景区排队验票服务礼仪：提升旅游服务素质！

排队验票是景区的日常接待工作之一，服务人员往往可能因为长时间的简单重复动作而显疲惫，在特殊的旅游旺季，还要考虑大量客人涌入景区带来的整体服务压力与服务质量平衡问题，因此当旅游团大量进入景区时，更要专注礼仪水准的保持。

（一）精神面貌与着装

景区验票岗位工作人员应保持良好的工作状态，精神饱满，面带微笑。客人进入景区时，应使用标准普通话及礼貌用语，配合双手接收或递送票据，使用欢迎引领手势等。

（二）表达问候与欢迎意愿

问候语言的使用在以往的景区接待中经常被忽略，但是一句亲切的问候话语和祝福语会给光顾景区的客人留下深刻的印象和美好的回忆。如：“先生，您好！请拿好您的票。欢迎光临××景区，祝您旅途愉快！”当客人离开时也送上邀请：“欢迎您下一次光临”等等。这样客人光顾的不只是优美的怡人风景，新奇的科技展馆，还享受到有情感的增值服务。

（三）效率与准确

现在一些旅游景区除了人工售票、检票以外，也开始使用了电子售票设备和电子检票设备，这样都会大大提高人数较多时游客进入景区的效率，但不应因为设立了检票设备而忽视了服务人员的礼貌礼节，因为旅游者对景区的整体服务水平的评价最终还是归结为人的服务。为提高检票效率，还可考虑旅游旺季应设立团队入口，保障残疾人通道畅通无阻等。(www.xing528.com)

（四）协助与答疑

残疾人或老人进入景区时，景区服务人员应予以协助。组织好家庭成员进入景区，应注意儿童的动向，避免儿童奔跑、跨越验票栅栏等行为带来的损害；对于进入景区有疑问的客人应聆听其问题，如需长时间解答应请辅助验票人员帮助，避免影响后面排队的客人。

（五）禁止行为

景区服务人员应禁止在工作时间互相攀谈，嬉笑打闹，讨论客人的穿着打扮等；禁止吃东西、嚼口香糖等不文明行为。

景区服务人员对漏票、持无效证件的客人，要礼貌耐心地解释，说明无效原因，说服客人重新购票。景区服务人员如遇闹事滋事者，应及时礼貌予以制止，如无法制止，立即报告有关部门。切忌在众多客人面前争执，引起景区秩序混乱。