任务分解
一、备齐上团必备的证件和物品
1.证件
2.物品
包括团款、导游旗、扩音器、导游图、交通图、记事本、名片、接站牌、旅行车标志等。
（1）导游旗：导游旗的制作要求颜色鲜艳，字体醒目，能使游客很快识别。一般应印有旅行社的名称和标志，也可打上旅游口号。
持导游旗时，忌乱摇导游旗，也不要折叠、卷曲、乱扔导游旗，或者拖曳着在地上走。
图2-1 导游旗
（2）扩音器：详细了解扩音器的质量、功能、使用方法，根据讲解场地、游客人数等挑选适合自己需要的扩音器。
室外讲解的扩音器分为手提式、腰挂式两种，旅游大巴内配有车载话筒。
图2-2 腰挂式无线导游系统
图2-3 手提式
（3）导游图、交通图：携带最新的交通图和导游图，方便导游识路。
图2-4 交通图
图2-5 导游图
（4）接站牌：接站牌不仅能够帮助导游员及时接到游客，而且有助于给游客留下强烈的第一印象。
图2-6 接站牌
（5）旅行车标志：在接待大型团队时，最好在旅游车上贴上标志。
图2-7 旅行车标志
二、携带必要的票证和表格
1.票据
包括门票结算单、餐饮结算单、住宿结算单等。
2.表格
包括接待计划表、游客意见反馈表、旅游团陪同人员记录表、旅游团费用结算通知书等。
表2-1 参观门票单
表2-2 旅行社参观门票单
表2-3 旅行社接待旅游团住宿通知单
表2-4 旅游团队接待计划表
表2-5 旅游团接待通知单
表2-6 旅游服务质量意见反馈表
表2-7 旅行社旅游团费用结算表
三、携带联络方式和工具(www.xing528.com)
1.联系电话
旅行社各个部门、行李员、其他导游员、车队、餐厅、饭店、景区、商店、机场、车站等单位联系、问讯的电话号码。
2.个人通信工具
特别提示
1.导游员在带团过程中一定要佩戴导游证
根据2002年1月1日起实施的《导游人员管理实施办法》，在导游活动中未佩戴导游证的，在导游年度考核计分中，扣4分。
2.使用接站牌的注意事项
（1）接站牌尽量不使用白纸黑字，虽然比较醒目，但会让游客感到晦气。
（2）接站牌内容接站前尽量不给他人看到，以防他人盗用，欺骗游客。
3.各种单据上注意要盖旅行社公章。在填写各种结算凭证时，具体数目一定要与该团的实到人数相符，人数、金额要用中文大写。
关键词
导游证 接站牌 导游旗 旅游票据 旅游表格
知识链接
接站牌的制作
1.接站牌的选用
接站牌的制作应选择结实耐用的材料，牌上可印有旅游公司明显的识别文字或logo。
2.根据接待计划设计接站牌
熟悉接待计划，分清接待的是团队还是散客。
（1）若是团队，写清团名团号，领队或全陪姓名；
（2）若是散客，写上游客姓名。
3.接站牌书写规范
字迹大而清晰，突出且醒目。
导游旗举法
（1）直举式：小臂前开，与大臂成90度；手握旗杆，旗杆直立。
（2）斜举式：手臂自然弯曲举起旗杆斜靠在同侧肩部，旗子高度以方便游客看清为宜。
扩音器使用注意事项
手臂自然抬起，大小臂约90度，扩音器放在右嘴角下，不要遮住面部，与口部约保持5厘米距离，保证音量在适当范围内能听清，音质体现出导游员的语言特色。若使用车载话筒，还应注意避免以下情形：
（1）试声时忌拍打话筒及向话筒吹气；
（2）忌话筒离开音源过远或过近；
（3）忌硬拉话筒的引线；
（4）忌使用好后不关闭话筒电源；
（5）忌嘴贴住话筒使用。
案例分享
在某地火车出站口，有一位导游员一手拿社旗一手举接站牌，牌子上面写着：接某地×××先生；但是当她所接车次的客人走完，也没见到所接客人，导游员正在纳闷时，×××先生匆匆走来，看见举牌者便急切地问：“刚才在车厢门口接我的是你们一起的吗？”接站的导游员说：“只有我一人接你啊！”×××先生一听便失望地说：“上当了……”
原来，有人在出站口看到接站牌后，便模仿写了个接站牌去车厢处接去了，接完在另外出口出去后便说：我手机没电了，我用你电话叫司机过来，那人边打电话边走来走去，一会儿便没影了。客人的手机在众目睽睽下被骗走了。
在线思考
1.旅行社拟派小王去火车站接一位从上海来的散客张先生，张先生为××公司经理，乘从上海来的××次列车。接站牌应怎么写？
A.从上海来的××公司张××经理
B.从上海坐××次列车来的××公司张××经理
C.从上海坐××次列车××时间到站的××公司张××经理
D.从上海坐××次列车××时间到站的××公司张经理
2.小张现接到江苏省中旅的通知，通知其下周一接一个南京一日游团，团员人数在30人左右，请问小张需准备哪些工作物品？
拓展实践
根据老师制订的旅游接待计划，设计接站牌，准备相应的其他工作物品。同学间相互评议，教师进行点评，重点考核工作物品准备的完善性。
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