同情问题学生、愿意为问题学生的成长而钻研的班主任，才是真正的教育工作者。
前不久，我们学校在处理一起问题学生违纪事件时，老师们均在心底为班主任捏了一把汗。
男生L在迟到、早退、旷课、玩手机、谈恋爱等方面均存在多次违纪记录。当再次因为旷课节数过多而被约谈家长时，男生L未等老师开口，就开始质问学生处领导了。
“领导们，你们天天想着教育学生，我觉得你们要改变思维方式了，你们首先要想想怎么教育你们的班主任，看看你们的班主任做了什么！”男生L肆无忌惮地说道。
看到这种无礼情形，领导非常生气，严厉地批评了男生L。但是，男生L不依不饶，坚称在谈自己的问题前必须把班主任的问题说清楚，要求领导不要偏袒班主任。而男生L的爸爸，表示想请班主任解释一下孩子的疑问。如此，我们就不得不先谈班主任的“问题”了。
“首先，我想问问你们，班主任有没有权利取消学生的考试资格？其次，我想问问你们，班主任有没有权利要求学生休学？最后，我想问问你们，我到底因为什么旷课，班主任了解吗？我有几次旷课，是因为去看了心理医生，心理医生说我压力太大了，建议我多休息。如果班主任不了解真实情况的话，学校有没有权利随意约谈我的家长？”男生L一股脑地抛出来三个问题。
“好！把你要说的话说完。”领导说。
“我暂时就说这三点。”男生L说。
“家长有没有什么要补充的？”领导问。
“我没有什么补充的，想听听班主任对此有什么解释。”男生L的爸爸说。
“那我们现在请班主任回应下这三个问题。”领导说。
“首先，作为班主任，遇到这样的事情，我觉得特别难受，也感到特别失败。对于第一个问题，当时的情形是这样的，考试前一天晚上，男生L返校后，问我可不可以不考试。我说，你根据你自身的情况来定，如果感觉学习效果很差，那么可以不考，考的分数太低，会打击自己的自信心，同时也会拉低班级的平均分，对不住科任老师；如果感觉这阶段学得还可以，那就坚持考完所有科目，而且要好好考，不能考了一科就不考其他科了，也不能随随便便考。根据这个情形来看的话，我当时给男生L的是选择题，决定是否考试的权利在男生L手里，而不是在我的手里。我并没有强硬地要求男生L不要考试，但第二天考试时男生L缺席了考试。这是对第一个问题的回应。如果有不符合事实的地方，男生L现在可以直接指出来。”班主任解释道。
“对，我们面对面把事情说清楚。男生L和家长都可以说说。”领导强调说。
“你说我考试会拉低班级平均分，对不住科任老师，但是我问了数学、英语等科目的老师，他们都支持我考试。我看你主要是怕我拉低班级平均分吧。”男生L说。
“作为班主任，我要为整个班级负责，所以要全面考虑班级问题。如果班级总平均分很低，那么多数学生都可能会把班级存在的学风问题放大甚至是无限放大，这不利于他们安静、专心学习。对于科任老师来说，他们一般都是带两个班级，如果我们班考得比较差，那么他们会更喜欢我们班吗？所有这些细微的变化，都会影响学生学习的状态和老师教学的心情。我说你如果准备得不好的话，会拉低班级平均分，也是就事论事。更何况，我只是分析事情，并没有强硬要求你必须怎么做。这是我的进一步解释，男生L和男生L爸爸，看看还有没有什么疑问？”班主任说道。
男生L摇摇头。
“我这边也没有什么问题。”男生L的爸爸说。
“既然如此，男生L提的关于班主任是不是有权利取消学生的考试资格这个问题，也就不存在了。对于第二个问题，我也要说明当时的情形，那天，男生L的妈妈来到学校后，问我到底该怎么教育男生L，我当时也没有想出什么好的方法来，就说也不知道到底怎么做才更好。随后，男生L的妈妈说，现在男生L一点也学不进去，问我是否可以考虑休学？我说，如果男生L没有什么改变的话，这样下去早晚都会因为屡屡违纪而被处分，甚至是被劝退、开除。这样的话，还真不如休学一年，缓一缓再说，看看男生L会不会有新的体验和认识，说不定过一段时间后就会有很大转变。这是当时我和男生L妈妈之间的对话，我是顺着男生L妈妈的话，在男生L妈妈征求我意见的情况下，表达一下自己的看法。我并没有所谓的要求男生L休学的言行。男生L和男生L爸爸都可以向男生L妈妈求证事情的真相是不是这样的。”班主任解释说。
“其实，你就是打心底想让我走。”男生L轻蔑地说道。
“想不想让你走是一回事，有没有明确要求你走是另一回事，我自己都不能左右自己的想法，就更不要说其他人了。但是，作为一位成年人，我可以调控自己的言行，不做不该做的事情，不说不该说的话。再说，学生会遇到喜欢和不喜欢的老师，老师也会遇到欣赏和不欣赏的学生，这都是客观存在的事实，我们没必要讨论这个事情。但是，我们既然已经成为师生，那么都要做好自己的本分。”班主任微笑着说。
对此，男生L和他爸爸都没有再提出异议。
“对于第三个问题，我也正想说这些事情。男生L经常旷课，家长少数时候会说明、请假，多数时候都没有说明、请假。这不符合学校的要求，而家长对学校的请假要求是非常清楚的，因为我曾多次向家长强调过这个事情。至于男生L请假是去看心理医生这件事情，男生L要是现在不说，那么我也不知道。这些事情，如果学生和家长都不说，我的确是不容易知道的，因为这并不是发生在学校内。当然，如果我主动反复问问男生L、男生L爸爸或男生L妈妈，可能也会知道。我必须要说明的是，学生请假时，家长一般都要主动提前给班主任说明请假理由，而不是等着班主任看学生没来教室再去询问，这不符合学生请假制度。我们都需要把自己该做的事情做好。此外，心理医生给男生L的建议，我觉得我们都要重视，男生L目前没有找到理想的成长状态，我们要静下心来好好想想原因是什么，同时也要商量下对策。这是我对第三个问题的解释。”班主任说。
