1.停车场服务
（1）对不起，请您将车辆停在安全线外。
（2）请交费×元，这是您的停车发票。我们的收费标准是……根据××物价局×号文收取的。谢谢，欢迎下次再来，一路顺风。
2.接待客人时的用语
（1）您好（早上好、中午好、下午好、晚上好），欢迎光临××景区。
（2）您好，欢迎您来到××景区。
（3）您好，我能帮您什么忙吗？
（4）您好，我来为您简单介绍一下xx景区吧。我们的票价设置是……景区内的主要活动有……如果您的时间允许，我想您还是应该看看全景点……因为……请问你们几位？我介绍的比较简单，如果请一位导游的话，您的旅程会非常轻松愉快，我们的导游收费标准是……谢谢您，祝您愉快。
（5）我们的优惠政策是……对不起，您的证件不符合免票规定，请您到售票处购票，谢谢合作。
（6）请您按秩序排队购票，谢谢您的合作。
（7）请出示您的介绍信，谢谢。
（8）请这样填写介绍信，请把您的联系方式填一下，谢谢，这是您的贵宾门票×张，请您点清收好（双手接递）。
（9）请出示贵社的团队派出单或传真确认件，以便我们核对人数，谢谢您。
（10）您好，景区的闭园时间是……但是我可以安排景点有关人员加班，让您不虚此行。
（11）您提的意见，我一定向领导反映，谢谢您！
（12）请稍候，我马上给您办理。
（13）别客气，这是我应该做的。
（14）对不起，这个问题我现在无法回答，让我了解清晰再告诉您，请留下您的联系方式。
3.售票服务
（1）您好（早上好、中午好、下午好、晚上好），请问您需要购买几位游客的门票？我们的票价设置是……景区内的主要活动有……
（2）我们的优惠政策是……您的证件符合免票规定，请您到接待处兑换贵宾票，谢谢。
（3）对不起，请稍等，我请（接待人员）给您解释（购票比较忙）。
（4）请稍等，我马上给您办理。
（5）您好，这是找您的零钱×××元，门票x张，请您点清收好（双手接送）。
（6）对不起，门票一旦售出，我们就没办法再给您办理退票，我确实帮不上您的忙，我建议您再看下一个景点……您的情况比较特殊，请稍等，我马上给领导汇报，我会尽可能地帮您解决这个问题。
（7）别客气，这是我们应该做的。
（8）您的建议很好，我们一定尽力去做，谢谢。
4.电瓶车服务
（1）我们的收费标准是……是根据物价局×号文收取的。
（2）您好，欢迎乘坐环保观光车，请您坐稳，注意安全。(www.xing528.com)
（3）马上到第一处景点，请您在车停稳后下车，注意安全。
（4）请交费×元，这是您的车票。谢谢，欢迎下次再来，一路顺风。
5.验票服务
（1）您好（早上好、中午好、下午好、晚上好），请出示您的门票，谢谢您的配合。
（2）这是您的门票x张，请您拿好，以便下面的景点验票，请走这边，祝您玩得愉快！
（3）对不起，你们是×位客人，您的门票是x张，您还需要补×张门票，谢谢您的配合。
（4）对不起，您可能是忘记买票了吧，请到这边补票好吗？
（5）这是我们工作的疏漏，十分感谢您提出的批评。
（6）为了您和他人的游览安全，请不要吸烟好吗？
（7）对不起，您的证件不符合免票规定，请到售票处补票，谢谢合作。
（8）您的建议很好，我们一定尽力去做，谢谢。
6.电话咨询服务（除接待游客时的用语还要知道以下方面）
（1）您好，xx景区营销部。我是×××（×号），请问有什么需要帮忙的吗？我们的票价设置是……我们的优惠政策是……谢谢您的来电。
（2）不用谢，这是我们应该做的。
7.面见或电话投诉服务
（1）感谢您打电话给××景区，您的意见很宝贵，我们会尽快处理好的，希望能继续得到您的关注，谢谢！
（2）非常抱歉让您碰到这样的麻烦……
（3）由于我们工作上的过失，给您带来了麻烦，对不起。
（4）您的建议很好，我们一定尽力去做，谢谢。
（5）对不起，我们工作没有做好，谢谢您提的宝贵意见，我们一定认真改正。
（6）对不起，经理出去了，有什么事我能帮助你吗？请您坐下，慢慢说。
或经理马上就到，请您稍等一会好吗？
（7）谢谢您的合作（建议、批评）。
8.导游服务
（1）大家好，我是××景区导游（讲解员）×××，欢迎您到××景区参观游览，很高兴能为您提供讲解服务（配合鞠躬礼使用）。
（2）×××景点到了，请拿好您的贵重物品，下车注意安全。
（3）谢谢您的鼓励，我们做得还不够好，请多提宝贵意见。
（4）请您爱护景区的环境卫生，谢谢。
（5）谢谢您，欢迎再来××景区，再见，慢走。
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