任务分解
一、问候游客
向游客表示问候，要注意对游客的称呼，一般来说，“各位朋友（团友）”这样的称呼是内宾游客们比较乐于接受的，而来自欧美和东南亚地区的游客们普遍比较喜欢导游员称呼他们为“女士们、先生们”，对于来自东亚地区的游客则可以用“先生、小姐们”的称呼。
二、表示欢迎
代表所在旅行社、本人及司机欢迎游客光临本地。
三、介绍人员
介绍自己的姓名及所属单位，介绍司机。
1.自我介绍
自我介绍是欢迎词的重点内容之一，目的是让游客记住导游员的姓名，同时还必须告诉游客如何来称呼自己。例如：“我的名字叫……大家可以叫我……”，“我姓……各位就叫我……吧”。以上举例是最简要的介绍方式，其实自我介绍部分是导游员可以充分发挥主观能动性的一个部分。可以根据自己姓名含义、性格特征和游客背景，合理地设计自我介绍的内容。
2.介绍旅行社
介绍旅行社时，在让游客记住旅行社名称的同时，还可简要介绍旅行社的信誉和服务特点。
3.介绍司机
介绍司机时，除介绍司机的姓名外，要突出司机的驾驶技术，让游客有安全感。
四、预告节目
向游客介绍游览城市的概况及在该地区的行程安排。
五、表示态度
表明自己愿意尽心尽力地为游客提供合理而可能的服务。在表示提供服务的诚挚愿望时，应态度诚恳，不能讲空话。
六、预祝顺利
预祝旅游愉快顺利，同时希望得到各位游客的配合。
特别提示
1.致欢迎词地点
一般应在到饭店前致欢迎词。是在候机楼（车站、码头），还是在车上，需要根据旅行团人数多少、抵达时间、在机场逗留时间长短等因素确定，不可一概而论。一般情况下应在汽车赴饭店的路上致欢迎词。如遇到领导前往迎接或一个团人数较多不能保证每辆车都有陪同的情况下，这时在机场（车站、码头）致欢迎词较好。
2.致欢迎词的时间
欢迎词一般在做完迎接的工作，游客放好物品、各自归位、静等片刻后，再开始讲。因为游客新到一地，对周围环境有新奇感，左顾右盼，精神不易集中，讲解效果不好。因此导游员要掌握时机，等大家情绪稳定下来后，再作讲解。
此外，游客经过长途旅行，希望能够稍事休息。因此，欢迎词要求内容简洁，不可拖沓，免得游客厌烦。一般来说，欢迎词的时间要控制在5分钟之内。
3.致欢迎词时感情表达不宜过于强烈
在致欢迎词之前，导游员的身份尚未得到游客的认同，初次见面，游客虽然对导游员有一定的新鲜感，但双方之间还是比较陌生。过度的热情，甚至慷慨激昂，反而给人以虚假造作之感。
4.欢迎词应因人而异
欢迎词有6个方面的基本内容。但如果致欢迎词就局限于这些内容未免太单调、枯燥，而且各地的导游员都是如此，那么内容就会显得苍白无力，游客反应就会比较冷淡。在实际导游服务中，欢迎词内容应视旅游团的成员的身份、文化水平、职业、年龄及不同时间、地点等而有所不同。欢迎词切忌死板、沉闷、千篇一律，自然、幽默、独特、具有个性的欢迎词会缩短与游客的距离。另外，欢迎词中若注意修辞，适当采用一些谚语、名言，会收到更好的效果。下面一些谚语，可参考使用，如“千里有缘来相会”“百年修得同船渡”“有朋自远方来，不亦乐乎”，等等。
关键词
欢迎词
知识链接
自我介绍方法简介
1.常规介绍法
我姓石，叫石满春。石，是石头的石；春，是春天的春；满，是满意的满。我希望各位在××期间，身体像石头一样结实，心情像春天般温暖。
将名字进行分解，使导游姓名深深铭刻在游客心中，加深了游客对导游的印象，也能使主客关系变得融洽。
2.幽默介绍法
……查了一下家谱，我正经也是孟子的七十四代孙呢。惭愧的是，我没有孟子那么多的学问、伦理提供给大家，但我觉得我还是比孟子更伟大。您问为什么？那还不是明摆着，孟子他不会说外语呀！他顶多就会说两句地方外语！而他的七十四代孙不但会说“你哄狗”（“日语”一词的汉语发音）还能白话几句“鹦哥利屎”（“英语”一词的汉语发音）呢。能跟大家一起交流，难道不比孟子更伟大点吗？受孟子DNA的影响我也算是个“当铺的脑袋，杂货铺的肚”，不谦虚地告诉各位，本人除了不懂的——全懂！除了不会的——全会！(www.xing528.com)
这种调侃式的自我介绍，于诙谐幽默的自我揶揄中又流露出自信，既让游客开怀，又让游客放心。
3.互动介绍法
“我的名字，大家都非常熟悉，跟大家的一位老乡同名。”看到满车人丈二和尚摸不着头脑，又补充了一下，“就是大家家乡（无锡）一位非常有名的名人！”过了好长时间，还没有人能猜出来。这时，导游员哼了段曲子，游客一听齐声说：“《二泉映月》。”这时，导游员说：“对啊，我就是阿炳啊，欢迎大家来泰国观光旅行！”
这种互动式的自我介绍，能让游客将导游姓名牢牢记住，又能充分调动游客的积极性，有效调动游客的情绪，对整个行程都将起到有益的作用。
4.自谦介绍法
“我叫……刚刚从旅游学校毕业，虽然有一定的带团经验，但还属新手，请各位多多关照，多多包涵。”
