1.计算机故障的检测规则
①先静后动：即遇到故障不要着急，先冷静下来思考故障出现的原因，再对症下药。
②先电源后负载。
③先外设再主机。
④先全局故障后局部故障。
⑤先主要后次要。
2.计算机故障检测的常用方法
①直观检测法。
②清洁法。
③拔插法。
④替换法。
⑤软件诊断法。
⑥仪器检查。
⑦比较法。
⑧经验与仪器配合检查。
3.常见故障现象分析
（1）启动故障
①现象：主机不能加电（如电源风扇不转，或转一下即停等）。
分析：电源问题，如电压不足，接线松脱；开关问题，如开关不能复原、接触不良等。
②现象：开机无显示，开机报警。
分析：显卡、内存接触不良或故障；主板或CPU 故障；BIOS 设置问题。
③现象：自检报告出错或死机。
分析：BIOS 设置问题；BIOS 故障；设备连线不正确。
④现象：不能进入BIOS、刷新BIOS 后死机或报错；时钟不准。
分析：主板故障、BIOS 故障、刷新时用的文件不对、主板电池供电不足或故障。
⑤现象：启动过程中死机、黑屏、反复重启等。
分析：硬件驱动程序加载出错，特别是显卡驱动可能有问题；内存故障。
（2）关闭时故障
现象：关闭操作系统时死机或报错；不能自动关机。
分析：系统文件损坏或缺少、声音问题、网卡问题；操作系统问题。
（3）硬盘故障
①现象：硬盘有异动声响，噪声较大。
分析：硬盘有物理故障，若还能使用，应及时备份数据。
②现象：BIOS 中不能正确地识别硬盘、硬盘指示灯常亮或不亮等。
分析：硬盘接口与硬盘间的电缆线未连接好；硬盘电缆线接头处接触不良或者出现断裂；硬盘未接上或者电源转接头未插牢。如果检测时硬盘灯亮了几下，但BIOS 仍然报告没有发现硬盘，可能是硬盘电路板短路或板上某个部件损坏；主板硬盘接口及硬盘控制器出现故障。
③现象：BIOS 时而能检测到硬盘，时而又检测不到。
分析：检查硬盘的电源连接线及硬盘电缆线是否存在着接触不良的问题，供电电压不稳定或者与标准电压值偏差太大，也有可能会引起这种现象。
（4）显示故障
①现象：开机无显示、显示器有时或经常不能加电。
分析：一般是因为显卡与主板接触不良或主板插槽有问题造成。对于一些集成显卡的主板，如果显存共用主内存，需要注意内存条的位置。一般在第一个内存条插槽上应插有内存条。由于显卡原因造成的开机无法显示故障，开机后一般会发出一长两短的蜂鸣声（对于Award BIOS显卡而言）。
②现象：显示偏色、抖动或滚动，显示发虚、花屏等。
分析：显卡与显示器信号线接触不良；显示器自身故障；在某些软件里运行时颜色不正常，一般常见于老式微型计算机，BIOS 中有一项校验颜色的选项，将其开启即可；显示损坏；显示器被磁化，一般由于与有磁性的物体过分接近所致，磁化后还可能引起显示画面出现偏转的现象。
③现象：在某种应用或配置下花屏、发暗（甚至黑屏）、重影、死机等。
分析：一般由于显示器或显卡不支持高分辨率或刷新率而造成。
④现象：屏幕出现异常杂点或图案。
分析：一般由于显卡质量不佳或显卡的主板连接不良造成，需清洁显卡金手指部位或更换显卡。
（5）安装软件、硬件的故障
①现象：安装操作系统时，在文件复制过程中死机或出错；进行系统配置时死机或出错。
分析：
•如果在复制文件时报告CAB 等文件出错，可尝试将原文件复制到另一介质（如硬盘）上再行安装。若正常通过，则安装介质有问题，可检查介质及相应的驱动器是否有故障；若仍然不能复制，则应检查相应的磁盘驱动器、数据线、内存等。
