旅游服务礼仪：乘车安全服务注意事项

我们在接待团体客人时，多采用旅游车接送客人。在乘坐旅游车时应注意下列几个方面的问题。

（一）乘车安全服务礼仪

1.上下车时照顾好客人

对特殊客人，如为老年人、妇女、残疾人、身体欠佳者安排座位时要给予特殊关照，待到客人到齐坐稳后才能示意司机开车。汽车在行驶过程中，不得停车让无关人员乘车，遇到不明身份者拦车，不可随意停车，以免对客人造成安全隐患。

2.就座时应相互谦让

车内座位所处的具体位置有好有坏、有前有后或者座位不够时，即便对方不认识自己，也应当自觉地让座于人。在让座时，应当表现得大大方方、光明磊落，不要虚情假意。倘若对方让座于自己，不论是否认识，均须立即向对方致谢。

3.乘车时的律己敬人

在乘坐车辆时，必须自觉地讲究社会公德，遵守公共秩序。具体而言，要做到律己，就是在乘坐车辆时，不携带违禁物品；上下车时，与乘客相互礼让，排队依次而行；乘车期间，不多占座位，不在不属于自己的座位上就座；在放置私人物品时，不对他人构成影响；在车上不当众更衣、脱鞋，或是吸烟、吐痰；不乱扔废弃物。不让小孩随地大小便或骚扰其他人；不在车上吃气味刺鼻的食品。要做到敬人，需要注意的问题则有：上下车时，如需别人让道，应当先说一声“对不起，请让一下”。之后，还须说一声“谢谢”；万一碰撞、踩踏了别人，要立即向对方道歉；寻找座位时，如打算坐在他人身旁，应当先问一下对方“这里有没有人”，或是“可以坐在这里吗”；在放置私人物品时，如有必要挪动他人之物，务必要首先征得对方的同意；在自己的座位上就座后，应主动向周围不认识的人问一声好。当别人这样做时，应当予以呼应。(www.xing528.com)

4.导游人员应提醒司机注意行驶安全

如发现司机身体欠佳、情绪不好或酒后开车时，要及时予以劝阻，并调换司机。如遇雨、雪、雾天或路况不好、道路狭窄、坡度较大等情况时，导游人员要劝告司机减速行驶，保证行车安全。

5.下车安全

待汽车停稳后，再招呼客人下车，向客人讲清下次乘车的时间和地点，提醒客人携带好自己的随身物品，告知游览时的注意事项，并向司机交代好下次活动的乘车时间、地点和日程安排。

（二）特殊情况处理

1.旅行团乘汽车遇到重大交通事故并有客人受伤遇到这种情况时，导游人员应立即组织现场人员抢救伤员，特别是重伤员。保护现场，尽快报告公安交通管理部门，查清事故原因，分清责任。就近将伤员送往医院后，立即向接待社报告、请示。除领队和伤员亲友及我方一名导游人员留医院外，应尽可能使其他客人按原定日程继续活动。做好善后工作，由有关部门及旅行社领导出面，请医院出具诊断治疗证明，请公安交通部门出具交通事故证明，供客人及旅行社方面向保险公司索赔。事后，导游人员应写出事故报告，内容包括出事时间、地点、原因、程度、处理经过及涉及的人员情况等。

2.游览途中因天气原因交通失常而要改变原定计划遇到这种情况时，导游人员首先将不得不变更计划的情况如实向领队和全陪做出解释，取得支持。然后商量好如何向旅游者做解释说明工作。安排落实好弥补措施，以取得游客的谅解。若需要旅行社继续为其提供导游服务，应重新签订合同。