1.问候语
旅游接待服务人员在工作区域遇到客人时，应主动与客人打招呼并礼貌问候，能否灵活地运用问候语，是检验旅游从业人员语言沟通与交际能力高低的一个重要依据。问候语是指在接待宾客时根据不同的对象、时间、地点所使用的规范化问候用语。
（1）初次见面时，首先用“您好”，欢迎语再跟上，如“欢迎到中国来”，“欢迎参加我们旅行团”等。
（2）一天中不同时间段分别用“早上好”“中午好”“晚上好”等问候语问候客人。
（3）节日问候语有“祝您新年快乐”“节日愉快”等。
（4）表示祝贺的问候语：“祝您生意兴隆”“祝您演出成功”等。
（5）根据接待地点使用不同的问候语：在宾馆，可以说“您好，欢迎下榻我们饭店”；在博物馆，可以说“您好，欢迎您来参观访问”。
（6）祝福问候语有“祝您生日快乐”“祝您健康长寿”。
（7）表示关切的问候语有“您现在好点了吗？”“您太劳累了，要注意休息。”
（8）表示安慰的问候语有“您别着急”，“放宽心，一切都会好起来的。”
（9）服务工作中的问候语通常用“您需要帮忙吗？”“您有什么需要？”
2.应答语(https://www.xing528.com)
旅游从业人员，在接待服务工作中经常要回答客人提出的各种问题，如何巧妙作答，让客人满意，里面既包含礼貌规范的要求，同时又反映出员工的语言表达技巧，不同的问题需要用不同的表达方式去回答。
（1）对前来问讯的客人在客人开口之前，应面带微笑，倾身向前的同时主动说：“您好，我能为您做什么？”
（2）接受客人吩咐时应说：“好，明白了！”
（3）没听清或没听懂客人的问话时应说：“对不起，麻烦您，请您再说一遍。”
（4）不能立即明确回答客人问话时应说：“对不起，请稍等一下。”
（5）对等候的客人应该说：“对不起，让您久等了。”
（6）当客人表示感谢时应说：“别客气，这是我应该做的。”
（7）当客人因误解而致歉时应诚恳地说：“没关系，这算不了什么。”
（8）当受到客人赞扬时应说：“谢谢，您过奖了。”
（9）当客人提出无理或过分要求时，应该说：“很抱歉，我们没有这种做法。”或者满怀遗憾地说：“哎呀，我也特想满足您的这种要求，但是我不能这么做。”
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