职业技术学校学生的人际关系方法

一、人际关系的概述

（一）人际关系的概念

人际关系是人与人之间的心理关系。人类在社会生活中从事共同活动，彼此之间建立了各种复杂的关系。如高层次的生产关系、阶级关系和低层次的邻里关系、血缘关系等。处于这些复杂关系中的人们，一旦产生了直接交往与接触，就会在心理上相互影响，发生一定的心理关系，即人际关系。所以，人际关系是人们在直接接触与交往过程中建立和发展起来，在满足精神或物质需要的基础上产生的。它是人们各种社会关系的综合反映。社会关系的一切方面，如道德、法律、宗教等，都会在人际关系中得到反映。在阶级社会里，人际关系具有阶级性。个性与情感在人际关系中起着重要的调节作用。所谓“物以类聚，人以群分”就是这个道理。

人际关系由认知、情感和行为三种心理成分组成。认知成分是人们在交往过程中相互感知、理解、判断和评价的过程。它是人际关系建立、发展和改变的基础。所谓首因效应、近因效应、晕轮效应、定势效应和社会刻板印象等，都是认知过程中的特殊现象。情感成分是人们交往过程中态度的体验，如满意与不满意、喜爱与厌恶等。情感对人际关系起着重要的调节作用，是评价人际关系的基本指标。在人际影响和人际吸引中都有着情感的重要作用。行为成分是人与人之间的交往行为与交往过程。它是人际关系建立和发展的手段，是人际关系得以维持和深化的基础。人际行为是一种复杂的过程，社会心理学家利瑞把人际行为模式划分为八类。如由管理、指导、教育等行为引起尊敬与顺从的反应；帮助、支持、同情等行为引起信任与接受的反应；赞同、合作、友谊等作为导致协助与友好的反应；尊敬、赞扬、求助等行为引起劝导或帮助的反应；反抗、怀疑、厌倦等行为导致惩罚与拒绝等反应；攻击、惩罚、责骂等行为导致仇恨与反抗等反应，等等。

（二）人际关系的种类

根据人际关系的法定性，可以分为正式关系与非正式关系。正式关系是依据明文规定的关系，如师主关系。非正式关系是没有明文规定的关系，如朋友关系。

根据人际关系的内容与性质，可以分为平等互助、民主集中的关系和专权顺服、谄上欺下的关系。

根据人际关系的结构形式，可以分为垂直关系、水平关系与交叉关系，交往双万在群体中的地位与角色不同，构成上下级的垂直关系。又称纵向关系，如师生之间的关系。地位与角色一致则构成水平关系，又称横向关系，如同学之间的关系。既是上下级关系又是朋友关系，则是交叉关系。

根据人际关系的范围和规模，可以分为个人与个人、个人与群体、群体与群体三种关系。如朋友之间、厂长与工人、班级与班级等。

二、 职业技术学校学生人际关系的分析与协调

（一）职业技术学校学生人际关系的分析

在职业技术学校学生中建立良好的人际关系是保证学生心理平衡和促进个性和谐发展所必要的社会心理环境，是促进学校集体，特别是班集体的巩固和发展，提高集体主义精神文明建设的重要方面。同时，建立良好的人际关系使学生获得人际关系知识，掌握人际交往能力，逐步实现个体社会化，也是职业技术教育目标之一。

职业技术学校学生人际关系有三个显著特点。一是道德规范性强。学生人际关系、人际交往主要以精神需要为基础，而不以物质利益为基础。一切关系与行为，都必须符合社会主义道德标准，否则就是不合法的，要受到群众舆论的强烈谴责；二是以教学班级为中心建立起人际关系。班级的教学和生产实习活动对人际关系的形成和发展，人际交往的过程都有决定性影响。学生的交往大都是以班级为中心，主要在班级范围内进行。人际关系、人际交往受班级社会心理气氛影响大，各个班级具有自己的风格、特点；三是人际关系的深化，渗入了职业活动的人际关系。与普通教育比较，职业技术学校学生的专业学习，尤其是生产实习活动使他们不仅是同学的关系，而且具有了工友、同事的含义。这种人际关系更为复杂了。

职业技术学校学生人际关系可分为三种基本类型：一是友好的关系。即同学之间相互接近。融洽、信任、亲密、互有吸引力。其特质有健康、积极与不健康、消极之分。程度有深、较深、一般之别；二是排斥、对立的关系。即互不融洽、疏远、排斥、摩擦、冲突、彼此反感、厌恶、嫉妒、嫌弃，甚至争斗。对立的性质和程度也各有所别； 三是孤独和孤立。 孤独者既不与人交往，也不被人排斥，处事冷漠，只关心自己，不关心班级与他人。孤立者则是常被大多数人排斥、嫌弃的学生，他也对班级与他人表示强烈的不满情绪。这两种人不管程度如何都属消极类型。

同学中形成各种关系一般原因有四点：一是思想与个性。如观点、评价、态度一致，则容易建立友谊；反之，则排斥。专业思想一致，有共同的事业追求，也可能建立深情厚谊。个性方面相似或相补也可以建立友好关系。两个性格内向的人可能成为好友；一个支配欲强，主动与他人交往，对人热情，另一个被动、期待他人与己交往、引导自己，也可能建立友谊；二是需求关系。需要相同或相辅，双方有共同追求，或能互相满足需要，关系必然融洽； 没有共同追求或不能满足对方需要， 但并不相互妨碍，则关系一般；双方妨碍或损害，则会产生排斥心理；三是交往接触程度。直接交往是建立良好人际关系的必备条件。接触多可以增进了解，产生感情，容易建立友谊，也易于消除矛盾、误解；四是其它原因。如年龄、性别、体质、出身、经历、或同座、同寝室、邻居等客观条件也为建立良好关系提供了有利条件。

