任务分解
一、姿态语言
导游员在工作状态中，大部分需用站立式服务，对于站姿的要求主要体现在以下两方面：
（1）车内讲解：面对客人，背倚导游工作靠背，一只手握扶手，另一只手握话筒。
（2）实地讲解：面对游客，组织游客呈半圆形后站在游客中心位置。
二、表情语言
1.微笑
微笑的基本做法是：不发声、不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略微提起，面含笑意，亲切自然。微笑一定要发自内心，由内而外的微笑才是真诚的，游客能感受得到。
2.目光
“眼睛是心灵的窗户”，它能如实反映出人的喜怒哀乐，在传递信息的过程中起着重要的作用。(www.xing528.com)
与游客交流时，目光应停留在客人的双眼与嘴唇之间的三角区域内，保持一定的目光接触，不要左顾右盼，显得不尊重人。与游客交谈时，目光尽可能与游客的目光保持同一水平高度。目光应该真诚、大方、友善、亲切。
三、声音的表现力
导游员必须是当众讲话者，必须具备善于沟通的能力，因此，导游员必须了解讲话的技巧并树立在游客心目中的良好印象。知道如何保护和正确使用嗓子，如何使用麦克风，如何使用恰当的语言，导游员才可以获得镇定、自信的效果。
希腊哲学家加伦（Galen）称声音为“灵魂的镜子”。许多人注意到声音也反映一个人的健康状况、自信或令人信服的程度。
事实上，只要适当注意，采用适当的技巧并进行练习，声音的各个方面几乎都能改进。
呼吸的方式对改善音调、音量和声音的整体质量有很大帮助。
练习正确呼吸的方式：
身体平躺床上，双肩放松（如果不能躺下，双肩放松站立）。呼气，背部紧贴床上面，双手轻轻置于腹部，缓慢深吸气，然后再缓慢深呼气。重复此动作。在吸气时，应该可以看到腹部膨胀；呼气时，腹部收缩。继续吸气和呼气。呼气时，可以听到呼吸声，注意空气从腹部穿过肺部和喉咙出来的方式。重复几次这样的动作，然后发出声音。注意为了发出特定声音控制空气的方式。
正确呼吸时腹部收缩，相反，浅呼吸产生微弱、带呼吸的声音，并且声带拉紧。浅呼吸会产生微弱而紧张的声音，而深呼吸则可以掩盖紧张状态。
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