途中导游语言讲解三原则和常用汉语问候语

任务分解

一、首次沿途导游讲解

1.城市风情介绍

适时地介绍城市的基本概况，以其地理历史文化为基础，介绍城市的地形、气候、政治、经济、历史、文化、风土民情、土特产品等内容。

2.风光导游

以沿途所见事物为介绍内容，见物讲物，见人说人。讲解时，注意触景生情、点面结合、简明扼要；注意讲解速度和旅游车行进速度相一致；准确地对景物进行指点；适当采用类比的方法，使游客听后更有亲切感。

对于行程中有安排的景点，还可以铺垫一下，制造悬念，吸引游客。

3.饭店介绍

向游客介绍所下榻饭店的基本情况：饭店名称、位置、行车距离、星级、规模、主要设施及设备的使用方法、入住手续等。该项内容应根据路途距离和时间长短酌情增减，也可在入店时进行介绍。

4.宣布在当地的活动日程

一般地讲，导游员可在沿途讲解中见缝插针地向游客宣布当地活动日程安排，对一般观光旅游团而言，有时甚至在车上就可确定日程。

5.宣布集合时间、地点及停车位置

旅游车驶至下榻饭店，导游员在游客下车前向全体成员讲清并请其记住车牌号码、停车位置、集合地点和时间；提醒游客将手提行李和随身物品带下车；向司机交代清楚第二天出发的时间。

如果所接待的团队是境外团，一般来说，还应包括以下几方面的内容：

（1）调整时间。介绍两地间的时差，请游客按北京时间进行调拨。由于时差的困扰，往往给游客带来不少的麻烦，可介绍些克服时差的办法。此外，还要介绍一下当地的天气，请大家注意随时增减衣服。

（2）介绍当地的主要风土人情。介绍当地居民的风俗习惯、礼节礼仪、生活起居和节日节庆活动等。介绍一些特殊的习惯，告诫其入乡随俗，不要做唐突的事情。也要介绍中国人讲究“主随客便”“尊老爱幼”的传统。

（3）介绍有关当地的旅行常识。介绍乘坐交通工具的办法、当地的邮电情况、长途或国际电话的使用方法和计费方式等。

告知兑换货币的地方，以及当天的兑换率，并拿出人民币进行实物介绍，让游客认识人民币并了解我国的货币情况。

介绍当地的土特产品、当地的风味菜肴、主要商业中心及营业时间等。

（4）介绍常用汉语。可适当介绍些常用的汉语问候语。

（5）介绍有关旅游地相关规定。注意特别提醒的是市内交通安全规定和外国人应遵守的规定。

以上几个方面，不一定非得要在首次沿途导游中全部讲清、讲全，但一定要灵活掌握，在适当的时候将主要内容都涉及。

二、前往景点途中的导游讲解

1.问候游客，预报天气

提醒当日游览活动中游客在衣物、鞋袜及雨具等方面的注意事项。

2.介绍当日的活动安排

具体内容包括：将参观景点的名称、位置、行进所需时间、用餐安排等。3.介绍当日国内外重要新闻

具体内容根据游客的实际情况和游览期间的情况灵活选择。

4.对游览景点作简要概述

讲解要简明扼要，重点突出景点的历史价值和特色，激起游客的游兴，但不需要讲解得太深，引起兴趣即可，可用制造悬念法讲解。

5.行进中风光导游

途中，导游员根据旅游车的行进线路、行进速度选择窗外的景物引导游客观赏，同时进行引申讲解，介绍当地的自然地理、风土人情、历史典故等内容，加深游客对旅游目的地的了解。

