旅游服务礼仪的商务洽谈

（一）旅行社商务接待礼仪

有客来访，尤其是业务伙伴的到访，预示着新一轮的业务合作即将开始。作为接待方，旅行社必须全力体现出企业形象，增强其可信度。

1.认真细致地做好准备工作

当接洽人员确知旅行社将有客户来访，首先要去会客室检查一下应该准备的事情是否有所遗漏，在客人到来之前把一切准备工作做妥。

2.注重微笑与行礼

微笑是顾客的阳光，微笑是最好的服务，作为旅行社的商务接洽人员，要保持饱满的精神，时时面带微笑。所谓美丽优雅地行礼，不但是指在外形上要有规矩，而且还要有诚心诚意的服务内涵。对客人心存感激，对客人的行礼自然就能表现得合宜得体。

3.问候、说话要谦和亲切

对于来访的同行或业务伙伴，态度要谦和，像招呼老朋友一样热情亲切地问候，让其感到对他们的重视。当然这种热情也要把握住分寸，过分的热情只会让客户产生一种高度戒备的心理。

4.平等待客，慎重洽谈

有差别地对待客人是很不礼貌的行为。客人未离开时不要谈论该客人的事。旅行社不应排除有些来访者的真正目的不在于进行商务洽谈，而在于打听情报或商业机密。因此，接待客人时，说话要谨慎，对于客人的询问要慎重处理。如果在会谈中有来客，要用字条代替传话，一来避免打断会场气氛，二来可保守机密。

5.随时等待客人

进行商务洽谈活动，如果不方便在旅行社接待，可以约客人到合适的场所会晤。必须注意的是，应该提早到达约定的场所，宁可等候客人，也不可让客人等主人。

6.礼貌送别

“出迎三步，身送七步”是迎送客人最基本的礼仪。每一次的见面结束，都要以“再次见面”的心情恭送对方离社。(www.xing528.com)

（二）旅行社商务拜访礼仪

旅行社的商务洽谈活动是双向的。若对方来访，应该热情真诚地接待。有时，为了抓住商机，旅行社也需要主动到相关单位拜访，争取业务合作。旅行社商务拜访同样要注重礼貌礼仪，给对方留下一个好印象。

1.拜访应先预约，尽量避免失约

访问前要先去信或去电联络，并且事先约定好时间及地点。去拜访时，应提前5分钟到达。失约、迟到将失去别人的信赖。预知约定有变更时要尽早联络。

2.举止端庄、称呼得体。

在进行面谈时，要随时注意自己的举止和称呼。一个人的外在举止行动，可直接表明其态度，如果一个人在洽谈时双手抱胸或颓然躺在椅子上，显然对洽谈的内容漠不关心甚至反感。相反，如果洽谈前先整理一下自己的仪表，例如漱口，洗手，整理头发，随身携带好手帕或卫生纸，然后用舒畅清爽的心情与人交流，则说明他对洽谈非常重视，这也是面谈的基本礼貌。

在拜访客户时，如果不知道对方的姓名或职务，应到服务台先做自我介绍并说明来意，礼貌地询问需要拜访的客户的姓名及职务。见面时，待确定对方身份后，主动打招呼，称呼其姓氏加上职位；若是拜访熟人，见面时应该面带微笑热情地招呼对方，另外，适当的寒暄也是必不可少的。

3.注意喝茶时的礼节

客人到访，接待人员请客人就座后，会请客人喝茶。对方恭恭敬敬地奉上茶水时，如果视而不见并兀自吸烟，这是没礼貌的行为。对捧茶过来的人不要忘记说声“谢谢”，并且趁热时浅尝一下。主人特意奉上的东西一点都不沾口也很失礼。喝茶时不要把茶垫一起捧上来，而要一边注意茶垫，一边用单手端起茶杯喝茶。

4.用真诚的态度打动客户

真诚的服务态度是拓展生意的法则。旅行社的商务拜访人员要站在客户的立场，处处为之考虑，并设法满足客户的需要，以诚心诚意的服务态度来打动客户。

5.利人利己，尊人尊己

俗语说：利人则利己，尊人则尊己。旅行社的商务拜访往往是为了某个目的，而这个目的往往是想获取经济利益，同样，对方与旅行社洽谈也希望从双方的业务合作中获取一定的经济利益，所以旅行社的商务拜访也要为对方提供方便和有利可图的空间。