新媒体与社会发展：正负面影响揭秘

新媒体技术在全社会的日益广泛使用，既受到社会性因素的影响，也对社会发展产生了长期而深远的影响。一方面，随着新媒体技术日益成为我们生活的一部分，尤其是互联网、智能手机等技术形式，其对个人、机构与社会整体的发展产生着重要而深远的影响；另一方面，作为嵌入社会结构中的技术，其自身的发展方向与对社会的影响程度，不可避免地受到社会结构中的众多要素的制约，已有研究表明新媒体技术的使用，在一些领域有所映射甚至放大现在的社会问题与矛盾。

在个体层面，众多网民通过使用各种新媒体技术，进行自我展示与表达，积极参与公共与政治事务，与他人进行跨越时空的互动与交往，开展娱乐与金融活动等，极大地便利了自身的工作与生活；然而，个体新媒体的使用也出现了一些不容忽视的问题，比如随着社会化媒体的发展而愈演愈烈的网络欺凌问题，现实生活中人际交往的日益冷漠与不友好继续延伸至网络平台，而网络社交所具有的较高的匿名度以及全天候、无处不在的特征，致使网络欺凌所产生的伤害程度远高于我们的想象，这也使得网络欺凌成为引起青少年自杀的主要因素之一。

在组织层面，包括政府与商业机构在内的众多组织机构，积极采纳新媒体技术，以加强与公众或者消费者的沟通，提升组织或者品牌知名度与影响度，以及实现政府机构服务效率的提高以及企业利益的增加。据CNNIC第43次报告数据显示，截至2018年底，我国各级政府积极依托互联网发展网上政务服务平台，推进“互联网+政务服务”深化发展，在线政务服务用户数量达到了3.94亿，极大提升了为公众服务的便利性与效率。此外，政府机构也积极通过微信、微博客户端等公众使用度较高的社会化媒体平台，发布本领域资讯，开展与公众互动，增强与公众的沟通，了解公共舆情。(www.xing528.com)

然而，机构的新媒体使用并非仅带来正面影响。以商业机构为例，其对于技术的使用着眼点在于增加商业利益，由此产生一些商业机构对于新媒体的不当使用行为，导致对消费者隐私与其他权益的侵害。2017年7月，江苏省消费者权益保护委员会（以下简称“江苏省消保委”）针对很多手机应用侵犯消费者个人隐私的问题，对27家有广泛使用的手机软件进行调查，发现很多企业存在问题。其中，据江苏省消保委调查结果显示，“手机百度”“百度浏览器”两款手机软件，未于用户安装前告知获取其各种权限的目的、方式等，并且其中诸如“监听电话”“读取联系人”等涉及消费者个人信息安全的权限，并非以上两款软件提供正常服务所必须条款，因此超出了合理的范围，由此责令其整改^[2]。事后，鉴于百度公司并未做出实质性整改，2017年12月，江苏省消保委就百度公司涉嫌违法获取消费者个人信息一事，提起消费民事公益诉讼，成为全国首例针对个人信息安全提起的公益诉讼。最终，百度对两款软件进行了升级整改，江苏省消保委员也于软件整改到位后于2018年3月撤回对百度的起诉^[3]。由此可见，对于商业机构的新媒体使用行为，急需政府相关机构对其使用行为进行合理规制，以保护消费者利益。

在社会层面，新媒体技术的较高程度普及，极大提升了公众的公共参与和政治参与程度与参与质量，不仅有效促进了经济发展，也大幅提升了政治绩效，促进了社会的整体发展。然而，由于新的技术嵌入在当今不均衡发展的社会结构中，无论是中国还是国外的研究数据都表明，新媒体技术的扩散与使用过程中，自始至终都存在着不均衡问题，即“数字鸿沟”问题。具体表现为，来自不同区域、具有不同性别、年龄、职业、教育程度等的不同群体，在接触与使用技术的程度与质量上，存在着显著的差异。而对此问题是否能及时有效解决，不仅事关社会公正问题，也影响着社会整体的均衡发展。