（一）仪表
1.导游人员无论是否统一着装，衣着都要整洁、美观、大方、得体，强调行动方便，而且应与所处的场合、情境相协调，同时还要符合自己的气质。
2.女士不穿超短裙上团；夏季男士不穿圆领汗衫、短裤上团；男士、女士均不能袒胸露背、不可赤脚穿凉鞋。
3.导游人员要给人洒脱高雅的感觉，女士化淡妆，不浓妆艳抹，佩戴饰物要得体，不佩戴手链、脚链等饰物上团；男士不留女士发型和大鬓角。
4.导游人员要按规定佩戴导游胸卡、导游证。
（二）仪态
1.导游人员说话、办事要稳重、干练，快而不乱；不装腔作势、故作姿态，也不过于拘谨；举手投足自然得体，有良好的风度，给客人以亲切、热情感。
2.学会用微笑和眼睛说话。落落大方，真诚待人。
3.提高思维能力和应变能力，提高自制能力，保持良好心态、自信和风度，注意良好形象的保持。
（三）导游人员的行为规范
即导游人员必须遵守的纪律和守则，以约束导游人员的行为。
1.忠于祖国，坚持“内外有别”原则
导游人员要严守国家机密和企业商业秘密，时时、事事以国家利益、集体利益为重，在带团旅游期间，不随身携带内部文件，不向旅游者谈及旅行社的内部事务和旅游费用等事项。
2.严格按规章制度办事，执行请示汇报制度
导游人员应严格按照旅行社确定的接待计划，安排旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者终止导游服务；在旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身财产安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，但应立即报告旅行社。
在旅行、游览中，对可能发生的危及旅游者人身、财物安全的情况，导游人员要向旅游者做出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。
3.自觉遵纪守法
导游人员严禁嫖娼、赌博、吸毒，也不得索要、接受反动或黄色书刊画报及音像制品。
导游人员不得套汇、炒汇，也不得以任何形式向海外旅游者兑换、索取外汇。
导游人员不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，更不得偷盗旅游者的财物。(www.xing528.com)
导游人员不能欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。
导游人员不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小费和表扬信，也不得因旅游者不给小费而拒绝提供服务。
导游人员不得私自收受向旅游者销售商品或提供服务的经营者的财物。
导游人员不得营私舞弊、假公济私、大吃大喝。
导游人员不得克扣客人餐费。
4.自尊、自爱，不失人格、国格
导游人员不要和旅游者开庸俗的或政治性的玩笑。导游人员不得暗示旅游者邀请其出国、进修或留学。
导游人员不得游而不导，不许擅离职守，不可懒散松懈。
导游人员不要介入旅游团内部的矛盾和纠纷，不在旅游者之间搬弄是非。
导游人员不要与旅游者过分亲近，对待旅游者要一视同仁，不厚此薄彼。
导游人员要关心旅游者，不要态度冷漠，不得敷衍了事，不可在紧要关头临阵脱逃。
导游人员有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求。
导游人员不得迎合个别旅游者的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。
5.注意小节
导游人员不得随便去旅游者的房间，更不得单独去异性旅游者的房间。
导游人员不得携带自己的亲友随团参观游览、品尝风味、观看文娱节目、参加舞会。
导游人员不得与外国旅游团领队同住一室。
导游人员上团饮酒不要超过自己平时酒量的1/3。
导游人员不经上级批准，不能让他人替自己接团。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
