中医药康养旅游：公共服务体系

中医药康养旅游地或景区的公共服务体系通常包括：旅游交通服务、公共休闲服务、旅游安全健康保障服务、旅游厕所和环境卫生、旅游信息咨询服务、旅游导向标识服务、旅游便民惠民服务、教育宣传等服务体系。通常，通达的交通信息、便利的地理位置、信息的方便快捷、完备的基础设施以及安全的治安环境是中医药康养旅游地或景区发展的重要标尺，这些都影响着游客的旅游意向。中医药康养旅游公共服务体系的建设应重点关注专业服务的水平与质量特色，研究显示，中医药康养旅游地或景区的公共服务质量是影响游客满意度和重游意向的重要因素。

（一）旅游交通服务

中医药康养旅游地或景区应提升对外交通的服务水平、强化内部路网的优化升级，着力构建“快速通畅、安全便捷、绿色智慧”的立体交通网络。内部交通网络还应将旅游区内各景点串联，沿线合理布局休闲驿站、观景台、停车场、旅游公厕等配套服务设施。打造步道、骑行道等慢行交通路线，丰富旅游元素，建设高标准全域康养旅游专线，打造“移步即景”的视觉享受。为中医药康养游客提供便捷可行的旅游交通服务体系。

（二）公共休闲服务

中医药康养旅游地或景区应提供体系完善的公共休闲空间和丰富的文化娱乐活动。对特色核心景点的布局应充分考虑其规模与密度的配合，并提供配套的休闲设施。宜拥有中医药文化类或康体类公共娱乐场所，如中医药康养文化展馆、康体运动场等。

（三）旅游安全健康保障服务

中医药康养旅游地或景区应建立健全的安全风险提示制度和突发公共事件的应急处理预案，完善安全控制和游客的应急救治体系等。应设有卫生院以上规模的医疗机构，并具备急救应急响应条件。应在交通枢纽、旅游活动场所等游客相对密集地方，设专职安全保卫人员与医疗救护点，确保游客人身和财产安全。应对区域内从业人员进行卫生健康知识和救护技能培训，建立具有一定健康护理知识并受过培训的志愿者服务机构。应建立旅游安全预警机制，各景区的游客容量核定应符合相关规定，并应在容量控制的基础上制定旺季游客疏导预案。

（四）旅游环境卫生服务

中医药康养旅游地或景区应加快厕所革命，建设清洁、合理的公共厕所设施。旅游厕所应数量充足、卫生文明、干净无味、使用免费、有效管理。旅游高峰期应配有流动备用厕所，社会单位厕所能向公众开放。中医药康养旅游景点、旅游线路沿线、交通集散点、康养休闲步行区等游客密集区域的厕所应符合相关的规定和要求。

加大环卫设施建设，对垃圾清理系统进行科学的规划。有自己的垃圾运输、清理体系。主要景区或旅游活动相对密集的场所应环境整洁。合理配置垃圾收集点、垃圾箱（桶）、垃圾清运工具等，并保持外观干净、整洁、不破损、不外溢，做到日产日清。无垃圾随意抛撒、倾倒和焚烧现象。

（五）旅游信息咨询服务

中医药康养旅游地或景区应形成不同渠道的信息咨询服务平台，提供现场信息咨询、电话信息咨询和网络信息咨询服务，加强旅游大数据的精准应用，形成“线上一键式、线下一站式”的服务模式。具体包括：

1.咨询服务中心

应设立数量充足、不同档次、地理位置合理的旅游咨询服务中心或服务点，并能提供及时、准确的咨询服务，兼具受理游客投诉的功能。

2.智慧服务系统

中医药康养旅游地或景区内应设有运营稳定、可实时查询的旅游公共信息网站或手机App下载客户端服务，并提供二维码扫描服务。区内主要旅游景点、旅游街区、游客服务中心、交通站场均应覆盖无线4G或5G网络或宽带网络。

（六）旅游导向标识服务

中医药康养旅游地或景区内应在主要特色街区、旅游集散中心、餐饮场所、住宿场所、主要购物娱乐点等设置导向标识。同时，升级信息导向设施，以指导游客快速到达目的地。例如在景区入口处附近设立可调整的屏幕来显示景区的区域划分图或者印发宣传手册和小地图，对游客进入中医药康养景区游玩的区域按照不同的服务种类划分，例如中医药康养餐饮区、游玩区、住宿区、休息区等。

