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导游实务:清点人数与行李

时间:2026-01-27 理论教育 小霍霍 版权反馈
【摘要】:任务分解一、核实实到人数接到旅游团后,立刻与全陪、领队或旅游团负责人核实实到人数,若发现有增加或减少游客的情况,要及时通知接待社的有关接待部门,以免为后续工作带来不便。与领队、全陪及行李员一起清点行李,核对无误后,与行李员办妥交接手续。特别提示清点人数注意事项在清点人数时,切忌用手指指点。

任务分解

一、核实实到人数

接到旅游团后,立刻与全陪、领队或旅游团负责人核实实到人数,若发现有增加或减少游客的情况,要及时通知接待社的有关接待部门,以免为后续工作带来不便。

二、集中清点行李

(1)请游客将行李集中在指定位置,提醒游客检查其行李是否完好。

(2)与领队、全陪及行李员一起清点行李,核对无误后,与行李员办妥交接手续。

(3)行李随游客所在的旅游车时,导游员核对确认后,协助司机将行李装入行李箱内。

(4)若有行李未到或破损,导游员应协助失主到机场失物登记处或其他有关部门办理行李丢失或赔偿申报手续。

三、集合登车

1.提醒游客带好手提包裹

游客随身携带的手提包裹,一般都装有身份证、护照、钱物等重要物品。导游员需先提醒游客检查自己随身携带的物品是否带齐,然后再引导游客前往乘车处上车。

2.协助游客上车

在游客上车时,有时因携带物品较多,行动不是很方便,导游员应站在靠近车头的车门一侧迎接客人上车,必要时助游客一臂之力。

3.帮助安置行李

游客上车后,帮助游客将行李和随身携带物品摆放在行李架上,协助游客就座。(https://www.xing528.com)

四、清点人数

游客登车后,礼貌清点人数。确认游客到齐并坐稳后,招呼司机开车。

特别提示

清点人数注意事项

(1)在清点人数时,切忌用手指指点。可用默数的方法,或采用手指辅助记数,即右手自然垂直朝下,以弯曲手指来记数。

(2)车内清点人数时,通常沿着一定方向按顺序清点,注意被点游客与记忆库中的游客信息相符,再以车内座位数与空位间的差数来验证。

(3)清点人数时不能发出声音,特别是不能让游客听到,不可用导游旗来回比画,也不可用手在客人肩上按,更不允许用手在人们头上指指点点。

关键词

核实人数

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