这种自我介绍方式体现了谦虚的美德，也留有余地，曾盛行一时，但可能会让游客产生一定的不信任感，因此现在使用较少。
自我介绍部分虽然可以出彩，但需注意不可介绍时间太长，不然有喧宾夺主之嫌，扭曲了欢迎词的本义。
还有一种自我介绍的方式——赠送名片。这是一种普遍流行、高雅得体的自我介绍法。在导游活动中，对领队、全陪或人数不多的游客均可使用。递送名片时要用双手，并附带说：“认识您很高兴”“请多关照”等。
欢迎词的形式
1.介绍性的欢迎词
介绍性的欢迎词最为常见，一般比较全面，有助于游客了解本次游览概况。
各位来宾、各位朋友：
大家好！大家辛苦了！首先让我代表××旅行社，尤其是我们南京600万人民欢迎各位来我们这里观光游览。我姓周，是××旅行社的导游员，大家就叫我“周导”好了，我希望能像我的名字一样能为大家提供“周到”的服务。这位是我们的司机刘师傅，今明两天就由刘师傅和我为大家提供服务，我们感到非常荣幸！大家在南京可以把两颗心交给我们，一颗心——“放心”交给刘师傅，他的车技相当娴熟，大家尽可放心坐他的车；另一颗心——“开心”就交给“周导”我好了！一路上大家有什么问题、有什么要求就尽量提出，我们将尽力满足。最后，希望大家在南京能玩得开心！吃得满意！住得舒适！谢谢各位！
2.风趣式的欢迎词
风趣式的欢迎词，能有效地消除游客和导游员初次见面时的生疏感。
各位早上好！我叫张××，是××旅行社的导游员，十分荣幸能为各位服务，大家叫我小张就成。各位都是医生吧？医生是人间最好的职业。我一出生，就对医生有特别的感情，因为我是难产儿，多亏了医生我才得以“死里逃生”。今天的旅游行程是这样为大家安排的，首先游览钟山风景区，然后去参观南京军区总医院。如果还有时间，我想请大家“参观”一个特别节目，就是为我诊断一下，看我为什么老是容易感冒。谢谢！
3.互动式的欢迎词
互动式的欢迎词，能够加强导游员与游客间的互动，有效地调动游客的兴致和情绪。
导游员：来自北京的朋友们，大家好。首先了解一下，大家都是同一个单位的吗？
游客：是。
导游员：太好了，那么大家互相都很熟悉了？
游客：是。
导游员：好，那请大家再来认识一个陌生人——我，叫郭靖，很遗憾的是我妈从小不让我学武，不然我武功想必不会比《射雕英雄传》里的郭大侠差。呵呵，开个玩笑，我是××旅行社派来专门接待大家的导游员，很高兴认识大家。再了解一下，在我们团里有没有领导同志。
游客：这位是我们的王处长。
导游：王处长，您好。各位先生、女士，这几天，大家无论有什么事，还是一如既往都得听老大的！不过这次活动，老大也得听我的！开个玩笑，我只是为大家尽力服务而已。其实，这车上真正的老大还是我们司机师傅！他掌管着我们全团人的方向啊。我们这位老大姓张，我们私下都喜欢称他为张司令，已经开了十几年的旅游车了，屡屡获奖。愿我们的旅程轻松愉快，考察收获多多。
案例分享
1989年冬季的一天，一个台胞旅行团乘包机取道香港来到了重庆，原定当天上午到达，次日乘船游三峡。由于天气原因，在香港候机室等待了很久，过关检查时已是午夜了。当天重庆的参观游览项目被迫全部取消。导游接待台胞上车后，导游员例行向游客问候、致欢迎词。起初，由于游客心情不佳，人又困乏，反应冷淡。随着导游欢迎词的深入，最终赢得了游客发自内心的掌声，还自发唱起了《我的家乡在大陆上》。原来导游员是这样说的：“中国俗话说‘好事多磨’嘛，各位昼思夜想了40年，到了家门口却还要等上十几个小时……这是历史的原因造成的……台湾有一首歌，叫《我的家乡在大陆上》，各位唱了40年，今天终于唱回家了……在此，我谨以家乡亲人的名义，祝贺大家终于回——家——了……”
在线思考
1.欢迎词包括哪些内容，有哪些组织形式？
2.针对领导团、教师团、学生团、老年团、医生团、律师团等分别编写出不同风格的欢迎词。
3.欢迎词如何拉近与游客的心理距离，举例说明。
4.郭德纲的自我介绍开场白是“床前明月光，疑是地上霜，举头望明月，我是郭德纲”。这种自我介绍对我们有何启发？
5.导游员小张接受旅行社的委派前往机场迎接某旅游团（10人）。在机场完成迎接服务，确认团号和人数后，她面带微笑地对游客说：“各位游客们，大家好！欢迎来南京做客，我是陪同大家此次旅游的江苏中旅的导游员。我姓张，叫张立，大家可以叫我小张或张小姐。首先，请允许我代表本旅行社和本人，对各位的到来表示最诚挚的欢迎！这次能够陪同大家一起旅游，我感到十分荣幸！为了能够让大家的旅游活动更加顺利、平安和快乐，我将竭尽所能，也希望大家多多配合，对我们的工作多提宝贵意见。在此，小张先谢谢各位了！”在致完欢迎词后，众人上车前往入住饭店。
分析：请指出小张在这段工作中的不妥之处。
拓展实践
模拟在旅游车上的情景，让每位学生扮演地陪，针对不同类型的游客致欢迎词。
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