工作认真负责，在两个半小时内向游客详细讲解了午门，三大殿、乾清宫和珍宝馆。老人提出了一些有关故宫的问题，王小姐说：“时间很紧，现在先游览，回饭店后我一定详细回答你的问题。”游客建议她休息，她都谢绝了。虽然很累，但她很高兴，认为自己出色地完成了导游讲解任务。然而，出乎她意料的是那对老年夫妇不仅不表扬她，反而写信给旅行社领导批评了她。她很委屈，但领导了解情况后说老年游客批评得对。

（1）为什么说老年游客批评得对？

（2）应该怎样接待老年散客？

拓展实践

整理出南京中山陵、明孝陵、灵谷寺、总统府、雨花台、中华门、夫子庙的景点讲解词。