对此，男生L和他爸爸也都没有异议。(www.xing528.com)
……
后来，这件事情顺利解决。但是，当时听到学生提出上述三个问题时，我是为班主任感到紧张的。令人感到欣喜的是，班主任在听男生L的质疑时，一直表现得特别平和，既没有表现出不良情绪，也没有出现表述混乱的语言，做到了有礼有节有据。
这位班主任为什么能做到这样有礼有节有据呢？
我想，除了这位班主任的心理素质特别过硬之外，最重要的是，班主任之前在处理男生L的问题时，并没有“出格”的言行——没有强行要求男生L不要参加考试，也没有强烈建议男生L休学，而是借势表达自己的看法供学生和家长选择。试想一下，如果班主任主动要求男生L不要考试，或者率先提出来让男生L休学，那么后续的处理将会变得特别被动。
这让我更加明确一点：在教育问题学生时，班主任的言行更需要符合职业规范。
那么，在教育问题学生时，班主任的言行为什么要更符合职业规范呢？
一方面，这是教育学生的需要。就班主任身份来说，班主任所做的工作最终都指向对学生的教育，这是班主任工作的重要意义。从某种程度来说，问题学生更需要班主任的教育，更需要班主任符合职业规范的“晓之以理、动之以情、约之以法”的言行。动不动就要把问题学生开除的班主任，不是教育工作者，而是警察或法官。而同情问题学生、愿意为问题学生的成长而钻研的班主任，才是真正的教育工作者。
另一方面，这是保护自己的需要。这一点很容易理解，太多血淋淋的事实，都指向了班主任保护自己的必要性——班主任的言行一旦突破职业规范，就面临着诸多危险，比如被投诉、被辱骂、被处分，甚至是被杀害。我们实在不知道这些可能性是否会在我们身上变为现实。可能性有时离我们很远，有时也离我们很近。我们实在没有必要拿自己的职业尊严和宝贵生命来打赌，这就要求我们绝对不要给任何践踏职业尊严和危害宝贵生命的行为有哪怕一丁点的可乘之机。
那么，在教育问题学生时，班主任如何才能让言行更符合职业规范呢？
首先，班主任要明确职业底线。
比如，班主任要尊重学生人格，不讽刺、挖苦、歧视学生，不体罚或变相体罚学生；比如，班主任要作风正派，廉洁奉公，自觉抵制有偿家教，不利用职务之便谋取私利；比如，班主任要尊重学生的受教育权，不动不动就要求学生停课反省、威胁要开除学生……
以上几条都是红线，班主任一旦踩到并被揭发，那么班主任一般都会被要求道歉、被主管部门处分，有时甚至会被辱骂殴打等。因此，班主任在面对学生尤其是问题学生时，绝对不做突破职业底线的事情，这是班主任让言行符合职业规范的基础。
其次，班主任要掌握应急措施。
比如，问题学生在课堂上玩手机又拒不上交，此时班主任要怎么办？比如，问题学生在处理违纪事情的过程中突然跑出去了，此时班主任要怎么办？比如，问题学生在公开场合无礼顶撞班主任，此时班主任要怎么办？……
对于这些突发情况，班主任要提前做好预案，做到心中有数，以免万一遇到这些突发情况时不知所措或言行过激。心中有了科学预案，就能做到临危不乱。这就要求我们多设想可能遇到的突发情况，并事先做好应急措施，这是班主任在危险时刻还能让言行符合职业规范的关键。
再次，班主任要做好资料整理。
问题学生难免会出现问题言行。问题学生一旦出现问题言行，班主任一般都会在第一时间内发现并及时解决问题。那么，问题学生到底出现哪些问题言行？班主任是如何处理的？班主任和学生是如何沟通的？班主任有没有通知家长？班主任和家长是如何沟通的？
此时，班主任就需要将这些材料按照时间、类别、内容等顺序整理。整理这些材料有三个目的——一是做好问题学生的个人档案，为全面了解问题学生及研究教育对策收集好材料；二是方便家长、心理老师、学生处领导等了解问题学生的情况，为后续处理做准备；三是防止出现纠纷时无事实依据，让自己很被动。有丰富的材料，既说明班主任做了大量工作，也代表班主任所做工作的规范性。
最后，班主任要熟悉处理流程。
如何处理有关问题学生的事情？班主任要非常熟悉处理流程。比如，当发现某学生在教室内出现怪异笑声时，班主任首先需要及时询问这位学生是否有什么不适，在询问完之后，要立刻向心理室老师、主管部门领导汇报该现象并商讨下一步的对策：是否需要心理老师约谈这位学生，是否需要通知家长及需要家长做什么，班主任下一步需要特别注意什么……
班主任熟悉处理有关问题学生事宜的流程，一方面是为了及时且科学地解决问题学生遭遇的问题，另一方面是为了向相关人员借力并做好后续处理的预案。班主任如果一个人扛着这些问题，可能会因为缺乏足够智慧而耽误了问题学生的教育，也可能因为大包大揽而承担更多渎职的责任。因此，班主任熟悉处理有关问题学生事宜的流程，也是工作规范性的保证。
问题学生的教育一般都是长期的系统工作，更需要规范性的工作。规范性工作，可以让班主任在繁忙的工作中做到忙而不乱，更符合教育规律及学校要求去完成本职工作，这是教育职业的需求，也是科学研究的需求。
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