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宿舍生活管理,学会好好说话,成效显著

时间:2023-11-17 理论教育 版权反馈
【摘要】:男生乙有些愤愤不平,“这个宿管阿姨就是喜欢找麻烦,每次检查我们寝室,不是这里不好,就是那里不对。现在学习这么忙,我们哪有时间跟她耗?”陆老师被气得不轻,“这么说,都是阿姨的错,没你们什么事喽?按照你们的意思,我应该去找宿管阿姨算账才对?”不但要关心事件本身的来龙去脉,也要了解他们平时与宿管阿姨的相处模式与沟通方式。步骤3:组织住校生开展专项讨论,分享住校经验,尤其是和宿管阿姨相处时的小妙招。

宿舍生活管理,学会好好说话,成效显著

高三下学期的某个中午,大多数班级的学生正在午睡,忽然办公室外响起了争执的声音。我推门一看,是隔壁班的班主任陆老师正在找班上的几个男生谈话——

虽然陆老师压低了声音,但仍然掩饰不住怒气:“你们自己看看这些扣分单,为什么其他寝室都能做好,就你们不行?这个学期,因为这些事我都找过你们几次了?简直是屡教不改!”

男生甲大约是寝室长,从班主任手里接过扣分单,翻看了一下,嘴里嘀咕着,“又是卫生间,我们明明搞过卫生了呀……”

男生乙有些愤愤不平,“这个宿管阿姨就是喜欢找麻烦,每次检查我们寝室,不是这里不好,就是那里不对。现在学习这么忙,我们哪有时间跟她耗?”

男生丙也赶紧附和,“就是就是,这个阿姨一定看我们不顺眼,晚上我们熄灯后想多看会儿书,她老来敲门,硬说我们在讲话。其实别的寝室也跟我们差不多,可她为什么老盯着我们……”

陆老师被气得不轻,“这么说,都是阿姨的错,没你们什么事喽?按照你们的意思,我应该去找宿管阿姨算账才对?”

男生乙继续宣泄着不满,“反正她肯定比我们闲!我现在刷题都来不及,能不能不要老是为这点事来烦我?她是阿姨,应该为我们服务好。昨天寝室门锁坏了,找她登记报修,结果先把我们教训一顿,好像都是我们的错……”

眼看着陆老师就要发火,我赶紧走了出去,微笑着拉过男生乙,“好好的,正说着寝室扣分的事,怎么一不小心就扯开去了呢?现在这个时候,大家都忙,压力都大,谁都有自己要承担的责任。我们就事论事,努力解决问题好不好?”看着大家都没说话,我又对几个男生说,“这样吧,你们三个先回教室休息,我先和陆老师一起想想办法,想好了再找你们商量。”

回到办公室,其他老师纷纷围上来安慰,“陆老师,别生气了,不就是扣几分吗,不值得。”“再坚持几个月,等毕业了,把他们送走就好了。”陆老师气呼呼地坐下来,“你们以为我是为了那几分吗?吃午饭的时候,宿管阿姨就给我打来电话告状了,说他们301寝室的男生把寝室门锁弄坏了,还不承认。还说这几个男生总是不自觉,晚上经常不按时熄灯,睡前聊天,卫生总是搞不干净……”正说着,陆老师的手机响了,原来正是男生乙的家长发来的微信,“陆老师,我儿子说宿管阿姨冤枉他们把寝室的门锁弄坏了,怎么解释都听不进去。这个阿姨平时说话可难听了,纪律、卫生扣分老是针对他们几个男生,因为这事,几个孩子两个晚上没有睡好觉了,麻烦老师帮忙处理一下。”

显然,回避是不可能了,该讲的道理想来也都讲过,陆老师还能怎么做呢?在场的老师看向我。

是的,这个案例主要涉及当学生与寝室管理人员发生矛盾、冲突时,班主任如何沟通、引导并教育的问题。由于家长已经了解了部分情况,并介入其中,在处理过程中,也必然涉及如何进行家校联系与沟通方面的问题。(www.xing528.com)

如果是我遇到了这样的问题,在负面情绪产生之前,我想至少可以先做好下面几件事——

步骤1:分别找班级住校生了解情况。这里要特别注意的是,既要找被投诉的寝室成员沟通,也要找其他表现较好的寝室成员咨询。不但要关心事件本身的来龙去脉,也要了解他们平时与宿管阿姨的相处模式与沟通方式。

