旅游服务礼仪：送客服务要点

（一）送客准备

旅游者结束游览时，导游人员应协助客人确认行李，并通知客人交运行李的时间、地点等；同时应提醒客人和饭店结清账目，结账时应注意核对所住房间的长途电话、小酒吧饮料、洗衣费等一切消费费用，以避免临行前由于为个别客人结账而耽误出发时间。导游人员要准确通知客人次日的出发时间、用餐时间以及集合地点，并通知饭店提供次日的叫醒服务。在交代注意事项的时候，一定要特别提醒客人将护照等重要证件随身携带、妥善保管，尤其是针对一些缺乏旅游经验的客人，要格外给予强调。

导游人员要核实客人所乘交通工具离开的时间、地点等，如旅行团有离境或预订了国际机票，应提前72小时确认机位；导游人员还应核对行李件数，检查是否符合托运标准，与饭店办好行李交接手续，在行李卡上正确填写团名、国籍、日期、时间、目的地、数量等。

（二）送客服务(www.xing528.com)

导游人员致欢送词应言简意赅地表达对游客的惜别之情和感谢之意，真诚地对游览过程中出现的问题表示歉意，要用一种积极友善的感情气氛感染游客。使感觉满意的游客能够留下更深一层的美好回忆，使感觉不满意的游客能够增加一份谅解和宽容，使留有遗憾的游客能够暂时抛开苦恼，使大家在归途中能够拥有一个好心情。

导游人员要与司机配合好，尽量把每一个细节和可能发生的变故提前想到，提前准备好应急方案，以便保证准时将客人送到机场或车站。送国内、国际航班，要按航空公司规定的时间提前到达机场；送火车、汽车须按铁路、公路部门的规定提前将客人送上车落座，千万不要忘记将行李托运单交给领队或客人。

如遇客人乘坐的航班、车次因故改变而推迟时，应主动关心客人，必要时，须留下与客人共同处理相关事宜，切不可一走了之。