迎候服务：航班和火车两出口分站，导游准时接站

任务分解

一、站点迎候旅游团

旅游团所乘交通工具抵达后，导游员应在旅游团出站前，持接站牌站在出口醒目的位置热情迎接。

认找旅游团的方法有两种，即“主动式”和“被动式”。主动式的认找方法是：根据出站游客的民族特征、衣着、人数、组团社的徽记等分析判断或上前委婉询问，核实该团的基本信息。被动式的认找方法是：站在醒目的位置，高举接牌，以方便领队、全陪或游客前来联系。

二、认真核实防错接

找到旅游团后，为防止错接，应及时与领队、全陪接洽，核实该团的国别（地区）、组团社名称、领队与全陪姓名、旅行团人数等。如该团无领队和全陪，应与该团成员逐一核对团名、国别（地区）及团员姓名等，无任何出入才能确定是自己应接的旅游团。

特别提示

1.提前到机场（车站）等候

地陪提前30分钟抵达接站地点。

2.迎接地点

（1）团队

若乘飞机来，导游员应在国际或国内进港隔离区门外等候；若乘火车来，导游员应在车站出口处等候。

（2）散客(www.xing528.com)

接散客比接团队游客要困难，因为人数少，稍有疏忽，就会出现漏接。因此，在航班、火车抵达时，导游员和司机应站在不同的出口迎候游客。

关键词

迎候旅游团

知识链接

机场和火车站接团的区别

（1）飞机由于受天气情况影响较大，故抵达时间发生变化较多，可能提前，可能晚点，也可能取消，在接团前需注意不断核实。火车相对而言晚点的情况不会很多，一般也不会提前到达。

（2）入境团队一般多乘飞机，因此要注意由于游客人数变更所带来的签证问题，而火车很少涉及补办或注销签证的问题。

（3）机场接团多配备行李车，因此要注意与行李员取得联系并交接行李。而火车站接团，多为国内客人，行李物品不会太多，一般放置在旅游车中即可。

（4）不同的航空公司的航班都有指定的航站楼出口，一般情况下都具有唯一性，方便接团。而火车站有时会有几个出口，如北京西站有北一出口、北二出口和南出站口三个出口，导游员在接站时一定要提前与组团社或全陪、领队联系好，商定走哪个出站口。如果因为客观原因没有联系上，导游员可根据取得的火车票的座位信息，购买站台票到站台迎接客人。

案例分享

旅游团确认不得马虎

某旅游团一行26人从广州飞至西安。旅游团出站后一直不见导游员来迎接，全团只好在出站口等候。15分钟后，只见一年轻姑娘急匆匆地跑到旅游员团前，将导游旗展开，气喘吁吁地与全陪接洽，并不时地道歉。事后，这位导游员向全陪说明了原因：她很早就来到机场等候接团，当游客纷纷出站时，她迎上去向一旅游团询问，你们是来自××的游客吗？你们是从广州来的吗？你们是××旅行社的吗？你们是26人的旅游团吗？问题的回答都是肯定的，于是她就带领客人去登车。当到停车场准备登车时，她发现有一部分游客跟着另一位导游走向了另一部旅游车。经过认真询问，才知道接错了团，这才从停车场跑到出站口，造成了接团的延误。