导游维护消费者权益，保障购物质量

（一）购物服务

（1）根据客人要求，合理安排客人购物。如旅游团多数人要求增加购物次数，经与领队协商并告知接团社后应予以满足。如多数人无此要求，不得强加于人；如少数客人有特殊要求时，一般自行前往，但必须经过领队同意。

（2）带团购物必须去旅游定点商店，客人下车前，要向客人讲清停留时间和有关购物的注意事项。客人购物时，可陪同客人介绍商品。在服务人员不懂外语时，导游人员要协助服务人员做好翻译工作。

（3）当商店不按质论价、抛售假冒伪劣商品时，导游人员有权维护消费者权益，向商店经理直接反映情况，要求商店向客人赔礼道歉，并退还、赔偿所购商品。

（4）如遇小贩强拉强卖，导游人员有责任提醒客人不要上当受骗。导游人员本人不能向客人直接销售商品；不能要求客人为自己选购商品；不能从购物商店私拿回扣或变相索取小费；不能带客人去非旅游定点商店购物或向客人推销伪劣假冒商品。

（二）购物注意事项

1.以地方特色作取舍

出门在外，买点地方特产和纪念品，体验异地消费的乐趣。地方特色商品，不仅具有纪念意义，而且正宗、有价格优势，消费者值得购买。如杭州的龙井、海南的椰子、云南的民族服饰、西藏的哈达等，购买后留作纪念或送给亲朋好友，都是不错的选择。(www.xing528.com)

2.以小型轻便为首选

有些特色商品，体积笨重庞大，随身携带很不方便，不宜购买。游客在旅途中，游山玩水、乘坐车船并不轻松，行李包携带也应越少越好。有些纪念品或特色商品易碎，旅途中易损坏，所以旅客在购物时务必考虑周全。

3.切忌贪便宜

在某些风景区，经常可见兜售假冒伪劣商品的，如兜售珍珠、项链、茶叶之类，有些游客禁不住价格和叫卖的诱惑，买了很多物品，回来后才发现上当受骗。如无法退货，只能自认倒霉。所以游客在外购物时切忌贪小便宜。

4.相信自己的判断

现在的旅游市场经过净化，大部分导游人员都能遵守职业道德。但是，有少数导游人员却想尽办法把团队拉到给回扣的商店，任意延长购物时间，乐此不疲地为游客介绍、选购物品，殊不知这一系列的安排是一个大陷阱，游客被温柔地宰一刀却还被蒙在鼓里。在异地购物不要盲目轻信别人，切忌冲动从众，而要相信自己的判断，管住自己的钱袋，学会自我保护，做个成熟的消费者。