（二）职业技术学校学生人际关系的协调

1.人际关系的协调与人际冲突

人际关系的协调是建立良好人际关系，消除人际障碍，解决人际冲突的全过程。人际障碍是群体或个体关系中，存在着疏离、隔阂和干扰的心理现象。人际冲突是群体或个体为满足自身需要而使另一个群体或个体受到挫折的心理现象。人际冲突存在一个由潜伏向实际冲突发展的过程。人际障碍就是一种潜在的冲突。任何一个群体总会存在不同形式、不同程度的障碍与冲突。协调学生之间的人际关系，是建立良好人际关系不可缺少的环节。(www.xing528.com)

学生之间的冲突来自个体、管理和组织三个方面。个体根源产生于个体的认知、情感和个体行为。如认知不能恰如其分、互不理解、产生偏见；情感上不喜爱、缺乏好感或厌恶；行为举止粗鲁，出言不逊等等，都可能导致冲突。管理根源主要是管理者工作态度、方法和作风不当所致。如对干部的使用不当，干部与同学的角色地位处理不当；管理规章制度不健全等等，都可能导致冲突。组织根源主要是班级之间，或班级内各群体价值观或利益不一致而导致的冲突。班风不良，矛盾也多。

冲突有不同种类。按冲突的成员可以分为个体与个体、个体与群体、群体与群体三种类型。按冲突的发展状态，可以分为疏离型、潜在型和冲突型。疏离型缺乏交往，淡漠相处，没有适当条件不会发展为冲突。潜在型是已经存在冲突，仅仅没有爆发，表面难于察觉，应引起管理者的特别注意。按冲突的性质可以分为积极和消极两种。如正确与错误、先进与落后，或自私自利、个性排他性等。两种性质的冲突都可能产生有益或有害的结果。正确引导，恰当解决，有益于班集体，也有益于个体的身心健康；反之，则有损于集体与个人。

2.消除人际障碍，建立良好人际关系的方法

第一，健全整体目标，创立和谐的社会心理气氛。共同目标是建立人际关系的基础；人际关系从属于共同目标。健全整体目标是形成良好人际关系的首要条件。为此，教师在确立整体自标时，应尽可能地包括和满足个体的需要、愿望，使个体目标在班级内得以实现；同时又要教育和引导学生自觉地使自己的目标与群体一致或趋于一致。

和谐的社会心理气氛是全体成员间志趣相投，心理相容，苦乐与共的心理气氛。它是消除障碍，解除冲突所必需的心理环境。培养学生共同的理想、兴趣、价值观，并养成相互宽让，相互尊重，相互信任，相互支持的风气，特别是引导学生自觉地端正人际态度，克服社会知觉中的偏见，做到严以律己，宽以待人，以全面的观点，发展的观点，从本质上看待他人。这是从根本上消除人际障碍的关键。

第二，恰当地引导非正式群体。职业技术学校学生中，没有任何朋友的真正游离分子为数极少，因此，引导非正式群体是建立良好人际关系的重要工作。方法有三：①合理组织正式群体，并使之尽可能地符合每个人的志向、兴趣、性格，使群体成员在正式群体中得到心理满足。②注意非正式群体中的核心人物。尽可能委派有威信、作风正派的非正式群体首领作各级干部。③对不同非正式群体采取不同引导方法。如兴趣转移法、环境设置法、感情联络法、角色强化法、目标导向法等等。

第三，了解人际反应特质，使工作有针对性。人际反应特质是人们在长期生活过程中，形成并稳定下来的个体在人际关系反应上的基本倾向。不同个体有不同的人际反应特质。了解它是做好个别工作的基础。人际反应特质可以分为六种类型。

表11-1人际反应特质分类表

教师掌握了学生的人际反应特质，工作方有针对性。引导学生互相了解人际反应特质，以减少或不产生误解。

3.处理人际冲突的方法

（1）托马斯的两维空间模式

托马斯提出了解决冲突的两维空间模式。横坐标表示合作，即满足他人利益的程度；纵坐标表示“武断”，即满足自己利益的程度。由图11—1可知，强制他人或克制自己，都是以完全牺牲一方利益的方式解决问题，这是解决对抗性矛盾的办法，学校、班级不能采用。学校只能采用回避、妥协、解决问题三种办法。采用这三种办法的总观点是：“两赢方案”。 即双方都有所失，也有所得；或双方都是胜利者，没有失败者。其优点是使冲突双方造成的心理失衡得以恢复。

图11—1 托马斯两维空间模式图

妥协与回避是解决问题的消极办法。非原则性的，局部的小利益冲突，或性格、爱好、习惯、无意过失等冲突，可用此法。它既可防止事态扩大，又可节省时间与精力。 “解决问题”是积极办法，对团体冲突，原则分歧，全局性问题等，应用此法。

（2）“两赢方案”的步骤

第一，承认与接受，即双方承认冲突的存在，真正认识到有结束冲突的必要。领导者不能仅仅温和地，表面地解决问题，而要从实质上解决问题；第二，描述。即双方详尽地描述不同的意见或细则。冲突最终要由双方自己解决，领导者是媒介，起催化剂作用，不要轻易表示意见；第三，提出解决方案。领导者提供几种方案，冲突双方共同决定最佳方案；第四，估价。领导者安排一定时间，让双方对各方案作全面估价，最后达成一致意见；第五，选择。以“两赢方案”为准，用双方都能接受的方式解决冲突；第六，行动。领导者制定解决关键问题的时间表，双方执行已选定的方案。第七，评价。领导者要预见到进展曲线中的波动和中断，没有按计划执行，就应对双方责任进行评定，设法重新达成一致意见，共同承担义务。