1.介绍情况
对于初次到酒店住宿的客人，应简要地介绍房间设备的使用方法、注意事项，还可介绍酒店的服务设施。在问清客人暂时没有其他需求后，不要借故逗留，应及时退出房间，以免影响客人休息。
2.端茶送水
客人进入房间后，服务人员应及时送上茶水（或根据时令和客人习惯送上其他饮料）和香巾，同时自我介绍，形成“客到、微笑到、茶到、香巾到、敬语到”的入门系列配套服务。
3.整理房间
按照客人的接待规格、要求和酒店“住房清扫程序”进行整理。
【小贴士】
一般整理房间的程序
要按照程序执行清扫，拉开窗帘、倒垃圾、换烟灰缸、换布巾、扫地板、擦家具和各种物品。补充房间的茶叶、文具用品和清扫、整理卫生间并补齐卫生用品。客人午间休息起床后，进行小整理，倒垃圾、换烟灰缸、整理床上卧具、撤换卫生间用过的毛巾。晚上利用客人到餐厅就餐的时间，到房间做好夜床并再进行一次小整理。
4.敲门
服务员有事需进入客房时，进房前应先敲门并予以通报。当听到客人肯定的答复或确信房间内无人后方可进入。进入房间后，无论客人是否在房间，都不应将门关严，而应将门半掩。
【小贴士】
正确的敲门方法
以手食指、中指关节，力度适中，缓慢而有节奏地敲门，每次一般为三下，一般为两次。如果是按门铃，应在三下之间稍稍停顿，不可按住门铃不放。
5.安全检查
酒店首先应对客人的生命财产负责，确保客人的安全是客房部的一项极其重要的职责。如果因措施不力或工作疏忽，使客人的人身或财物受到损害，不仅酒店在经济上要受到损失，更严重的是酒店的声誉也会受到影响。因此，必须在每个服务环节上有安全措施。
6.委托代办和其他服务
要认真、细致、及时、准确地为客人办好委托代办的事项，如洗衣、房间用餐、访客接待和其他委托代办的事情。
7.自我介绍(www.xing528.com)
进房后，要为客人脱大衣、挂好。将客人行李放在行李架上，然后向客人作自我介绍，最后先退两步，再转身走出房间，关好房门。
8.遇客问好
在房间内或在楼层与客人相遇时，应主动用规范敬语问候或打招呼。在可能的情况下，如果能叫出客人的名字并给予问候，会使客人感到亲切。
9.与客方便
客房是客人外出时的家，要使客人感到处处方便、舒适、清洁、安静，不要在楼层大声喧哗、追逐、打闹。搬运物品要轻拿轻放，保持肃静。
10.不得随便扔客人的东西
整理客人住的房间时，切不可随意扔掉客人的书报杂志，即使是花束、纸条等，未经客人允许，不得随便扔掉。因清扫需移动，也得原物归原处，小心轻放，不要有损，万一损失，就要勇于承认，立即通知领班，避免引起客人更大的不满。在服务过程中，不得在客房内使用电话或接听客人的电话。
11.不要随便打开客房门
在没有问明和证实他是该房间的下榻客人以前，不要将客房钥匙随便交给他人。在客人出示证件，并与客人查询簿或查询架上的登记内容核对以后，方能决定是否应该给客人客房钥匙。
12.洗衣服务
首先要看清客人是否填好洗衣单，特别是房号有无填写好，以免送错房间，导致客人投诉。另外，要注意有无客人签名，以免洗完后客人不认账。
13.沿墙边地带行走
服务员在楼层应沿墙边地带行走。如果在过道中与客人相遇，应主动让道。不得与客人抢行。若手持重物或推车需要客人让道时，应有礼貌地打招呼并向客人致歉。
14.请客签字要有礼
如遇到客人需要签字时，要把签字单放到小托盘上，双手递过去，客人签毕要表示感谢。
15.保持安静
由于打扫房间时需要开门进行，因此要注意“三轻”，即走路轻、说话轻、操作轻。在推车走动和开、关门时的动作应尽量轻一些。
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