职业道德行为制约因素

制约职业道德行为的因素很多，一般来讲，主要包括下列因素：职业期待与职业角色、社会道德风尚与职业道德行为的社会评价、职业行为规范与职业制裁、职业良心等。

一、职业期待与职业角色

（一）职业期待

职业期待是指一个人根据以往的经验，在一定时间里希望达到目标或满足需要的一种心理活动。职业期待与职业道德行为关系密切，一般来说，职业期待越高，表现出的职业道德行为越好；职业期待越低，表现出的职业道德行为越差。职业期待心理是人的职业道德行为表现的内在动力之一。当职业期待成功的概率较高，成功后满足需要的价值较大时，驱使职业道德行为表现的动力就越大。反之，则小。如当一个人在职业活动中期望自己成为优秀工作者时，他为了实现愿望，在实际工作中随时注意自己的职业道德行为，努力按职业道德规范去行动，当这种职业期待越强烈，职业道德行为则越符合要求。可见，职业期待是制约职业道德行为的重要因素。

（二）职业角色

职业角色是指个人在社会职业中所处的相对地位。它既包含了他人对个人的职业评价与期待，也包含了个人的自我观念、担负职业责任和职业义务、从事职业活动的规范等。职业角色制约着职业道德行为。任何一个职业角色都有其特定的职业道德行为规范。如充当商业职业角色要求：买卖公平、货真价实；诚信无欺，信誉第一；热情服务，礼貌待客；廉洁奉公，遵章守纪；通晓业务、精益求精。这些要求既是顾客对商业人员的期待。也是商业组织所规定的行为规范，更是个人职业的责任。它决定着个人的职业道德行为。这就要求每个人必须掌握职业角色的种种社会规定（如权利、义务、行为等），了解社会及他人对某人任职业角色的希望，从而达到职业角色的认同，按照职业角色规范自己的职业行为，使职业道德行为适应职业角色的要求。

二、社会道德风尚和职业道德行 的社会评价

社会道德风尚和职业道德行为的社会评价，是对人们职业道德行为的社会监督，它不断向人们传递关于道德行为的信息，并将人们的职业道德行为纳入社会意义范畴，迫使人们的职业道德行为按照社会道德原则和职业道德行为的规范要求去做。社会道德风尚与职业道德行为社会评价成为了监督人们职业道德行为的社会力量。

社会道德风尚和职业道德行为社会评价的基本方式是社会舆论。所谓社会舆论，就是一定数量的人们公开发表的议论。职业道德舆论作为社会舆论的重要组成部分，它主要是指人们根据一定的职业道德原则、规范对职业集团或职业成员的职业行为品质的公开评论。这种社会舆论对人们的职业行为活动具有巨大的约束力。

社会道德风尚与职业道德行为的社会评价，对人们的职业道德行为的是非善恶起激励或制裁作用。所谓激励作用就是通过社会道德风尚与职业道德行为的社会评价，对那些符合职业道德原则、规范及社会道德要求的职业行为加以肯定，进行褒奖、赞扬，激发人们的职业责任心、荣誉感，促进人们提高道德觉悟，表现出符合职业道德的行为。所谓制裁作用就是通过社会道德风尚与职业道德行为的社会评价，对不道德的职业行为加以否定、贬斥和谴责，以引起行为者内心的不安、羞愧和痛苦，促使其提高认识、摈弃不道德的职业行为。

三、职业行为规范与职业制裁(www.xing528.com)

（一）职业行为规范

职业行为规范是在某种职业活动中，约定俗成或明文规定的职业行为标准。社会职业多种多样，各种职业都有其相应的行为规范。职业行为规范既是社会、组织对某职业的期望。也是个人从事某职业的活动准则。由于正确的职业行为规范是符合社会要求的，所以在职业活动中，按照职业行为规范自觉约束和调节自己职业行为的，就是职业道德行为。反之，则违背职业道德行为要求。由此可见，遵循正确的职业行为规范是职业道德行为的保证。如服务行业的职业行为规范是：仪表整齐端庄，举止稳重文雅，神态自然大方，作风从容严谨，说话清楚简洁，学习自觉努力，工作有效有信。如果在服务行业的工作中，遵循执行这些职业行为规范，其职业行为就是职业道德行为，相反，则是不道德的职业行为。

（二）职业制裁

职业制裁是以一定的职业行为规范和职业道德为标准，对违背职业行为准则及职业道德的行为进行强力管束与处罚。职业制裁的作用主要表现为：时刻提醒人们的职业行为必须符合职业行为规范，否则，就要无条件地承担违反职业行为规范的后果，因此它是实施职业行为规范的权威性保障。

四、职业良心

职业良心是在职人员把承担的职业义务，转化为内心自觉地对他人、对社会尽义务的强烈而持久的愿望，是在深刻理解一定职业道德原则和规范的基础上，以高度负责的态度对自己职业行为的善恶价值进行自我判断和评价的心理过程。它是制约职业道德行为的内在因素。职业良心对职业道德行为的作用不仅表现在职业行为中，还表现在职业行为的前与后。

在职业行为之前，它对人们职业行为的动机起着选择和指挥的作用。在从事某种职业活动以前，如果意识到将要做出的行为是符合职业道德要求的，职业良心便会激发、鼓励人们从义行善；如果意识到将要做出的行为是不符合职业道德要求的，职业良心便会警告人们戒备回避。

在职业行为的进行中，职业良心具有导向作用。在职业生活使人出现冲突时，良心为职业道德行为引路，对职业行为起着调节和控制的作用。在职业行为进行中，职业良心还对人的情感、意志以及行为方式、手段等起着监督作用。当做一件好事时，职业良心便鼓励人们把好事做到底；当想做一件坏事时，职业良心便会督促人们纠正、止步。

在职业行为之后。职业良心是人们内心的道德法庭，为职业行为的后果和影响起着评价作用。当履行了职业义务并产生良好后果和影响时，职业良心上的满足使人感到愉快、欣慰、安宁和幸福。如果在职业活动中做了亏心事，不仅会在心理上产生内疚和羞愧。良心上的自责会使人因悔恨而坐卧不安，这种自责，往往能形成一种道义力量，促使人们决心改邪归正。由此可知，职业良心是制约职业道德行为的主要力量。