（七）旅游便民惠民服务

中医药康养旅游地或景区内应建立覆盖旅游活动全过程的通信、邮政、金融、环卫等便民服务设施。应出台针对特殊人群如残障人士、老年人、青少年等的旅游优惠政策。

（八）教育宣传

中医药康养旅游地或景区内应多渠道地开展本区域中医药康养旅游形象宣传，提供中医药康养旅游相关知识的科普服务，配备中医药康养教育服务设施。

案例3-16

中医药文化旅游街——枣子巷

枣子巷中医药文旅特色街区作为成都市天府锦城“八街九坊十景”中的“八街”之一，街区按照全市首条公园城市街道示范街区要求，以中医药康养为产业支撑，打造出“老成都、蜀都味、国际范”的文商旅融合发展创新区，将民国风情、智能设计融入其中，形成一条“医、养、游”情景式体验特色街区。枣子巷总长度约880米，依托成都中医药大学及其附属医院的中医药文化底蕴，街区引进了南京同仁堂、盛元堂、德仁堂、杏林春堂等10余家中医药文化品牌入驻，打造以文化体验、医药旗舰、健康养生为主导的体验式、场景化、趣味性中医药主题场景式商业文化一条街。

风景从枣子巷牌坊开始。牌坊是典型的海派建筑风，极具视觉美感，象征着枣子巷海纳百川的宽广胸怀和兼收并蓄的中医药文化。枣子巷一期打造了13个院落，每一个院落都有一个专属的二维码，可以通过手机扫一扫了解院落文化。巷子里的成都中医药大学为枣子巷增添了一股人文气息。街道两边的中医药雕塑、沿街坐落的各种中医药房、街边的药柜装饰、文化墙上近代四川四大名中医墙绘，让整个枣子巷增添了一抹药香。

如今，枣子巷成为集老成都生活方式与中医药文化体验于一体，兼具复古文艺、国潮时尚、网红热点IP打卡功能的新式街区，是成都市中医药特色旅游文化新名片。

本章小结

本章从旅游资源和环境的角度介绍了中医药康养旅游自然资源的概念、构成标准及资源价值，梳理了人文环境的中医文化、中药文化、康养文化和旅游设施构成的概念及内容。

思考与练习

参考答案

一、不定项选择题

1.下列哪种药材不是产于青藏高原药用植物区域？（　　）

A.冬虫夏草　　B.雪灵芝

C.藏黄连　　D.人参

2.我国的四大沙地有（　　）。

A.毛乌素沙地　　B.浑善达克沙地

C.塔克拉玛干沙地　　D.呼伦贝尔沙地

E.科尔沁沙地

3.沐浴中药浴可以起到（　　）作用。

A.防治皮肤病　　B.改善全身微循环

C健脾助消化　　D.易睡安眠

E.改善视力

4.隋唐医学家（　　）久居洞穴，并以此洞穴为人治病、养神、练体，研究医药文献，探求长寿之道。

A.华佗　　B.孙思邈　　C.张仲景　　D.扁鹊

5.华南药用植物区域是我国（　　）的主产地。

A.北药　　B.川药　　C.广药　　D.蒙药

6.《伤寒杂病论》的作者是（　　）。(https://www.xing528.com)

A.孙思邈　　B.李时珍　　C.张仲景　　D.唐慎微

7.有“外科圣手”之称的是（　　）。

A.华佗　　B.扁鹊　　C.董奉　　D.李时珍

8.可视为我国16世纪以前医药成就大总结的医学著作是（　　）。

A.《伤寒杂病论》　　B.《神农本草经》

C.《证类本草》　　D.《本草纲目》

E.《新修本草》

9.中医药康养旅游的公共服务体系包括（　　）。

A.旅游交通服务

B.公共休闲服务

C.旅游安全健康保障服务

D.旅游厕所和环境卫生

E.旅游信息咨询服务

10.属于“四大怀药”的是（　　）。

A.人参　　B.川牛膝　　C.怀牛膝　　D.新会陈皮

二、判断题

1.人参属于川产道地药。　　（　　）

2.《九月九日忆山东兄弟》中“遍插茱萸少一人”的茱萸是指山茱萸。　　（　　）

3.端午节的习俗是将吴茱萸插于门楣。　　（　　）

4.重阳节的习俗是饮菊花酒。　　（　　）

5.古代中医理论认为气候、空气、水质和土壤的好坏决定了一个地方是否能成为养生的理想之居。　　（　　）

6.我国温泉资源分布不均匀，西北部和东北部的几个地区拥有较为密集的温泉资源。　　（　　）

7.硫黄温泉是指富含硫化氢的温泉。　　（　　）

8.西南药用植物区域代表药用植物有川冬麦、川附子、川乌、杜仲等。　　（　　）

9.海盐中有很多天然的杀菌成分，沐浴适量浓度的海盐水能杀死皮肤表面敏感菌和真菌，可防止皮炎滋生。　　（　　）

10.我国草原可以分为草甸草原、典型草原、荒漠草原、高寒草原四个类型。　　（　　）

三、简答题

1.简述中医药旅游资源的概念。

2.阐述基础设施对中医药康养旅游的影响。

四、分析题

1.我国几大药用植物产地有哪些？

2.我国的温泉主要分布地有哪些？

参考文献

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