导游联络确认工作-落实旅游车辆及司机信息

任务分解

一、联络工作

1.落实旅游车辆

（1）与车队或旅游汽车公司联系，确认为旅游团提供交通服务车辆的车型（车型是否与旅游团人数相符）、车牌号以及司机的姓名、联系方式。

（2）了解车辆的设施、功能、保险情况（包括第三者责任险）。（3）若是大型旅游团时，车上应贴编号或醒目的标记。

（4）与司机取得联系，确定接团时间、接头地点。

2.落实住房

（1）熟悉旅游团所住饭店的名称、位置、概况、服务设施和服务项目，如距市中心的距离、附近有何购物娱乐场所、交通状况等。

（2）向饭店销售部或总服务台核实旅游团游客所住房间的数目、级别、用房时间是否与旅游接待计划相符合、核实房费内是否含早餐等。

（3）向饭店提供旅游团抵店的时间及旅游车车牌号。

3.落实用餐

与有关餐厅联系，确认旅游团日程上安排的每一次用餐的情况，其中包括：日期、团号、用餐人数、餐饮标准、用餐时间、特殊要求等。

4.落实行李运送

（1）了解本社的关于配备行李车的具体规定，一般旅行社是否配备行李车是根据旅游团的人数多少而定。

（2）如旅游团需配有行李车，则与旅行社有关人员联系，了解落实为该团提供行李服务的车辆和人员，提前与之联络，使其了解该团抵达时间、地点、住哪一家饭店。

5.了解景点情况

（1）对不熟悉的景点

需事先了解车辆行驶时间和该景点的概况、开放时间、最佳游览路线、各种设施的位置。

（2）对熟悉的景点

注意了解是否有因临时修路而交通不畅、停止开放或另有接待任务等情况。

6.与全陪联系

提前与全陪取得联系，具体约定接团的时间、地点。

二、确认工作

1.确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间

（1）核实计划时间。

（2）核实时刻表时间。

（3）核实问讯时间。

一般情况下应在飞机抵达前的2小时，火车、轮船预定到达时间前1小时向问讯处询问。

2.与旅游车司机联系

（1）与旅游车司机联系

得知本团所乘的交通工具到达的准确时间以后，应马上与旅游车司机联系，与其商定出发时间、地点，确保提前半小时抵达接站地点。

（2）与司机商定停车位置

地陪应向司机介绍本团的活动日程和时间安排。如需要使用音响设备进行导游讲解，地陪应事先调试音量，以免发生噪声。到达机场（车站、码头）后，应与司机商定旅游车停放位置。

3.再次核实该团所乘交通工具抵达的准确时间

提前半小时抵达接站地点后，要马上到问讯处再次核实旅游团所乘飞机（火车、轮船）抵达的准确时间。

4.与行李员联系

在旅游团出站前与行李员取得联系，告知行李送往的地点。(www.xing528.com)

关键词

落实　　确认

知识链接

表2-8　江浙沪主要火车站、机场问讯电话一览表

查询火车到达时间的方法有很多，互联网能很方便地查到某次列车的到达时间。值得注意的是，在确认旅游团的相关信息时，与对方领队或全陪保持联系是非常重要的。

图2-8　南京火车站区位图

图2-9　南京火车站出站口图

图2-10　南京火车站一楼平面图

图2-11　南京火车站站台图

案例分享

新世纪饭店和二十一世纪饭店

张先生做导游已经20年了，人很爽快，谈起自己曾经的过失，张导讲了一个有趣的故事：“如果有人问你，21世纪是不是新世纪？你回答是，这是正确的，因为21世纪不就是新世纪吗？可我偏偏在这个问题上出了差错。”

“那是1997年，我刚参加导游工作不久的事情。一次，我从首都机场接一个日本旅游团队，下榻的饭店是二十一世纪饭店。由于我对饭店的情况不了解，好像没有听说北京有这么个饭店，但是我知道新世纪饭店，于是我想当然地认为新世纪饭店就是二十一世纪饭店。我对自己说，21世纪不就是新世纪吗？也没有再问司机师傅，就直奔了新世纪饭店。途中领队对我说，怎么这么久还没有到啊？二十一世纪饭店应该离机场很近的。并把他的日程表给我看，我一看，日程表上分明写着这个饭店的位置和电话，这才知道自己错了。”

“这件事，游客虽然没有说什么，但我却从尴尬中吸取了教训。”

故宫淡旺季售票时间

某外语导游员于11月1日下午3点30分带团来到故宫的售票处前，正准备买票时，售票口的小窗户“啪嗒”一声关上了。他急忙询问原因，售票人员告诉他，自即日起故宫实行淡季时间表，下午3点半停止售票。这位导游员顿时傻眼了，该团游客明天早上乘飞机前往西安，这意味着他们这次来华旅游已经没有机会看到“紫禁城”了。无论他怎样解释、恳求，最终他也未能说服售票员破例让他的团进去。

现在他只有面对他的客人，告诉他们这个无情的事实了。首先，他向客人检讨自己工作的疏忽，并对由于自己失误而造成的不可弥补的损失向全体客人致歉。由于他几天来的辛勤工作，加之刚才在现场的努力，客人们原谅了他。当晚他个人出资请全体客人品尝了正宗的北京烤鸭——一场可能要发生的冲突终于得以化解。

附录：

门票旺季：（4月1日到10月31日）60元/人，淡季：（11月1日到次年3月31日）40元/人，学生凭证20元/人。珍宝馆和钟表馆门票各10元/人。

售票时间：4月1日至10月31日8：30—16：00，11月1日至次年3月31日8：30—15：30

开放时间：4月1日至10月31日8：30—17：00，11月1日至次年3月31日8：30—16：30

停止入馆时间：4月1日至10月31日16：10，11月1日至次年3月31日15：40

在线思考

1.导游员的联络和确认工作包括哪些方面，其中哪些对时间有一定要求？

2.落实接待计划事宜的工作的重要性。

拓展实践

1.某团一行24人拟于6月16日由北京乘T65火车于9：30到南京站，入住金陵饭店。6月18日乘15：28的火车前往无锡。根据此行程，落实以下事宜：

（1）模拟导游员与旅游车司机的电话联络，落实接待车辆事宜；

（2）模拟导游员与饭店总服务台的对话，落实用房事宜；

（3）模拟导游员与餐厅的对话，落实用餐事宜。

2.通过问讯或走访，列出本地主要景点的开放时间。