一般而言,我会先请寝室长和当天的寝室值日生分别介绍一下当时的情况,并请其他同学补充。大致会问这样几个问题——“你们寝室的值日生制度是怎样安排的?今天被扣分的点是扣在了谁负责的区域?”“今天是谁最后一个离开寝室的,当时寝室情况如何?”“这次的扣分你们觉得合理吗?如果合理,有没有避免下次被扣分的方法?如果不合理,问题出在哪里?”“需要老师为你们做些什么吗?”这样的询问,其实是在向学生传达出了几个信号——老师愿意相信你们,听你们的解释。被扣分是事实,与其互相指责推诿,不如主动检讨,找到解决问题的关键。如果遇到困难,老师愿意提供帮助。

接着,我会追问学生另一些问题——“你们知道阿姨通常会在什么时候检查寝室情况吗?一般会检查哪些地方?检查的标准你们事前明确过吗?”“这次被扣分的地方你们去跟阿姨沟通过了吗?具体是怎么表述的?”“你们知道阿姨每天的具体工作有哪些吗?”“平时见到阿姨你们会主动问好吗?”这样的询问,是在向学生传达另外一些重要的信号——面对挑战,知己知彼很重要;面对检查,明确标准很重要;遇到问题,真诚沟通很重要。遇到矛盾,换位思考很重要。

步骤2:主动到学生寝室向宿管阿姨了解情况。虽然有很多方便的沟通方式,但在这种情况下,我坚信班主任主动去学生寝室找宿管阿姨面谈是解决问题最有效的方式之一。是的,宿管阿姨其实也很不容易,她们大都不是专业的教师,却要管理整整一幢楼的学生,安全、卫生、纪律,一天天的起早贪黑,一次次的苦口婆心,她们的工作绝不止扣分与告状那么轻松。在我的班主任工作日程中,每隔一段时间,我总要去宿管阿姨那里坐坐,和她拉家常,听她发牢骚,抱怨一下学生的淘气,分享一些与学生打交道时的心得。在这样的交流中,慢慢让阿姨在工作中积累的负面情绪得到宣泄,慢慢让阿姨意识到这些学生毕竟是刚刚离开家的孩子,他们在家里几乎都被一味娇宠,离开家之后自然需要更多的指导和包容。是的,我们需要和宿管阿姨建立起一种关系——尊重、信任、合作甚至是亲密的战友关系。这种关系的建立和维护是一种润滑剂和催化剂,会在之后处理学生的许多寝室问题时发挥关键作用。

步骤3:组织住校生开展专项讨论,分享住校经验,尤其是和宿管阿姨相处时的小妙招。经过了前面两步,其实班主任应该已经大致掌握了问题的症结。一个班级就这一个寝室总是被扣分,一定是有迹可循的。可是,你最好不要直接指出他们的问题——什么“卫生习惯不佳啦,沟通技巧欠缺啦……”不管你说什么,在学生听来总是刺耳的责备。这时,“用事实呈现,让同伴说话”可能会起到更好的效果。通常,我会召集全班住校生开个小型茶话会,边吃边聊的气氛轻松愉快,能够打消很多顾虑。过程中,我会请班里表现较好的寝室代表轮流发言,分享他们的住校经验。简单地说,就是怎样“既能住得开心,又可以不被扣分”。看似不经意的闲聊,其实都是经过充分准备的。我要求他们的经验办法尽可能具体,有操作性——“早上起床后每人整理内务的要点”“晚上熄灯前后的必要步骤”“最后一人离开寝室之前的职责”“宿管阿姨检查卫生时的习惯”“发现被扣分后第一时间与阿姨的沟通技巧”……所有这些,有照片、有课件、有示范,甚至有上几届的学长们传来视频与他们面授机宜。就像后来学生们开玩笑说的,“原来,一切都是有套路的……”是的,只要用心,总能找到办法。

