在旅游行业中，接待与服务工作的本身就是以满足客人的需要为前提的。旅游景区接待与服务工作的语言规范之一，即语言表达力求体现“以宾客为中心”的原则，讲求原则的礼貌性。
（一）问候语
旅游接待服务人员在工作区域遇到客人时，应主动与客人打招呼并灵活运用问候语礼貌问候，问候语是指在接待客人时根据不同的对象、时间、地点所使用的规范化问候用语。
（1）初次见面时，首先用“您好”，再说欢迎语，如“欢迎您到××景区”“欢迎到××景区来”等。
（2）一天中不同时间段分别用“早上好”“中午好”“晚上好”等问候语问候客人。
（3）服务工作中的问候语通常用“您需要帮忙吗？”“您有什么需要？”
（二）应答语
景区工作人员，在接待服务工作中经常要回答客人提出的各种问题，如何巧妙作答，让客人满意，里面既包含礼貌规范的要求，同时又反映出员工的语言表达技巧，不同的问题需要用不同的表达方式去回答。
（1）对前来问讯的客人在客人开口之前，应面带微笑，倾身向前的同时主动说“您好，您需要帮忙吗？”(www.xing528.com)
（2）接受客人吩咐时应说“好的，我明白了！”
（3）没听清或没听懂客人的问话时应说“对不起，麻烦您再说一遍。”
（4）不能立即明确回答客人问话时应说“对不起，请稍等一下。”
（5）对等候的客人应该说“对不起，让您久等了。”
（6）当客人表示感谢时应说“别客气，这是我应该做的。”
（7）当客人因误解而致歉时应诚恳地说“没关系，这算不了什么。”
（8）当受到客人诚恳地赞扬时应说“谢谢，您过奖了。”
（9）当客人提出无理或过分的要求时，应该说“很抱歉，我们没有这种做法”或者是满怀遗憾地说：“哎呀，我也特想满足您的这种要求，但是我不能这么做”。
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