6.活跃行进过程中的气氛

在途中讲解时，特别是路途较长时，导游员的讲解要注意劳逸结合，在讲解中穿插一些有趣的故事和典故，也可播放一些音乐和视频。

同时，在旅途中，导游员还可设计一些娱乐活动，如唱对歌、猜谜语、绕口令、讲方言、做游戏等。以此增进导游员与游客间的相互了解，调动起游客的参与热情，增加旅游兴致。

7.抵达景点前的注意事项

即将抵达景点前，要根据前面对景点的讲解，进行有机呼应介绍。提醒游客游览注意事项，介绍游览重点和要点等。

三、返程途中的导游讲解

1.回顾当天活动

回顾当天参观、游览的内容，回答游客的提问，对景点作相应的补充介绍，运用画龙点睛的方法作适时的总结。

2.行进中风光导游

旅游车若不从原路返回，导游员需适当讲解沿途风光，要简洁精练，主题突出。

3.其他安排

根据沿途的情况和路途的长短，可适当安排游客休息和相应娱乐节目。

4.宣布次日活动安排

预报晚间或次日的活动安排、出发时间、集合地点等。

5.提醒注意事项

如当天回到饭店较早或晚上无集体活动安排，导游员应考虑游客会外出自由活动，所以要在下车前提醒游客如要外出最好搭伴同行，带上饭店的地址和电话号码，尽量乘出租车前往。

特别提示

途中讲解行为要求

1.位置

站在车的前部、司机的右后侧，如旅行车辆系小型车辆，导游员应坐在前排，以能见到每一位游客为最适合。

2.表情

面带微笑，目光正视游客，表情自然。

3.话筒使用

使用话筒时，切忌向话筒吹气或以手拍打话筒来试音，而应以问好的方式来检查音响效果。

4.控制音量、节奏

应注意音量适中、节奏快慢得当，使车内每一位游客都能听清楚。

5.强调

对重要的内容要重复讲解或加以解释。

途中导游语言讲解三原则

由于车辆行驶速度较快，导游员不可能对沿途的风光进行详细讲解，只能择其要者进行简洁精练的介绍。须遵循三个原则：

（1）客观性：尽量讲解游客能够从车窗外直接见到、听到的景物。

（2）选择性：尽量讲解具有标志性、突出性、特色性的景物。

（3）灵活性：尽量讲解游客感兴趣、观赏角度好的景物。(www.xing528.com)

关键词

首次沿途导游　　行进途中讲解

知识链接

途中导游的注意事项

1.熟悉行进线路、掌握途中景物的分布和景观的变化规律

由于途中游客所处的是一个动态的场所，因此在导游讲解中，导游员要注意尽量做到翔实而准确的指点与说明，对每一个途中可能看到的景物要娴熟于胸，指点景物时一定要提前提醒游客在什么方位可以看到某物或某景。

如西安导游员在去秦始皇陵兵马俑参观途中的导游讲解：①车至灞桥，朗诵“灞柳含烟满面春，年年攀折为行人”的诗句，介绍古人在灞亭设宴惜别送行的亲朋必折柳相送的习俗；②车过华清池，可讲解白居易的《长恨歌》，介绍唐明皇和杨贵妃的故事；③车过渭河大桥，可讲解杜甫的《兵车行》，讲一讲唐代著名的东渭桥、西渭桥和中渭桥，介绍渭河流域亦是中华民族的发源地之一；④车过咸阳，讲解王维的《渭城曲》。

2.讲解重点明确

途中讲解的主要内容要确定，切勿让游客左顾右盼，莫衷一是，重点要突出，景物要实在，重讲优势，适当掩饰缺陷。在途中导游过程中，要善于借景抒情、借景宣传、借景传文、借景交友，把握好游客的心理需求和讲解的延伸效应。在不同的行进时段、线路，讲解重点要有差异。

3.注意点线面的有机结合

途中旅行以线为主，但周围的景物分布则是点状的，讲解的衍生特别是风俗介绍等是面上的。因此，导游员在为游客提供途中导游服务时，要根据实际情况如游客的身体、情绪、旅行的速度、周边景物的变化等，有机地组织好自己的口语导游讲解内容，吸引游客的注意力，展示自己的导游风采，获得游客的信任和依赖。

4.注意游客情绪的调整

在旅途中游客极易疲劳，在途中讲解时导游员要及时调整讲解内容，准备一些游戏，讲些有趣的笑话或故事来调节气氛。必要时，用“此地无声”法让游客适当休息。

途中活跃气氛的方法

1.讲故事

讲故事要有5个必备要素，即5w，何时（when）、何地（where）、何人（who）、何事（what）、何故（why）。

在讲故事时，要抓住时机，有的放矢；注意声情并茂，配合相应动作，以引起共鸣；同时要注意停顿，保持冷静。

讲故事的注意事项：

（1）不用模糊的概念。

（2）不用解释性的语句，尽量用描述性的语言。

（3）快速进入主题。

（4）避免使用抽象化的语言。

（5）适当运用各种修辞手法，来加强故事的可听性。

（6）加强与听众眼神的交流，抓住听众的心理。

2.笑话

讲笑话与讲故事有很多的相似之处。但笑话的讲述要用活泼的语气，同时要表达清晰。

注意事项：

（1）尽量选择在轻松愉快的氛围下进行。

（2）讲笑话前，别作言过其实的肯定，如“我讲出来把你们笑趴下”之类的话。

（3）切莫自己先笑，最好自己不笑。

（4）忌讲黄色笑话和政治笑话。

（5）切勿取笑他人。

3.唱歌

（1）选择适合自己音域和风格的歌曲。

（2）歌曲选用得体，内容健康、积极、正面。不同地区选用不同歌曲，如到无锡唱《太湖美》、到上海唱《上海滩》、到三亚唱《请到天涯海角来》、到内蒙古唱《天堂》。不同场景选用不同歌曲，如离别时唱《何日君再来》。

