微信营销与品牌运营的重要性

品牌运营，其实就是企业以品牌效应为产品宣传和推广的工具，目的是扩大市场占有率，取得经济效益和社会效益。品牌运作，通常把社会效益放在首位，经济效益放在其后，有些企业以品牌为名举办公益性、社会性活动。品牌运作方式多样，但最终还是要回归到企业的经济效益，区别仅仅是短期利益还是长期利益。“金钱”和“市场”何为第一位，是判断一个企业是否成熟的尺度。品牌运营得当，可以起到以一当十的作用；品牌运营的不好，会给企业带去损失。品牌的发展都是需要企业耗费精力进行品牌扩张经营的。微信公众平台应着重展现企业品牌，以品牌推广为重点，有些企业在微信二维码中植入品牌标志的方式就是品牌推广的简单形式。目前，微信以品牌的一对多为主要对话方式，但是随着微信产业链的不断延伸，大数据时代的到来，基于品牌下的用户间开展对话也将成为一种可能，这类似Q-zone 的品牌部落。

（一）微信营销与品牌运营

如何进行品牌运营，塑造企业形象，打造企业平台，提高企业知名度是企业生存发展期间必须重点考虑的问题。微信平台为企业成功进行品牌运营提供了机会，能够有效利用微信营销平台的企业很有可能实现品牌的快速扩张，企业的快速发展，市场的迅速覆盖。微信账户的拥护者或者说用户数量是微信平台能否利用好的关键，也是如何做好品牌推广和运营的关键，如何提升粉丝数量并确保粉丝质量是企业要考虑的首要问题。(www.xing528.com)

（二）微信营销与危机公关

危机公关是指企业因管理漏洞、恶性竞争、恶意破坏、特殊事件，导致企业品牌形象受到影响，企业针对这种危机采取的应对措施，以便消除负面影响，恢复企业形象。信息经济时代，信息传播速度快、覆盖面大，市场透明化，企业品牌运营要如履薄冰，一旦疏忽，就会陷入危机。面对危机，企业相关人员冷静下来，认真分析，确定方案，综合运用危机公关5S 原则化解危机。移动互联网时代，信息传播广泛而迅速，不能利用新媒体正确处理危机的企业，其品牌价值和市场份额可能一夜之间一落千丈，尤其在微信这种具有5 亿用户群落的新媒体中。企业可以组建自己的社交媒体团队来处理危机公关，由高管负责团队运营，由微信营销部门和公关部门共同协作，由整个团队来应对用户提出的问题、投诉。这个团队要时刻关注着有关企业的负面信息，对于企业负面的信息能够进行及时的处理，避免负面信息的扩散和消费者对于企业的误解。通过系统的组织，规范化的操作来应对危机的方式符合危机公关5S 原则的系统运行原则。与客户真诚沟通（诚意、诚恳、诚实）是进行客户服务的基础，也是处理危机的基本原则。及时有效的沟通可以消除客户消费的不适感，消除客户对于企业的排斥感，这也是消除企业品牌危机的根源。根据危机公关5S 原则中的真诚沟通原则，企业应主动与主流媒体联系，第一时间与消费者沟通，澄清事实，消除疑虑。对于企业负面的信息的可信度与被传播的次数成正比，涉及的人数越多，大家对于信息就越相信，这对于企业品牌的美誉度直接构成冲击。微信营销病毒式传播是一把双刃剑，一方面可以帮助企业迅速推广，另一方面负面信息也同样可以扩散很快。根据公关危机5S 原则的速度第一（SPEED）原则，企业应时刻关注负面信息，及时消除负面影响，防止负面信息不断扩散，增加企业损失。公司果断出击，反应迅速，主动与媒体和公众沟通，尽快控制事态，这是处理危机的关键。根据危机公关5S原则中的承担责任原则，企业应当以负责任的心态站出来解决负面信息，让公众看到企业积极的态度。根据危机公关5S 原则的权威证实原则（STANDARD），企业通过微信公众平台和拥护者的积极传播的方式澄清负面信息，解决问题，最终获得公众的理解和信任。信息经济时代，危机公关与微信、微博等信息平台如何有效结合，发挥效力，对于企业品牌运营来说是一个新的课题。