•如果采用覆盖安装而出现上述问题，更换安装介质后仍不能排除故障，则应先对硬盘进行初始化操作，再重新安装。若仍不能解决，则可能是硬件问题。
•在安装过程中，在检测硬件时出现错误提示、蓝屏或死机等，一种方法是通过重新启动几次（应该是关机重启），看能否通过；另一种方法是在软件最小系统下检查是否能通过。如果不能通过，依次检查软件最小系统中的内存、磁盘、CPU（包括风扇）、电源等。
•若能正常安装，则是软件最小系统之外的硬件故障或配置问题，可在安装完成后逐步添加硬件，并判断是否有故障或配置不当。
②现象：安装应用软件时出错、重启、死机等（包括复制和配置过程）。
分析：可能是软件之间、软硬件之间的冲突，或者是硬件问题。
③现象：应用软件卸载后无法安装或安装中出错后再安装时无法安装等。
分析：有些软件安装时为避免和原来的版本冲突，要求完全卸载原来安装的程序，但是其卸载程序有问题，导致卸载不完全；对于安装中出错后再安装，导致部分文件还存在于系统中，因而无法继续安装。
④现象：硬件设备安装后，系统异常（如黑屏、死机不启动等）。
分析：可能是硬件不能识别或冲突、驱动程序问题、硬件故障。
（6）操作与应用类故障
①现象：休眠后无法正常唤醒。
分析：先从软件方面找原因。经过处理后，若现象依旧，则可能是硬件兼容性的问题。
②现象：系统运行中出现蓝屏、死机、非法操作等故障现象。
分析：
•检查是否由于用户操作引起。
•检查是否由于病毒或防病毒程序引起故障。
•检查是否由于操作系统问题引起故障。(www.xing528.com)
•检查是否由于软件冲突、兼容引起故障。
•检查硬件设置是否正确。
•检查是否由于网络故障引起。
•检查是否由于硬件性能不佳或损坏引起。
（7）键盘和鼠标故障
①键盘故障。键盘故障的表现形式和原因是多种多样的。有接触不良故障，有按键本身的机械故障，还有逻辑电路故障、虚焊、假焊、脱焊和金属孔氧化等故障，维修时要根据不同的故障现象进行分析判断，找出产生故障的原因，进行相应的修理。
②鼠标故障。大部分故障为接口或按键接触不良、断线、机械定位系统脏污。少数故障为鼠标内部元器件或电路虚焊，主要是某些劣质产品居多，尤以发光二极管、IC 电路损坏居多。
（8）打印机故障处理实例
针式打印机故障现象及分析如下。
①现象：打开打印机电源开关，打印机“嘎、嘎”响并报警，显示无法联机打印。
分析：使用环境差，灰尘多，容易出现该故障。由于灰尘积在打印头移动轴上，与润滑油混在一起，越积越多，形成较大阻力，使打印头无法顺利移动，导致无法联机打印。
②现象：打印字符缺少横或者机壳导电。
分析：打印头扁平数据线磨损所造成。打印头扁平数据线磨损较小时，可能打印出的字符缺点少横，一般误以为打印头断针。磨损较多时，会在磨损部分遇机壳时导电。
③现象：打印出乱字符。
分析：打印乱码现象多数是由于打印接口电路损坏或主控单片机损坏所致，实际检修中发现，打印机接口电路损坏的故障较常见。由于接口电路采用微电源供电，一旦接口带电拔插产生瞬间高压静电，很容易击穿接口芯片。
喷墨打印机故障现象及分析如下。
①现象：打印机不能检测到墨水类型或打印字符模糊不清。
分析：对打印头进行清洗。
②现象：打印机输出空白纸。
分析：喷墨打印机打印空白的故障，大多数是由喷嘴堵塞、墨盒没有墨水等原因造成，应清洗喷头或更换墨盒。
③现象：打印出的字符字迹偏淡。
分析：喷嘴堵塞、墨水过干、墨水型号不正确、输墨管内进空气、打印机工作温度过高等。
④现象：打印纸上出现有规律的污迹。