（3）掌握好节奏和音准。

4.猜谜语

（1）谜语出得不要太难。

（2）谜语最好有一定的目的，如通过猜谜语引出旅游地地名、名人或特产等，如：大河解冻——江苏，金银铜铁——无锡等。

（3）游客猜不到的时候要及时给出答案。

5.绕口令

（1）作绕口令游戏时，游客人数最好在20人之内，人数太多，游客相互间听不清楚。

（2）由简入难，难度逐渐加大，但不要过于复杂或绕口，重在娱乐。

（3）不要请有口吃的游客参加，避免伤害游客的自尊心。

6.情景小游戏

如脑筋急转弯、我做你猜、击鼓传花、成语接龙等。

（1）一定要根据游客的职业、年龄、性别、文化程度等来选择合适的游戏。

（2）要尽可能地调动全体游客的兴趣，鼓励大家都积极参加，形成良好的互动。

（3）内容要健康、积极向上。

案例分享

北京沿途讲解

中国国际旅行社北京分社优秀导游员于柏林，曾在北京为一个日本旅游团作首次导游。当车行至长安街时，他讲解道：“这就是著名的长安街，其笔直长度是42公里，正好是马拉松的长度，是世界上直线距离最长、最宽的大街。听说日本的姬路也有一条笔直的大街，但这长安街又是中国的官厅街，就像东京的水田町一样，两侧有许多中央机关办公楼……”当车行至建国门时，正遇一国宾车队以开道车为先导与他们的车同向行驶，就见缝插针：“前有开道车，这是国宾车队，上面坐的都是大人物，我们的车排在他们后面，大家都是第二贵宾……”车过繁华地段时，判断游客对什么感兴趣，什么最有特点就讲什么。例如车过王府井：“这是北京的银座，在京期间我将为大家创造一个银座漫步的机会，在这里大家会感觉到首都人民生活的气息……”首次导游用真挚、适时、方法多样的讲解，不断拨动游客的心弦，是提高游兴的好办法。

南京沿途讲解

各位朋友，大家好！现在我们的旅游车正驶出南京火车站广场。南京火车站始建于1968年9月，现在我们看到的是新站，总投资3.5亿元，历时3年，于2005年9月1日作为十运会重点工程项目投入运行。车站用18根桅杆支撑起横向钢梁，像一艘竖起桅杆、拉满风帆的巨型帆船停泊在美丽的玄武湖畔，既具有江南文化特色，又融合现代化气息……（车行一段时间后）好了，转过这个转盘，我们面前的这条宽阔的大马路，就是南京著名的中山路。中山路是为迎接孙中山先生灵柩而建，并由此而得名。1928年，国民政府统一全国后不久，就开始筹备将孙中山先生遗体由北平移至南京，首都建设委员会计划修筑一条迎陵大道，并将朝阳门改名为中山门。中山门，东至中山陵，称为陵园路；西至长江边的中山码头，称为中山路，也就是我们现在常说的“中山大道”。1933年，以鼓楼、新街口为“节点”，中山大道又分为中山北路、中山路、中山东路三段，全长近13公里，是南京第一条柏油马路。现在，中山大道是一道亮丽的民国建筑风景线，中央博物院、励志社等一大批优秀民国建筑尽收眼底。中山大道是一座民国建筑的博物馆。中华人民共和国成立后，新街口以南的中正路改名为中山南路，中山路系构成南京道路的基本框架。有人形象地称中山大道为“民国子午线”……

各位朋友，我们即将下榻的饭店是金陵饭店。它是江苏省首家五星级酒店，也是江苏省首家酒店上市公司。它先后荣获“全国最佳五星级饭店”“2002年全国质量管理先进企业”“中国饭店业民族品牌先锋”“中国最佳商务酒店”“中国十大最受欢迎酒店”等称号，并曾多次成功接待党和国家领导人及德国前总理科尔、美国前总统老布什等。“金陵饭店”品牌享誉中外。它地处南京市中心商业区，交通十分便利……朋友们，金陵饭店到了……

在线思考

1.首次沿途导游包括哪些内容？

2.在前往景区的途中，由于旅途过长，游客感到乏味，导游该如何处理？

3.前往景区的途中导游讲解服务与返程导游讲解服务有何异同？

4.“龙行天下”旅行社的VIP游客到达杭州，小仲将游客从机场迎接到旅游车上后，便开始了杭州之行。通常来讲，每个地陪导游员都要在首次沿途讲解中介绍当地的概况和历史沿革等内容。小仲也一样，很想马上就将杭州的美丽景致和当地人民的热情好客全都告诉给客人。但是游客对小仲的“热情”却有些茫然。只见小仲的眼睛始终看着车尾部的车顶，声音虽然很洪亮，但让游客感觉非常不舒服。在介绍到杭州东站广场时，游客都向车窗外张望，但找来找去，看来看去也没有见到广场。原来，东站广场已经过去了，小仲是在作补充介绍。

分析小仲哪些地方做得不对。

拓展实践

模拟从某机场至某酒店的途中讲解。（根据本地情况选择具体地点）

模拟演示行进过程中的才艺表演和娱乐游戏。