旅游服务礼仪：安全服务、财物保管

（一）游览服务安全服务礼仪

（1）客人在参观游览、购物、观看文娱节目活动时，导游人员应适时提醒客人看管好自己的财物，防止被抢、被盗或不必要的人身伤亡事故；导游人员要随时提醒客人注意行路安全，特别是在登山游览时，要格外照顾年老体弱者，并随同这些客人一道活动，给予充分的关怀和帮助。

（2）不能让与本团无关的人员随团活动，导游人员要注意维持好活动秩序，经常清点人数，防止客人迷路甚至走失。

（3）导游人员每天要向客人公布当日或翌日的天气预报，提醒客人增减衣服，防止客人患病。天气不好时，要及时了解前往地点的安全情况。如遇刮风、下雨、下雪造成路况危险，要马上请示领导，变更活动计划，同时向客人做好解释工作。

（二）特殊情况处理

1.游览途中遇可疑人员尾随团队(www.xing528.com)

遇到这种情况时，导游人员要义正言辞地警告可疑人员不要尾随；提醒旅游者注意保管好自己的财物；时刻警惕，注意事态发展；若发现有行窃企图的，应立即挺身而出与其做坚决斗争。

2.在游览点旅游团突遇抢劫

遇到这种情况时，导游人员首先应挺身而出，保护旅游者；然后安抚旅游者情绪，努力使旅游活动照常进行下去；迅速报警，协助破案；最后写出详细的书面报告。

3.旅游者在游览活动中走失

遇到这种情况时，导游人员应了解情况，迅速寻找，一般情况下是全陪、领队分头去找，地陪带其他旅游者继续游览；向有关部门报告，向游览地区的派出所和管理部门求助；与饭店联系，查看是否回到饭店；向旅行社报告，必要时请示领导，向公安部门报案；做好善后工作，找到客人后不应指责，而应对其表示安慰，提醒以后注意。