（一）前台接待礼仪
1.门市人员或其他部门人员在营业大厅入座时，一律不得背向大门入口。对前来造访者，门市工作人员应起身站立起来迎接，并使用“您好”“请进”“请坐”“欢迎光临”等用礼貌语言热情招呼，之后奉上茶水、饮料等表示欢迎。同部门穿同制服人员在空闲时，不得超过二人以上，在同一张桌子入座。
2.对熟客应适当寒暄，询问一些有关生活、工作等近况，以融洽气氛，拉近感情。
3.对初次来访的客人，要善于使用一定的接待技巧，弄清对方的单位、身份、来意。对涉及重大问题的接待，更要慎重验看对方证件。
4.客人陈述问题要做必要的记录。对来访者的愿望和要求，要尽快给予明确答复。不便马上答复的，应向客人说明原委，并承诺回复的具体时间。
5.应请示或安排领导接见解决的问题，要事先和主管领导商议，予以妥善安排。
6.客人告辞时应热情送行，并请对方留下联系方式，方便回复及再次联络，同时将门市的联络方式留给客人，欢迎再来。
（二）展示区服务礼仪
旅行社经常会组织门市参加不同地区不同等级的旅游交易会，旅游交易会是旅游企业集中展示并销售旅游服务产品的阵地，也是树立良好企业形象的重要场所，因此，对参加展会的工作人员有较高的礼仪要求。
1.展示区工作人员应以合乎礼仪的站立姿势做好为客人服务的准备，不能把手又到衣兜里，或坐在展位上，显得漫不经心、缺乏热情。
2.坚持微笑服务，随时面带微笑，保持服饰整洁美观，精神饱满。
3.保持优美仪态，不要和同事闲聊，坐在展位上吃东西、喝水，或在展台附近走来走去阻碍交通。
4.注重展台美观整洁，不要把所有资料都摆放出来，使展台显得凌乱不堪。(www.xing528.com)
5.对于来访的客人，应该像招呼老朋友一样热情亲切地问候，让其感到对他们的重视。但是这种热情也要把握住分寸，过分的热情只会取得适得其反的效果，让客人产生一种高度戒备的心理。
6.主动向前来咨询的客人问好，用规范的仪态引领来访者入座倒水，并简单介绍自己。不要用“需要我帮忙吗？”来向客人打招呼，因为他们一般都会回答：“不用”。
7.在第一时间判断客人类型，引导客人并认真倾听他们的谈话，鼓励客人回忆旅游经历，尽可能了解客人的旅游信息及服务需求。
8.善于引导客人在提供的多个旅游产品方案中选择。谈话时多使用短句，口齿清晰，语速适中，专业术语的使用通俗化，既方便客人理解，同时又显示专业性。
（三）电话接待礼仪
1.电话铃响应立即接通，最好不要让铃响超过三下。为了做好电话接待，接待人员要特别注意熟记常用的电话号码。
2.拿起话筒要用礼貌谦和的语言问候：“您好，这里是某旅行社，请问您有什么需要帮助的？”注意不要问：“你要哪儿？你找谁？”对方很可能会觉得你不懂礼貌而挂电话。
3.注意倾听对方讲话，既不要贸然打断，也不可沉默不语，要根据交谈内容不断随以“是”“对”“嗯”的应声。
4.做好电话记录。对重要的电话内容要认真做好记录，内容要周全，特别是涉及时间、地点、款项、人员等问题务必准确。
5.通话过程中，接待人员讲话要清晰、简练，语调亲切，音量适中，忌矫揉造作。
6.通话结束时，要致以感谢，并在打电话一方先挂电话后再挂电话。
7.若受话当事人不在，可礼貌地说：“对不起，×××不在，有什么事我能代为转达吗？”若允许代转电话，就做好记录；若不需代转，可告知×××可能会在办公室的时间，请客人再打电话来联系。
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