分析：墨水盒或输墨管漏墨所致；当喷嘴性能不良时，喷出的墨水与剩余墨水不能很好断开而处于平衡状态，也会出现漏墨现象。
⑤现象：打印头撞车。
分析：打印头工作时阻力过大，可以找一些脱脂棉和一些高纯度缝纫机油，先用脱脂棉将导轨上的油垢擦净，再用脱脂棉蘸上一些缝纫机油均匀地反复擦拭导轨，直到看不见黑色的油垢为止。
注意：
缝纫机油不能太多，以免在打印时油滴落在稿件上影响打印质量。
激光打印机的故障现象及分析如下。
①现象：激光打印机不打字，纸是空白的。
分析：可能由于显影轧辊没有吸到墨粉所致。
②现象：打印出来的图像太黑。
分析：先检查打印密度调节轮，如设置过高，会使输出图像该黑的地方全黑，该白的地方呈现灰色，使打印出来的图像太黑。再取下上粉盒，检查上粉盒下正中央的支撑小弹簧是否正常。发现此弹簧已失去弹性，更换小弹簧后，重新设置打印密度，图像恢复正常。
③现象：输出的图像太淡。
分析：上粉盒失效，通常会造成大面积区域字迹变淡。电晕放电部分不工作。显影轧辊无直流偏压，墨粉未被极化带电而无法转移到硒鼓上，也会造成输出图像太淡。
④现象：输出的纸上出现竖直白色条纹。
分析：安装在硒鼓上方的反光镜上沾有脏污，会形成白色条纹。电晕传输线在打印纸通道下方会吸引灰尘和残渣，电晕部件有的地方会变脏或堵塞，从而阻碍墨粉从硒鼓转移到打印纸上。
⑤现象：激光打印范围出错，不能打印在正常范围内。
分析：送纸轧辊磨损或变脏，不能平稳地推送纸前进，应着重检查送纸机构的齿轮箱。
4.开机启动时常见的错误提示、故障原因及排除方法
（1）“HDD controller failure press<F1>resume”（硬盘控制器失效，按F1 键重新开始）
分析：
①硬盘适配卡（多功能卡）没有插好或卡上的接插线及跳线设置不当。重新安装适配卡或重新设置跳线。
②硬盘控制器故障，更换主板。
③硬盘故障或没有安装但在CMOS 中设置了硬盘参数，更换硬盘或修改CMOS 参数。
（2）“Keyboard Error”（键盘错误）
分析：键盘故障，重新插好键盘或更换键盘。
（3）“No Hard Disk Installed”（没有安装硬盘）
分析：
①没有安装硬盘，但在CMOS 中设置了硬盘，进入SETUP 修改CMOS 参数。
②硬盘没有接好，重新连接硬盘。
③硬盘或硬盘适配器有故障，更换硬盘或主板。
选择题
1.开机自检过程中，屏幕提示Hard Disk Not Present 或类似信息，则可能是（ ）的问题。
A.硬盘引导区损坏 B.操作系统
C.CMOS 硬盘设置有错误 D.硬盘扩展分区损坏
2.一台微机在正常运行时突然显示器黑屏，主机电源灯灭，电源风扇停转，故障位置在（ ）。
A.主机电源 B.显示器 C.硬盘驱动器 D.显示卡
3.如果一开机显示器就黑屏，故障的原因不可能是（ ）。
A.显示卡坏或没插好 B.显示驱动程序出错
C.显示器坏或没接好 D.内存条坏或没插好
4.屏幕显示HDD Controller Failure 通常表明故障是（ ）。
A.软盘驱动器 B.键盘故障 C.硬盘故障 D.光驱故障
5.一个正在使用的USB 接口的键盘，连接到另一台装有Windows 10 计算机的USB 接口上却不能使用，其原因可能是（ ）。
A.CMOS 设置中屏蔽了USB 接口 B.该键盘不支持热插拔
C.键盘损坏 D.操作系统版本太低
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