步骤4:带学生一起拜访宿管阿姨,在学生面前“示范”如何与寝管阿姨“沟通”。知易行难。即便是听说了很多方法,真要迈出改变的第一步,大多数学生还是需要班主任的陪伴。所以,在和学生达成共识之后,我一定会选择一个相对宽裕的时间亲自陪同这个寝室的所有成员拜访宿管阿姨——“阿姨,您好。这段时间,我们班的孩子给您添麻烦了。今天特意带他们过来,请您以后多包涵、多指教哦……”因为事先和阿姨已经有过深入的沟通,这一次当着学生的面,相信阿姨一定会“很给面子”。然后,我会进一步提出要求——“阿姨,这些孩子刚才已经把寝室打扫过一遍了,能不能辛苦您现在陪我去他们寝室看看,哪里还做得不够,现场给他们指出来,让他们立即改正。这样一来,以后他们也就知道标准了……”在和阿姨一起检查寝室的过程中,许多误会都会一一解开——原来,阿姨每次检查都发现的那块污渍几个男孩从来就没有注意到。原来,盥洗间的许多污渍用清水还真是擦不掉,但阿姨蘸着洗洁精就立即搞定了。原来,双方对及时清空垃圾桶是有着不同的理解的。原来,擦床沿上的灰还有这样的简单方法。原来,阿姨每次总催着他们早点熄灯休息是觉得学生们读书太辛苦……在这样的过程中,班主任作为中间人,不断引领着双方看到对方的立场,理解对方的想法。最后,我会用手机把寝室经过大扫除后的最终效果拍照留念,尤其是一些常被扣分的细节,会将照片冲洗出来给寝室长留存对照。同时,我也会给寝室成员和宿管阿姨在寝室里拍一张合影,“这是一位陪伴你们成长的人,值得记住和感激哦”。是的,作为学校工作的普通劳动者,宿管阿姨其实特别需要我们的理解和尊重,而表达这份理解和尊重最好的办法就是积极、真诚地支持她们的工作,并和学生一起主动向她们表达自己的感激。

步骤5:与家长电话联系,将事情的经过、处理过程和结果及时反馈。在这一类事件的家校沟通中,我们一定要记得,经常站在家长的立场上思考问题。对家长而言,孩子不在自己眼前,有各种不放心是自然的。他想要了解孩子在学校生活中的方方面面,却苦于没有途径。如果老师不经常性地主动告知,他们就只能通过孩子回家时随心所欲的只言片语来了解了。所以,在我的班主任工作中,一定会通过不同的途径,有意识、有计划地将各种学生信息及时传达给家长。除了电话、短信和约谈之外,“晓黑板”APP用来发送学校的各种通知、布置各科作业、告知考试成绩再好不过,不但能节省时间,做到点对点发送,对未及时看到短信的家长,还会自动提示。班级微信群除了可以用来推送各种教育类信息、分享关于各种教育理念、沟通技巧之外,更是展示学生学校生活的舞台。我会经常性地将学生在校生活的片段以照片、视频的形式发在群里。出操时学生奔跑的身影,自习时学生认真的模样,食堂里学生三餐的菜色,寝室里学生的书桌和床铺,每当有集体活动时,尽可能留下每一位参与学生的镜头。家长会上,除了交流近期学生整体情况和表现,可以就家长集中关心的话题进行一次深入的探讨。寒暑假的家访,除了介绍学校的举措、带去老师的关心,更是了解学生成长环境,促进家校合作的好时机。是的,家校合作,我们可以做的事情有很多,但第一步一定是我们积极、主动地出击,向家长介绍,与家长联系。唯有家长全面地了解,才有可能深刻地理解,才有希望由衷地信任和支持。每次电话的最后,我都会真诚地说一句:“感谢您的理解和信任,欢迎您继续关注,我们保持联系哦!”

至此,整个事件的处理就可以告一段落了。当然,这里还有一个非常重要的前提——在对学生进行宿舍生活管理之前,我们必须确定,学生对所有的宿舍管理规定都是了解的,认同的。任何时候,了解规则、理解规则并发自内心的认同规则都是遵守规则的重要基础。否则,我们后面的所有努力便都成了空中楼阁,经不起半点推敲,而如何让学生理解规则则是另外一个话题了。

也许,还是会有老师提出疑问,“若是我都按照你说的方法去做了,真的就能保证学生寝室不再扣分了吗?”当然不能。可是,如果我们真的教会了学生如何跟宿管阿姨好好说话,即使偶尔被扣上那么几分,真的有那么重要吗?

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