提升服务质量，提高景区品质

景区旅游品牌质量，很大程度上表现在景区的服务质量上，江苏旅游景区应加强旅游服务质量管理。建立行政执法、社会监督、行业自律相结合的旅游服务质量监管体系，加大相关部门联合执法力度，发挥各级旅游协会在规范、组织、监管行业中的作用。严格执行《国家旅游服务质量提升计划》。做好旅游服务质量监督管理和投诉处理工作，力争投诉受理率达到100%。制定旅游从业人员诚信服务准则，建立信用等级体系。定期向社会发布江苏省旅游服务质量调查统计报告。

提升旅游服务标准化水平。深入贯彻实施国家法规和行业标准，形成国家标准、行业标准、地方标准、企业标准相衔接的旅游服务标准化体系。建立江苏地方标准，起到全国示范作用，并力争将其上升为国家标准。以苏州成为全国首批旅游标准化试点城市为契机，加快全省旅游标准化进程。

提升旅游服务体验质量。以国家A级景区评定、复核工作为基础，督促景区以游客满意度为基准，以标准化、人本化服务为要求，细化旅游景区接待环节服务规范，提升旅游从业人员的整体素质和业务水平。通过标准化的旅游服务，提升游客旅游体验质量和游客满意度。强化地方文化、民俗传统、非物质文化遗产等江苏特色元素在景区规划设计、游客接待环节中的融入，培育优质的旅游文化氛围和良性互动的社区旅游环境。(www.xing528.com)

提升旅游要素服务质量。进一步完善旅游配套设施，重点抓好交通主干道、景区旅游公路等交通基础设施的建设，加快推进旅游接待设施建设，在精品景区内建成一批旅游咨询中心、集散中心，逐步形成较完善的旅游公共服务体系。旅游旺季引导游客分流，优化景区游览秩序。壮大中、高级导游队伍，培养专项导游。加快旅游景区诚信体系建设，切实提高景区服务管理水平，促进景区整体品质的提升。