1.帮卸、助提、爱护行李
①卸下行李要及时清点件数。
②若客人坚持自提物品，则应尊重客人意愿。
2.陪同客人到总服务台办理住宿手续
应站在客人身后两三步处等候，看管好行李，并随时接受客人的吩咐。待客人办完手续、咨询完有关问题后，主动上前向客人或总台服务员取房门钥匙，护送客人去房间。若客人并不马上回房间而是要求行李员先将其行李送到房间，行李员首先须明确客人的房间号码（可与总台核对），并请客人核对行李件数，确认无误后再送。为安全起见，须同楼层服务员一起进入房间，并作好运送行李记录。
3.引领客人进房
引领途中，应走在客人左前方两三步处，随客人的步子行进。遇转弯时，应微笑示意以示尊重。在引领客人进房的整个工作流程中，须注意以下几个方面的礼仪：
（1）乘电梯时的礼仪
行李员提行李先进，尽量靠边放置，一手挡门请客人进入，按按钮并告诉客人楼层。到达指定楼层时，关照客人先出电梯，然后将行李运出。若大件行李挡住客人出路，行李员可先搬出行李，再挡门请出客人。
（2）引领客人进房时的礼仪
先放下行李，按门铃或敲门通报，里面没有回声再开门。开门后，扫视一下房间无问题，退到房门的一边，请客人进房。
（3）行李送进房间时的礼仪
应把客人的行李轻放在行李架上，且箱子的正面朝上、提手朝外，便于客人取用，也可按客人要求摆放。询问是否需要其他服务，并告知有事再找服务员，随即礼貌告别，以免给客人造成等待或要小费的印象。(www.xing528.com)
（4）退出房间时的礼仪
应微笑说：“先生（女士等），请好好休息，再见！”面对客人，后退一步，再转身退出房间，轻关房门。
4.送客人离开酒店
（1）至离店客人房间取行李时的礼仪进房时，无论房门是关着还是开着，均要按门铃或敲门通报，听到“请进”方可进入，并说：“您好，我是来取行李的，请吩咐。”双方共同清点行李件数后，即可用行李车送至大门，并负责装到车上。
（2）行李放置车内后的礼仪不要立即转身离去，要与迎宾员一起向客人热情告别，轻关车门，面带笑容，注视车内客人，挥手告别目送离去。
【小贴士】
行李寄存与登记
1.客人来寄存物品时，应礼貌问清有无贵重、易碎物品。对易碎物品，要挂上“小心轻放”的标牌，以示对客人重视、对物品负责，若是贵重物品，则建议客人存放酒店保险箱。主动提示客人把行李上锁，未上锁则应当面用封条将行李封好。此外，团队行李要集中摆放。寄存、领取均应确保无误。未经上级同意，不能接受长期保管的物品，客人遗忘物品，应立即交上级主管处理。
2.完成每一散客的行李入店（包括已送客房的）工作之后，应迅速走员工通道返回前厅（有推车则乘行李专梯），在散客行李入店登记表上逐项登记。团队行李应按客人分房名单收取，并在团队行李进出店登记簿上签名备查。
3.为使存取行李快捷方便，应经常清洁和保养行李车、行李罩等设备、工具。
关于小费
行李员帮客人送行李进房，有些客人会给小费（尤其是西方客人），这时行李员接受小费时必须注意：无论数目多少都要道谢，且不当着客人点数。我国不通行小费，有些酒店甚至严格规定一律不收，行李员应按店规执行。若酒店并没有相关硬性规定而客人主动给小费，是对自己优质服务的感谢，一般可接受，但绝不能索取，这种失礼行为有损酒店形象。
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