江苏旅游企业品牌建设战略

1.营销手段概述

网络营销通过互联网手段更好地实现各项网络营销的职能，为增加景区销售、提升企业品牌价值、提高整体竞争力提供支持。现阶段网络营销的核心思想是通过合理利用互联网资源（如网络营销工具和方法等），实现网络营销信息的有效传递，为营造有利于景区发展的经营环境奠定基础。

网络营销对于旅游行业来说，已不是选择与不选择的问题，而是如何根据自己旅游品牌的特点，进行系统化操作的问题。面对中国互联网人数的暴增，中国现有3.84亿多网络用户，旅游市场前景变得清晰可见，旅游网站及各大景区的营销理念和营销方法也日趋成熟，新阵地转变为充满营销机会的平台。

开展网络营销，首先，要看旅游网站是否能在为客人提供快捷、满意的服务方面有所创新。为此，江苏旅游企业网站建设首先应避免重复、各自为政的问题，要充分利用网络的强大优势积极进行横、纵向延伸，突出旅游企业的整体竞争力；其次，积极推广网上社区，培养稳定的客户，让消费者自主选择区域内旅游企业，将网站过客转变为固定顾客，积极推行电子票务，使旅游网络营销真正进入“以旅游者需求为中心”的实用阶段。

2.经典案例

（1）千岛湖巧用网络征集女岛主——强化旅游品牌，引爆营销效果。备受瞩目的“千岛湖女岛主”评选活动备受瞩目，“千岛湖女岛主征集令” 品牌活动是由千岛湖风景旅游局、千岛湖旅游集团联合主办，网易、天涯、腾讯、爱情公寓、POCO等主流媒体全程支持的大型网络选秀活动。活动从2017年5月初开始一直持续到8月，网络报名参赛人数近2万，总投票数已突破100万，品牌影响力辐射全国，受到众多网友的热捧。千岛湖有选择地吸收了旅游经典案例的可取之处，结合千岛湖拥有1078个岛屿和绿色低碳的旅游品牌形象，推出了“千岛湖女岛主征集令”活动。利用网络平台上大家喜闻乐见的形式，选出受网友喜爱的、符合千岛湖自然清新气质的女孩，以女岛主的身份进行为期一年的千岛湖旅游品牌网络推广宣传活动，“女岛主”将畅游千岛湖，顺利踏上红地毯，赢得大众关注，千岛湖将在网友的心中建立富有亲和力的品牌形象，针对目标受众为品牌的口碑传播做贡献，这无疑是景区和个人共赢的一次盛举，也是传统旅游品牌营销所无法达到的效果。“千岛湖女岛主征集令”在上线伊始，就充分利用网络资源，在开心网上广发生动有趣的宣传信息，引发了网友的大量关注和转帖，为女岛主选拔造势。随着活动的推进，撰写不同的主题帖进行定时发布传播，提高了品牌的传播力和影响力。而SNS精准和互动的两个特点，保证了话题针对目标受众完成有效传播、启动良好的作用。小小的“女岛主”，却撬动起整个旅游市场板块，如何借助各种网络资源进行有机整合而最终服务到旅游品牌，千岛湖无疑在这里给了我们一个非常美好的憧憬。

（2）九寨沟网络国际旅游有限公司——打造企业国际旅游品牌。四川省人民政府办公厅曾在关于《加快建设大九寨国际旅游区工作方案》中指出：要得全省之力，集中力量把以四川九寨沟、黄龙为主的“大九寨”景区打造成国际旅游品牌，使其成为四川与世界接轨的窗口和通道。基于各级政府、各地景区和相关企业的支持，按照“政府主导、企业主体、市场化运作”的要求，九寨沟管理局以九寨沟旅游股份公司为基础，以网络国际旅游公司为平台，以“大九寨”相关景区和四川世界遗产景区品牌为支撑，成立九寨沟网络国际旅游有限公司、网络公司作为九寨沟门票、观光车票（包车）的网上唯一销售代理商，承担着游客数量控制、保护生态环境这一重要职责；同时，网络国际旅游公司作为世界遗产九寨沟、黄龙、峨眉山、都江堰、青城山等景区管理部门统一授权的“四川世界遗产景区最佳旅游精品线”的经销商，与九寨沟旅游股份有限公司一起，打造国际级别的旅游大品牌，成为发展“大九寨”旅游圈（涵盖九寨沟、黄龙、四姑娘山、卧龙大熊猫自然保护区、红原大草原等具有明显藏羌风情特色的景点）和四川旅游的新生力量，通过网络营销的方式，助推国际旅游品牌的产生。(www.xing528.com)

（3）江苏旅游景区官网——网络营销推广景区品牌。

1）建立和完善景区官网，广泛宣传景区旅游。根据景区的特点设计网站，作为网络推广的承接点。网站是网络营销的第一步，好的网站可以吸引浏览者的兴趣，但是千万不能华而不实，目前，相当多的景区在制作网站的时候只注重效果华丽，却忽视网站被百度等搜索引擎抓取，导致虽然网站很漂亮，但看的人却很少。有的网站页面华丽，内容却很少更新，跟不上目前网络时代的需求，游客们看官网还不如通过信息量更丰富的旅行网站了解信息。因此，旅游景区的网站一定要注重与游客的互动功能和展示，如有条件还可以将电子商务与口碑模块融入网站内容中以起到最好的效果。

扩展网站的服务内容。江苏旅游景区官方网站大都功能还不够完善，服务内容也仅局限于景区景点布置、门票价格、特色旅游线路等信息，而游客最迫切需求的旅游门票的预订、客房预订、旅游商品销售等还暂不能付诸网络实施，仅仅是提供联系方式而已。因此，江苏今后网站的建设上，应通盘考虑顺应游客需求，一方面，完善网站的电子商务功能，增加在线支付方式，实现交易、物流一条龙服务；另一方面，统筹景区门票、住宿、旅游商品等资源，强化内部统一管理，理顺多方关系，丰富景区旅游商品等配套服务，从而更大程度地为游客出行和购物提供便利条件，提高景区的美誉度。

增强网站的互动功能，游客可以在网站上提出各种有关景区旅游的问题，营销工作人员及时在线接受咨询，回答网友关于住宿、天气、交通、门票等方面的疑问，同时，还为部分首次到景区的社会团体量身推荐游览线路、住宿、就餐等全套方案，供其参考。晚间，也可以安排工作人员值班上网，及时答疑，尽量做到问题不过夜，努力提高咨询服务的质量。

2）积极拓宽网络渠道，加强营销合作。江苏旅游景区应积极拓宽网络渠道，与途牛旅游网、同程旅游网、驴妈妈等众多国内知名旅游网站建立合作关系，通过他们的网络平台推出江苏旅游景区产品或开展门票分销业务。以江苏同程网为例，同程网的景区业务是其多元化战略的重要组成部分，从成立之初到现在累积起来的13万家企业会员和300万游客注册会员为同程景区业务的成功奠定了基础，拥有庞大的旅行社客户群也同样强化了同程网在景区大客户面前的主动权和话语权。同程网还实验性地发行了针对景区的资讯类 DM，旨在为景区普及网络营销知识和分享成功经验。到目前为止，同程网的一些产品和服务已开始被景区和地方旅游局所接受，其所策划的一些线下活动也引起媒体的广泛关注。江苏景区可以充分利用这些旅游商务网站的营销渠道和影响力，扩大游客市场，推广自己的景区品牌。