旅游服务礼仪：门厅迎宾员的服务要点

1.着装礼仪

在岗时，门厅迎宾员的着装应符合服饰礼仪规范，干净、整洁的同时突出挺括、华丽的特点。

2.服务礼仪

（1）恭迎姿态

门厅迎宾员的服务礼仪，首先体现在恭迎姿态上，具体要求如下：

头正颈直，双目平视，上体充分挺直，标准站姿。暂无宾客时，单腿后撤半步或一脚支撑另一脚稍微弯曲或成稍息状，但上身一定要立直，这样既不觉疲惫，又不失美观。门厅迎宾员恭迎姿态的禁忌：大门保持关闭状态，又腰、弯腿、靠门，将手臂放在门把手上。

【小贴士】

乘车位次的礼仪要求

1.乘坐小轿车

首先存在上下车的问题，一般情况下，让客人先上车，后下车。

具体分为3种情况：

（1）公务

接待客人是一种公务活动，车辆是单位的，司机是专职司机；上座是后排右座，即司机的对角线；副驾驶座一般是随员的座位。

（2）社交

社交应酬时，这时车辆一般归属个人，开车的是车主；车主开车，上座是副驾驶座。

（3）重要客人

接待国际领导、高级将领、重要企业家时，乘坐的顺序以职务高低安排。

2.接待团体客人(www.xing528.com)

乘坐旅行车接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。

（1）热情迎宾

见到宾客光临，不应以貌取人，而应一视同仁。注视来宾、微笑招呼并配上标准的手势。精力集中，以防出现意外。

如果客人行李较多，迎宾员应帮助客人提拿行李，待进入大厅后，再以手势示意行李员过来并交给他。

（2）车辆到达

宾客乘车抵达时，要迅速迎上，引导车辆停稳。凡来酒店的车辆停在正门时，须趋前微笑着开启车门，迎客下车，并尽量使每位宾客听到亲切的问候声。

遇车上装有行李，立即招呼行李员为客人搬卸并予以协助，注意有无遗漏的物品。如暂时无行李员，应主动搬卸，再提携行李引导客人到总服务台办理登记手续，行李放好后，立即向客人交接及解释，迅速到行李领班处报告后返回岗位。要牢记常来本店客人的车辆号码和颜色，以便提供快捷、周到的服务。

【小贴士】

开门服务

一般先开启右车门，左手拉车门，右手挡住车门上方，提醒客人不要碰头、注意门口台阶。如果客人属于老弱病残幼之列，应先问询，征得其同意后予以必要的扶助以示格外关心。若客人不愿意接受特殊关照，也不必过分勉强。特别地，对常客能以姓氏、职务（官衔）相称为佳。到达的客人较集中时，应不厌其烦地向宾客微笑和点头致意。

撑伞服务

逢雨天，若店门口没有雨篷或车辆没有开到雨板下，迎宾员应为客人打伞以免其被雨淋。

若客人打伞前来，则应将其所带雨伞放入伞架，双手递上伞架钥匙并请其收好。如提供伞套，应先将客人的雨伞接过来，装好后再双手递还给客人。

（2）接待来访

应热情接待，耐心回答咨询或请来访者到总台询问。配合酒店安全部，注意周围的闲散人员，观察出入者的动向。如遇形迹可疑的人，应及时通知安全部及有关部门。

（3）送客离店

客人离店时，应主动问候并代客叫车，把车引导到客人容易上车的位置。待车停稳后，打开车门，请客上车，与客人确认行李件数并将行李放上车。待客人坐好，关上车门。关门时，用力要适度。当团队客人、大型会议、宴会的与会者集中离开时，尽量减少客人的等候时间。对重点客人的车辆离店要先行安排，重点照顾。