1995年以来，许多台商反映：广东外商投资硬环境越来越好，交通、通讯、水、电等基础设施比较完善，与此同时，投资软环境明显差于以前，已直接影响了他们的投资信心。
据记者向部分台资企业了解和综合一些地市台办的调查，目前台商希望改善的软环境主要是以下几个方面：
一、避免政出多门，切实制止乱收费。
台资企业除要面对省、市、镇、管理区多个层次外，还要面对五花八门的各种行业管理部门，而这些部门所制定的政策、规定很多，各层次又缺乏沟通渠道，经常出现一个规定当传达到企业时已被取消或更改的情况，使企业无所适从。如深圳文锦渡海关去年4月到5月，在不到一个月的时间里，就关于进口敏感商品征收保证金问题先后下发了三个通告，这些通告对征收保证金问题前后说法不一，台商意见很大。
已有台资企业160多家的惠州市所属惠阳市，近一年中有关部门向台商收费的项目就有5项、30种之多，包括政策性收费，如电力增容费、计划生育费等；管理性收费，如市外经委的企业管理费，镇企业办管理费，银行外汇结算手续费，公安派出所的户口管理费、治安费、入出境办证费，劳务费、就业费等；服务性收费，如卫生费、毒鼠灭蚊防疫费、口岸费等；专业性收费，如海关报关费就有6种收费，还有商品检疫费和台商卫生检查费等。
台商说，由于以上收费缺乏统一标准，在执行过程中明显地政出多门，国家政策与地方政策、公开规定与内部政策并存。在东莞，针对台商的各种收费项目达50多种。台商希望一个市应颁布一个统一的收费标准，由一个部门统一收取，不要让人感到每到一个部门办事都要收费，特别是属于政府行为的建设，在纳税人完税后，是无义务缴纳各项建设费的，确需缴纳，亦应本着自愿的原则，不能硬性摊派。(www.xing528.com)
二、强化服务意识，提高办事效率。
东莞市由于在改善硬环境方面舍得花钱，又在全省率先创造引进台资“一条龙”服务的经验，曾得到台商交口称赞，台资企业1995年达到1500多家，仅次于深圳，居全省第二位。累计协议利用台资15亿多美元，台资企业从业人员超过30万人，常驻东莞的台籍（含台商、管理人员、技术人员）人员达6000人。台商们感怀过去，认为近年在东莞办事不如过去方便了，特别是一些职能部门（反映较多的是口岸联检部门），设置关卡多，办事效率低，工作人员素质差，态度傲慢、作风粗暴。
经常发生这样的事：一种商品重复检查，重复收费；动不动就上门罚款，封仓库、断水、电，办理一个产品转厂手续要过很多关等。一些准备来投资的台商了解到这些情况后，便转往内地或南亚国家。引人注目的是，各地台商均对海关的服务态度反映十分强烈，认为到海关一排队就要半天时间，轮到了又到了下班时间，只好第二天再去。有的海关关员就是在办公室看报纸、聊天，也不给人办事，爱理不理让人干着急，十分令人生畏。一般证件齐全也要花上2至3天时间才能办妥报关手续。海关查验场的官员中午和晚上休息，货柜司机进出关时，往往一等就是几小时，严重影响了厂商货物的运转。
（新华社1996年2月14日调研报道）
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